綜合客戶崗位職責

職責描述:

1、公司營銷策略的制定;組織對本公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查,并分析調查結果,綜合客戶反饋意見,撰寫市場調查報告,提出改進銷售和開發新產品的建議;

2、根據市場發展和公司的戰略規劃,制定銷售年、季、月的工作計劃并規劃銷售目標,負責將計劃轉變成實施方案,完成銷售目標任務;

3、負責開發新市場,并做好市場的布局和宣傳工作;

4、負責指導下屬業務的工作并協調處理所遇到的疑難問題。

5、協調好與客戶的關系,做好客戶開發和維護工作;

6、做好應收帳款的催收工作,保證貨款及時回籠,保障公司的現金流充裕;

7、年、月銷售業績的統計與分析;

8、做好人才復制和業務員培訓工作;

9、提成另計;

任職要求:

1、年齡33~40歲,大專以上學歷,有在數控機床行業從事過營銷總監職位三年以上優先;

2、十年以上大型企業實際業務拓展經驗,或在數控設備、機械模具、壓鑄、通信箱體、自動化、LED箱體任一兩個行業實際工作經歷,具有大客戶資源!

3、具有良好的溝通協調能力和談判能力;

4、熟悉公司法、合同法知識,優秀的風控能力和識別風險能力;

綜合客戶崗位

篇2:物業綜合服務手冊:客戶資源控制

物業公司綜合服務手冊:客戶資源控制

公司提供的服務以及服務提供過程中接觸的每位業主、住戶,甚至來訪人員,都是我們的客戶或潛在的客戶。對客戶資源進行控制,應從以下幾方面進行控制:

1、對客戶資料進行統計。管理處應協助公司以家庭為單位對客戶進行統計、分析,建立詳細的客戶資料。公司的客戶資源在全公司范圍內共享,客戶情況的變動以及針對客戶提供的服務項目應及時在客戶資料中進行更新,以利于在運行一段時間后對客戶的需求進行統計分析。

2、對客戶進行分類管理。按客戶年齡、職業、愛好、家庭結構、消費額度等將客戶進行分類。

3、對不同類別的客戶價值進行評估。即對客戶的購買潛力、信用度以及價值貢獻分別進行評估。然后根據評估情況制定適合這類客戶的服務方案。

通過評估識別出公司最有價值的客戶群體以及具最大利潤空間的客戶需求。最有價值的客戶是那些喜歡長期合作關系的原本就很忠實的客戶、付錢多且要求服務較少并按時支付的客戶、喜愛你的產品或服務、覺得你比你的競爭對手更有價值的客戶、決定公司生存的客戶。對公司而言,最易識別的最有價值的客戶是業委會成員。

4、根據不同的客戶群提供針對性服務。

A、業委會成員

B、開發商及開發公司成員

C、同一單位的大宗購房成員

D、有親屬關系的大宗購房成員

E、政府工作人員

F、教師、律師

G、商人

H、普通白領

I、其它

對客戶的識別過程是逐步建立的識別體系和控制體系的一部,對客戶資源的了解,增加服務目標的明確性和科學性。

篇3:物業綜合服務手冊:客戶需求識別

物業綜合服務手冊:客戶需求的識別

公司的生存依賴于客戶,只有贏得了客戶,才能贏得市場,獲得利益與發展。分析客戶潛在的需求和期望,可以針對性地向客戶提供延伸服務,不斷滿足或超越客戶的預期值,從而不僅可以增加公司的利潤,更能鞏固客戶忠誠度。

對客戶需求的識別主要是從管理、服務及經營三個方面進行識別。

1、對管理方面的識別

即指我們提供的管理帶給客戶的價值,包括客戶期望的環境質量、綠化質量、維修保養質量、供水供電質量、電梯運行質量等。管理質量的高低,在很大程度上決定了服務質量的高低,因為只有保證管理質量,才能提供一個清潔、優美、舒適、方便的生活和工作環境。

對管理方面的識別,是識別客戶的期望值底線,以確定在滿足客戶基本期望值的基礎上,建立一個穩定的、經濟的管理體系。

2、對服務方面的識別

主要是客戶接受服務時的感覺,也即客戶對服務的認知程度。如接待客戶時的態度、動作、環境,接待客戶投訴時的方式,服務完成后的后續跟進動作等。服務質量的高低關鍵取決于客戶的感覺,主觀性較強;只有及時識別客戶對服務的需求,了解客戶希望見到的改進,力求在最短的時間內作出改進,才能讓客戶主觀感覺到服務質量在提高。

3、對經營方面的識別

通過對客戶的行為進行分析,記錄客戶和潛在客戶的購買行為,鑒別客戶購買興趣的產生原因、一段時間內的購買模式,來判斷客戶的需求取向,建立客戶的購買計劃和時間表,從而決定提供何種商品/服務,最后制定一個讓客戶覺得前景優惠、有利可圖的購買模式。

客戶需求由管理處進行識別,由品質部負責統計分析并組織實施。客戶的管理及服務方面的需求由管理處具體實施;客戶的經營需求由**負責實施,即由**負責提供經營服務或尋找經營服務供方。