售后服務工作職責崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協調溝通；

4.代為消費者安裝、調試產品；

5.根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。企業對售后服務要求以下內容來自制度大全企業對售后服務的職責要求崗位職責及任職資格A售后服務職位描述：主要職責：為客戶做整理保單等相關售后服務并及時向客戶傳遞公司最新消息要求：中專及以上學歷，具備良好的親和力，對公司以往產品有一定了解。以上人員，條件特別優秀者，公司可適當放寬招聘要求。所有人員，一經錄用，將享受公司相關福利待遇，并接受公司其他部門如證券、信托等相關培訓。聯系人：李穎主管******關鍵詞：售后服務崗位職責及任職資格B崗位職責:

1.了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好、售后指導和服務工作；

2.熟知公司產品，解答客戶提問并落實問題；

3.與相關部門緊密配合，協調溝通；

4.代為消費者安裝、調試產品；

5.根據消費者要求，進行有關使用等方面的技術指導；

6.保證維修零配件的供應；

7；負責維修服務；

8.處理消費者來信來訪，解答消費者的咨詢，同時用各種方式征集消費者對產品質量的意見，并根據情況及時改進。任職要求：1.有較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；

2.熟悉對客服務流程；

3.具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；

4.熟練運用office及良好的文檔寫作能力；

5.工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；

6.勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。

篇2:售后服務部（經理）崗位職責

售后服務部(經理)的崗位職責

崗位要求:

1、大專及以上學歷,具有3年以上相關工作經驗,具有管理工作經驗者優先

2、具有高尚的品德和良好的職業素養

3、具有較強的組織、協調、溝通能力

4、具有較強的分析及判斷能力

5、熟悉服裝產品

職責:

1、依據公司整體營銷戰略與計劃,制定售后服務部中長期售后服務戰略和年度售后服務工作計劃

2、負責公司整體售后服務網絡的優化建設、監督、管理,保證售后服務網絡不斷健康發展

3、負責對各服務網絡的業務技能培訓工作,保證網絡服務質量不斷提升,顧客滿意度不斷提高

4、負責顧客投訴事件的協調處理,對重大事件進行評審、分析,并迅速做出處理決定和處理步驟

5、負責顧客投訴信息的收集,及時向有關部門反饋并提出產品改進建議;

6.負責各種大型售后服務活動方案的制定和方案的組織、實施以及活動效果評估;

7.負責制定售后服務人員年度培訓計劃,組織培訓教材的編寫及培訓管理

8、負責售后服務人員差旅費核報,負責管理好售后服務部所配置的工具、配件和材料

9、負責組織售后服務人員對客戶的定期與不定期的售后服務回訪工作;

10、負責客戶檔案、服務檔案的建立與維護。

篇3:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。