物業績效考核評分及獎懲方案
“英倫莊園|物業績效考核評分及獎懲方案(試行)
第一條：總則
一、目的：為加強內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，指導所有員工朝著公司共同的目標方向行動、鼓勵以目標為導向的行為方式，設置更清晰的、公正的、可見的、一致的績效考核標準制定本辦法;
二、適用范圍：公司除經理之外的全體員工;
三、原則： 制度面前，人人平等。 堅持“三講”、“三不講” 做到獎罰分明。講公開、講客觀、講開放溝通;不講條件，不講情面，不講照顧;
四、考核人：根據公司組織結構圖，每位員工由其直接或間接上級對其考核。公司經理總體監督績效考核實施;公司副經理負責制度統籌、實施、推進;見下表：
五、考核時間安排： 考核周期為普通員工按月考核、主管及以上員工實行季度考核。日常進行記錄，并最終于每一周期次月1-5日進行匯總統計、績效面談;
六、考核內容：包括公司規章制度執行情況及各崗位工作任務的完成效果。
第二條、考核實施
考核評分辦法：每月考核起評分為100分/人，根據獎懲制度通則相應加減評分，實行考核分直接與績效獎掛鉤、間接與職務級別工資掛鉤原則，即在一個考核周期內根據績效得分當期一次性兌現績效獎，綜合三個考核周期的績效表現對職務級別工資做相應調整。其中，績效獎發放見下表：
序號考核得分績效獎備注
主管以下主管及以上
1120分以上200400
2101-119100
310050
489分以下0
在連續三個考核周期內，如得分都在120分以上，從次月起工資上調兩個級別;得分都在100分以上，從次月起工資上調一個級別;得分都在80-99分或在不同檔次交錯、波動較大的，工資保持不變，但應加強培訓、學習;得分都在60-79分之間，從次月起工資下調一個級別;得分都在60以下，解除勞動合同關系。
在一個工作年度內(即：以春節作劃分)，非連續考核得分為120分以上的次數達3次及以上者，從年后次月起工資上調二個級別;得分為100分以上的次數達3次以上者，從年后次月起工資上調一個級別。得分在79分以下次數達3次及以上者，工資下調一個級別直至直接解除勞動關系。次年統計歸零。
二、績效面談制度。考核者應于考核評分結束后與被考核者進行面談，幫助其總結經驗，發揚優勢、找出不足，在確認上期考核結果同時，共同確定下期績效目標或要求。考核者及被考核者都應在績效面談記錄表上簽字確認并最遲于考核周期次月10日前將評分結果提交工資核算部門,見附表。
三、強制分布制度。原則上，根據團隊優、良、中、差等表現，各部門員工績效得分分布比例應與下表相符合：
員工績效
部門表現120分以上100-12080-9960-7959分以下
優秀不大于10%不大于15%無限制無限制無限制
良好不大于5%不大于10%無限制無限制無限制
中等不大于3%不大于5%無限制10%以上5%以上
較差無不大于3%無限制15%以上10%以上
備注：對部門表現的評價采用關鍵事件法，事件選取應圍繞公司戰略目標及與公司利益相關的重大關切事件，由管理層對各部門作出客觀評價。
第三條、考核獎懲制度通則
一、獎勵評分標準
1、對公司提高管理和服務質量有突出貢獻，使公司直接增加收入上1萬元或減少損失1萬元以上者，獎5～50分/次。特別突出，直接晉升一級職務工資;
2、工作業績突出，受到業主/使用人書面感謝表揚者，經核實，獎2～5分/次;
3、參加行業、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽者，給予通報表揚，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次;
4、見義勇為，事跡突出者，給予通報表揚，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵;
5、拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。
6、公司的單項獎勵按有關規定進行獎勵;
7、積極提合理化建議，對公司物業服務工作有實際收獲和較好推動作用的，經領導確認，獎2～5分/次;
8、及時制止治安、消防及其它突發事件，保護了生命財產安全，減少經濟損失，獎5～20分/次;
9、精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎2～5分/次;
10、對設施設備進行技改，延長設施設備使用壽命、相關消耗下降有明顯效果者，獎2～10分/次，特別突出者，加倍獎勵;
11、堅持原則，檢舉、揭發損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵;
12、其它應該給予獎勵的行為。
二、懲處評分標準(客戶服務部)
紀律部分：
1、遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行;
2、著裝不規范、佩戴不完整，扣5分/次;
3、姿態不端正、行為不規范，扣3分/次;
4、語言粗俗，服務被業主有效投訴，扣5分/次;
5、服從指揮，未按時完成上級交辦任務，扣3分/次;
6、破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次;
7、工作期間，干與本職工作無關之事，扣3分/次;
8、工作期間談論工作之外之事，發現一次扣3分/次;
9、當班飲酒或酒后上班者(因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列)，扣5分/次;
10、當班吃零食，扣2分/次;
11、串崗、脫崗者，扣5分/次;若給公司或業主造成損失的，另行處理;
12、當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理;
13、當班期間睡崗者，扣10分/次;
14、無故不參加例會、訓練、培訓者，扣2分/次;
15、《工作日志》記錄不規范不準確，各類資料上報不及時者，扣2分/次;
16、弄虛作假，隱瞞實情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次;
17、限期整改不及時，未達要求者，扣3分/次;
18、泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次;
19、工作場地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發現煙頭、紙屑，扣1分/次;
20、故意刁難業主，向服務對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退;
21、主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經濟損失，扣5～20分/次或另行處理;
22、各種考核事件如果有屬于直接上級平時督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級應受相應考核;
23、各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
業務部分：
1、對入住流程、裝修流程、報修流程、大宗物品遷出流程不清楚的，扣____5___分/次。
2、日常檢查記錄不完整，不真實，填寫不規范的未做到，扣____5___分/次。
3、按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣___3____分/次(項)。
4、業主(使用人)投訴、咨詢時認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次;
5、業主資料文件完備、業主應簽署的文件無遺漏、未做到，扣____5___分/次。
6、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，延誤維修時間的，扣____6___分/次。
7、客戶報修投訴未按要求期限處理，手續不齊全，不履行報修流程 扣____5___分/次(項)
8、對與業主簽署的各類協議對其中條款不清楚的，給業主解釋有誤的，業務能力差的， 扣____5___分/次(項)9、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣____3___分/次。
10、對空置房進行定期檢查，未按要求檢查并做記錄，扣___5__分/次。
11、裝修巡查記錄不完整，不真實，裝修驗收手續齊全，未做到扣____5___分/次(項)。
12、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣___5____分/次。
13、保持工作臺面干凈、整潔，未按要求擺放，放置私人用品 違規一次，扣____3___分/次。
14、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣___5____分/次(戶)。
15、管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣____5___分/次(項)。
16、對管理片區內設施設備不清楚的，維護不到位的，扣___5____分/次。
17、對巡查中發現的問題，不及時予以解決，要求有文字記錄，處理過程，未做到扣____5___分/次(項)
三、各職能崗位補充考核細則
1、安全部門員工考核評分細則
工作范圍工作內容工作要求考核標準
日常工作
公共秩序管-理-員上崗交接-班要列隊到崗交接、按規定值班班長點名檢查著裝、人數，列隊準時上崗，值班期間按規定站立和打手勢。每項不合格扣1分
公共秩序管-理-員負責檢查車輛出入車輛進出小區發放、收回車輛出入證。不按要求扣1分
負責外來人員進入小區的登記業主同意后，登記內容如實填寫。不按要求扣1分
負責檢查裝修工人及材料進入小區憑證出入小區。沒有出入證放行，根據情況扣1-2分
保持小區交通暢通車輛出入有序，無堵塞現象。車輛堵塞不及時疏通扣1分
保持門崗內外清潔衛生室內外、自動門無積灰、無雜物、器械、各種物品擺放整齊。不符合要求每項扣1分
小區內巡視每15分鐘巡視一周，對行人、車輛、一、二樓防盜網進行重點監視，并對所管區內一至二樓檢查單元門、陽臺、防盜門、圍墻、死角等，發現異常情況及時處理并報告，同時作好記錄。
不符合要求每項扣1-2分
責任區內無閑雜人員發現可疑人員，前往盤問，檢查證件屬三無人員，應驅趕出小區，屬推銷人員，應勸其離開轄區，并記錄發生時間及位置。不符合要求每項扣1-2分
妥善保管器械對講機是供公共秩序管-理-員值勤時使用，嚴禁作其他用途。器械損壞或丟失扣1-2分并賠償
嚴格按頻率正確使用，不準私自亂拆、亂擰、亂調其他頻率。器械不按規定使用扣1-2分
責任區內無車輛亂停、亂放現象發現亂停、亂放車輛及時處理。不及時處理每次扣1分
責任區內無破壞公共設施現象發現設施損壞應通知相關人員，并做記錄。發現后不通知相關人員、無記錄扣1分
車輛進入停車場，公共秩序管-理-員告知注意事項維護停車場內設備、設施和停放車輛的安全，保證車輛停放整齊有序，每周打掃一次衛生，隨時保潔。每項不合格扣1分
嚴禁亂收停車費、罰款按規定收繳車輛停車費。不按規定扣1分
責任區內無治安、無火災事故發生無任何事故、案件發生，發現可疑人員異常情況及時處理。出現問題視情節輕重扣2-10分
負責消防管理實行24小時監控，保證各項設備、器材處于良好狀態。消防器材過期每個扣1分
消防器材不得損壞，擅自挪做他用。每月檢查一遍，每季度保養一次。損壞每個扣1分并賠償，擅自挪做他用每次扣1-5分
發現火災及時組織撲救，及時報警，保護現場，協助調查火災原因。發現火災不及時撲救，根據損失扣2-10分
工作紀律嚴格遵守“請銷假制度”、“學習制度”、“訓練制度”、“考勤制度”。按規定扣罰
其它在實際工作中，以開源節流，增加經濟效益為目的，總結經驗，提出合理化建議。由領導對建議的'可行性進行分析評判加1-2分
監督其他員工的工作執行情況，舉報有獎。情況屬實加2-10分
1.1、未按時交接-班，記錄不全或不清晰，扣1分/次;
1.2、未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時間情況，扣1分/次;
1.3、未按規定對人員、物品進出進行有效控制，扣2分/次;
1.4、當班期間，發生治安、消防事件未得到及時妥善處理，扣10～20分/次;
1.6、被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無皺紋，扣1分/次(項);
1.7、未經領導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次;
1.8、擅自動用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理;
1.9、當班期間，出現安全責任事故者，扣5～20分/次;
1.10、其他有違本部門規章制度的行為，按相應規定處理。其中，對于安全部管理人員如所管轄物業出現安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時，扣 20分/次，隱瞞不報，加倍處理;不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次;抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次;
2、環境部保潔員考核評分細則
1、所有保潔員及物業服務人員應堅持“人過地凈”全員維護環境衛生，未做到， 扣10分/次(處);
2、未按《保潔計劃表》進行保潔作業，未進行保潔區域進行日常維護，造成投訴的， 扣5分/次(處)
3、不服從物管員管理，不按要求作業，無理由頂撞工作安排，發現一次 扣10分/次;
4、工作休息時間未按要求時間、地點休息，發現一次 扣10分/次;
5、工作期間，撿拾垃圾，收集廢品，發現一次 扣10分/次;
6 路面、綠地、散水坡 無瓜果皮殼、紙屑等雜物、無積水、無污漬;每月10m2內的煙頭及相應大小的雜物不超過1個 沿路線全面檢查 每天徹底清掃2次;每半小時循環1次;每月用水沖刷1次 扣1分/次(處);
7果皮箱 內部垃圾及時清理，外表無污跡，粘附物 全面檢查 每一清倒2次;每月10號、20號、30號、刷洗 1次;每周用洗 潔精刷1次 扣1分/次(處);
8 垃圾中轉站 地面無散落垃圾，無污水、污漬，墻面無粘附物，無明顯污跡 全面檢查 每天清理刷洗2次扣1分/次(處);
9 標識牌、雕塑裝飾物 無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡 全面檢查 每天清抹1次 扣1分/次(處);
6地溝 底部無垃圾，無積水、積沙、蓋板無污跡 抽查3個井 每月清理1次 扣1分/次(處);
10雨、污水管、井 檢查井內壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡 抽查5個井 雨、污水井每半月清理1次;污水管道每半年疏通1次 扣1分/次(處);
11 化糞池 不外溢污水 全面檢查 每半年吸糞1次
12、地面(含臺階、溝、花臺等)不干凈、清潔，扣1分/次(處);
13側面(含門、欄桿、墻面、墻上附件等)有灰塵、蛛網、亂貼;
14亂畫(用工具能做到處)，扣1分/次(處);
15頂面(含燈、燈罩、屋頂等)清潔未做徹底不干凈，扣1分/次(處);2.5垃圾(果皮箱)外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次(處);
3、工程部員工考核評分細則
1、未做好對設施設備的養護保養不到位，記錄不完整，扣1分/次(項);
2、不熟悉本崗位工作環境，違反各專業操作規程或工作標準，扣2分/次(項);
3、未保持工作環境和設施設備維護保養記錄，未做好有關記錄，扣1分/次。
4、未完成日常小區設施定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次;
5、未按規定完成臨時交辦工作任務，扣1～5分/次(項);
6、檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次(項)，后果嚴重者，另行處理;
7、對不履行維修流程，延誤維修，造成業主投訴的，扣2分—5分，
8、維修未按業主要求加穿鞋套，維修完畢后未做到工完料清，扣2分—5分，
4、財務部員工考核評分細則
4.1、嚴格執行公司的財務制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次(項);
4.2、各科目按規定記帳，按時結帳、對帳，未做到，扣2分/次(項)。 建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次(項);
4.3、按時發放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次;
4.4、認真、仔細收取各類費用，無計算、書寫錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付;
4.5、保證及時準確提供欠繳費用業主/用戶名單名細，延時或不準確，扣1～5分/次(項);
4.6、保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
5、客服部員工考核評分細則
5.1、及時收集、整理、統計業主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次(戶);
5.2、認真耐心接待投訴，及時處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次;
5.3、積極主動配合收費員催收各類款項，未做到，扣2分/次;
5.4、定期回訪，加強溝通，及時反饋信息，未做到，扣2分/次;
5.5、保持記錄完整、及時、有效，未做到，扣2分/次(項);
5.6、管理好業主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次(項);
5.7、客戶報事報修投訴未及時處理，扣5分/次(項)。
5.8、保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
第四條、例外情況處置
未能涵括在考核獎懲制度通則內，但對公司利益和管理做出重大貢獻或導致嚴重后果的行為，經公司總經理提出并決定，適用例外情況處置程序，處理幅度參照但不限于本制度相關規定，見附表。
第五條、本辦法為試行稿，自2011年7月11日起實施，未盡事宜參照相關規章制度執行。
附表：組織結構圖、職級與各部門職務薪酬對應表、工資結構、績效面談記錄表、獎懲記錄表、績效考核結果統計表
例外情況處置表
績效面談記錄表
公司/部門時 間年 月 日
被考核人姓名： 職位：
直接上級姓名： 職位：
規章制度執行情況討論要點：
工作任務完成情況討論要點：
下期改進建議：
考核者確認簽字： 被考核者確認簽字：
獎懲記錄表
時間： 年 月 日
人員姓名所屬部門
獎懲理由
獎勵理由：
懲處理由：
獎懲評分獎勵 分
扣減 分
責任人簽字：
檢查人：
領導簽字：
備注：
1、檢查人指責任人的直接上級和間接上級。
2、領導簽字不構成獎懲記錄表的必然要件，僅限于有爭議事項提交領導裁決簽字。
績效考核結果統計表
考核時間： 年 月 日 -- 年 月 日
序號姓名本期獎勵分本期懲處分合計分備注
例外情況處置表
時間： 年 月 日
人員姓名所屬部門
例外原因
處理結果
領導簽字：
篇2:前期售樓中心物業服務績效考核規程
前期售樓中心物業服務績效考核
1.0目的
為有效激勵物業服務人員的工作積極性及主動性,提高前期營銷星級服務體系實施的有效性,打造物業服務的品牌。
2.0范圍
適用于物業公司接管的前期售樓中心。
3.0職責
3.1賣場經理負責考核的實施。
4.0程序
4.1績效獎金設置方式、標準
4.1.1秩序維護副主任300元/月;秩序維護員200元/月;客服員200/元。
4.1.2服務人員的績效考核組成只要為三大部分:
(1)日常工作檢查考核70%;
(2)營銷系統評分考核20%;
(3)服務客戶評價考核10%;
4.2績效考核
4.2.1每月考評一次,由物業總部行政人事部組織考評。操作層服務人員由其主管人員及營銷系統經理進行考評。
4.2.2每月考評后,均需被考評人簽名確認,遞交公司審核。
3每月由物業總部行政人事管理員將考評分數匯總,于次月3日前上交公司行政人事部計發績效獎金。
4.2.4堅持公開、公平、公正的考評原則,未做考評的,暫緩發放本月績效獎金。
4.3績效獎金計發標準
4.3.1考評實行百分制,按基數進行計發績效獎金,分為優秀、優良、良好、合格、不合格五個等級;
4.3.2優秀為90-100分,基數為1.0
4.3.3優良為80-89分,基數為0.9
4.3.4良好為70-79分,基數為0.8
4.3.5合格為60-69分,基數為0.7
4.3.6不合格為0-59分,基數為0
4.4獎金計發:績效獎金總額×考評得分基數=當月績效獎金;
4.5績效獎金與當月工資一同發放。
5.0記錄
5.1《績效考核評分表》
篇3:物業績效考核標準
物業績效考核標準是評估物業管理工作績效的依據和指導。下面是一個詳細、可操作性強的物業績效考核標準，其中包括了各個方面的要求和指標，以確保績效考核的全面和準確。
一、服務質量方面：
在服務質量方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：
1. 業主滿意度：通過定期的調查問卷、業主回訪等方式，評估業主對物業服務的滿意度。具體指標可以包括業主滿意度調查結果，業主反饋的意見和建議等。要求物業服務的滿意度不低于80%。
2. 服務響應時間：評估物業對于業主的服務請求的響應速度。具體指標可以包括維修報修請求的響應時間、電話回復的及時性等。要求對一般服務請求，響應時間不超過24小時;對于緊急服務請求，響應時間不超過2小時。
3. 服務準確度和效果：評估物業提供服務的準確度和效果。具體指標可以包括服務內容的準確性、維修質量的滿意度等。要求物業提供的服務準確、高效，并能滿足業主的需求和期望。
4. 公共區域管理：評估物業對公共區域的管理和維護情況。具體指標可以包括公共區域的清潔程度、照明設施的維護情況、綠化景觀的美觀等。要求公共區域整潔、設施正常運行，并能提供良好的環境。
5. 服務態度和溝通能力：評估物業人員的服務態度和溝通能力。具體指標可以包括員工的親切禮貌、耐心細致的服務態度，以及與業主之間的溝通效果。要求物業人員能友好、懇切地與業主進行溝通，并能積極解決問題。
6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業對于投訴和糾紛的處理效果。具體指標可以包括投訴處理的響應速度、解決方案的滿意度等。要求物業能迅速響應并妥善處理投訴和糾紛，以維護良好的業主關系。
通過以上的指標和要求，可以對物業的服務質量進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同類型的問題，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業服務的質量和水平。
二、財務管理方面：
在財務管理方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：
1. 財務規范性：評估物業的財務管理是否符合相關法規和規范要求。具體指標可以包括會計核算的準確性、財務報表的及時性、財務制度的完善性等。要求物業的財務管理符合相關規定和標準。
2. 成本控制和效益：評估物業的成本控制和效益情況。具體指標可以包括支出預算的執行情況、費用的合理性和節約措施的采取程度等。要求物業能夠合理控制成本，提高資源利用效益。
3. 收入管理和增長：評估物業的收入管理和增長情況。具體指標可以包括租金收入的增長率、物業費的收繳率等。要求物業能夠積極開發收入來源，增加收入規模。
4. 資金管理和利用效率：評估物業的資金管理和利用效率。具體指標可以包括資金運作的靈活性、現金流的穩定性等。要求物業能夠合理利用資金，提高資金利用效率。
5. 財務風險管理：評估物業的財務風險管理情況。具體指標可以包括風險評估和防范措施的實施情況、拖欠費用的處理措施等。要求物業能夠主動識別和管理財務風險，保障資金安全。
6. 財務報告和透明度：評估物業的財務報告和透明度程度。具體指標可以包括財務報告的格式和內容、披露信息的及時性等。要求物業能夠按時如實披露財務信息，確保財務報告的準確性和透明度。
通過以上的指標和要求，可以對物業的財務管理進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的財務管理水平。
三、設備維護方面：
在設備維護方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：
1. 設備完好率：評估物業設備保養和維護情況，具體指標可以包括設備完好率、故障率等。要求物業設備保持良好的運行狀態，減少設備故障和損壞。
2. 保養計劃執行情況：評估物業是否按照設備保養計劃執行維護工作，具體指標可以包括保養工作的完成率、計劃內維修和保養的及時性等。要求物業設備保養工作按時、按質完成。
3. 故障處理和維修及時性：評估物業故障處理和維修的及時性，具體指標可以包括故障處理時間、維修完成時間等。要求物業能夠及時響應和處理設備故障，減少設備停運時間。
4. 設備維護費用控制：評估物業設備維護費用的控制情況，具體指標可以包括維護費用的實際支出與預算之間的差異等。要求物業能夠合理控制設備維護費用，提高資源利用效益。
5. 設備升級和改造：評估物業設備升級和改造情況，具體指標可以包括設備更新率、設備改造投入等。要求物業能夠及時進行設備升級和改造，提高設備的技術水平和效能。
6. 設備安全和合規性：評估物業設備的安全性和合規性情況，具體指標可以包括設備安全檢查合格率、設備使用是否符合相關法規和標準等。要求物業設備使用符合相關安全和合規要求，保障人員和財產的安全。
通過以上的指標和要求，可以對物業的設備維護進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的設備維護水平。
四、安全管理方面：
在安全管理方面，物業績效考核標準應包括以下要求和指標：
1. 安全巡查和隱患排查：評估物業安全巡查和隱患排查的情況，具體指標可以包括巡查頻次、隱患處理的及時性等。要求物業對樓宇和設施進行定期和不定期的安全巡查，及時發現和處理存在的安全隱患。
2. 應急預案和演練：評估物業應急預案和演練的情況，具體指標可以包括預案完善程度、演練頻次等。要求物業制定完備的應急預案，并定期組織演練，提高應對突發事件的能力。
3. 安全設備和設施維護：評估物業安全設備和設施的維護情況，具體指標可以包括設備完好率、維保記錄等。要求物業對安全設備和設施進行定期維護和保養，確保其正常運行和有效性。
4. 安全培訓和教育：評估物業安全培訓和教育的情況，具體指標可以包括培訓覆蓋率、培訓效果評估等。要求物業對工作人員進行安全培訓和教育，提高安全意識和應對能力。
5. 安全事件處理和協調：評估物業處理安全事件和協調相關部門的情況，具體指標可以包括事件處理時間、協調效果等。要求物業能夠迅速響應和處理安全事件，并與相關部門協調合作，妥善解決安全問題。
通過以上的指標和要求，可以對物業的安全管理進行全面的評估和考核。為了增加考核的可操作性，可以制定具體的評分標準和評估方法，例如設置不同的問題和指標，給予不同的分值，并對結果進行定量或定性的分析和總結。同時，考核結果應及時反饋給相關人員，并制定改進計劃和措施，以提升物業的安全管理水平。
五、人員管理方面：
在物業行業的績效考核中，人員管理方面的指標和標準通常包括以下幾個方面：
1. 崗位要求和目標達成：根據員工所處的崗位，評估他們是否能夠達到崗位所要求的工作表現和目標。
2. 招聘與人員流動：考核物業管理公司或物業部門在招聘和人員流動方面的效率和準確性，包括招聘到的員工是否符合要求、人員流失率等指標。
3. 培訓和發展：評估物業公司或物業部門對員工的培訓和發展計劃的實施情況，如培訓的頻率、培訓的內容和效果，以及員工的發展機會等。
4. 績效管理：通過制定績效目標、定期評估和反饋，考核員工在工作質量、工作效率和工作態度等方面的表現。
5. 人員滿意度和員工關系：評估通過員工調查和反饋了解員工對工作環境、領導力和團隊氛圍的滿意度，并檢查員工關系是否良好，有無員工投訴或糾紛等。
6. 薪酬管理：考核物業公司或物業部門在薪酬管理方面的公平性和透明度，包括薪酬制度的建立和執行情況、薪資調整機制等。
7. 離職管理：評估物業公司或物業部門在處理員工離職手續、進行離職面談和交接工作等方面的效率和流程是否合規。
以上只是一些常見的人員管理方面的績效考核標準，實際的考核標準可以根據物業公司或物業部門的具體情況進行個性化的設計。
六、合規管理方面：
在物業績效考核中，合規管理方面的指標和標準通常包括以下幾個方面：
1. 法律遵循和合規性：評估物業公司或物業部門是否遵守國家和地方法律法規，特別是涉及物業管理行業的相關法規，如物業管理條例、水電燃氣安全法規等。
2. 安全管理：評估物業公司或物業部門對物業安全管理的規范和執行情況，如消防安全措施的落實、安全設施是否齊全、安全事故的處理等。
3. 環境保護：考核物業公司或物業部門對物業環境保護的措施和管理，如垃圾分類處理、綠化管理、環保設施的維護等。
4. 數據保護和隱私保密：評估物業公司或物業部門是否妥善管理用戶的個人信息和業務數據，保護用戶的隱私和數據安全。
5. 合同管理和履約：考核物業公司或物業部門在合同管理和履約方面的規范和執行情況，如合同的簽訂和變更是否合規、合同條款執行是否到位等。
6. 投訴處理和糾紛解決：評估物業公司或物業部門對用戶投訴和糾紛的處理效率和結果，包括投訴和糾紛的及時處理和調解、解決方案的有效性等。
7. 企業社會責任：考核物業公司或物業部門對企業社會責任的履行情況，如員工福利保障、社區責任、公益慈善活動等。
這些是物業績效考核中常見的合規管理方面的指標和標準，具體的考核內容可以根據物業公司或物業部門的實際情況進行適當調整和補充。
以上是一個較為全面的物業績效考核標準，可以根據實際情況進行適當調整。通過對各項指標的評估和考核，可以全面了解物業管理的工作表現和績效水平，為改進和提升工作提供指導和依據。