大型房企績效考核體系
大型房企績效考核體系
第一章總則
第一條為了促進公司管理現代化，建立科學的管理制度，充分發揮公司每位員工的積極性和創造性，公司決定在全公司范圍內實行績效考核體系。
第二條推行績效考核的原則
1.建立全員參與、全員負責的管理模式;
2.通過績效考核促進上下級溝通和各部門間的相互協作;
3.績效考核中工作業績考核的核心是目標考核，以協商的方式訂立各級責任人目標，實行分級負責;
4.以正激勵為主，負激勵為輔。
第三條績效考核的目的
1.考核結果為績效工資與項目獎勵的核算及發放提供依據;
2.為員工晉級、升遷、獎懲等提供依據;
3.考核結果為員工教育培訓工作提供支持。
第四條績效考核對象為公司全體在崗員工。
第五條績效考核要素包括工作績效、工作態度、工作能力。
第六條績效考核過程采用橫向評價、上下級評價相結合，定量考核與定性考核相結合的方式進行。
第七條績效考核時間
非項目組人員每季度進行一次績效考核，一年4次。項目組人員參加項目考核，項目考核是在項目結束后進行。
一般每季度績效考核時間安排如下：
(一)第一季度績效考核：4月1日—7日;
(二)第二季度績效考核：7月1日—7日;
(三)第三季度績效考核：10月1日—7日;
(四)第四季度績效考核：1月1日—7日。
第八條績效考核的組織管理
考核工作由人力資源部負責組織實施。考核結果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結果對被考核者本人公開。
第二章績效考核要素設立的原則
第九條工作績效目標設立的要求
(一)重要性：目標項不宜過多，選擇對公司利潤/價值影響較大的目標，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減;
(二)挑戰性：目標值不宜過高或過低，應力求接近實際，以使目標可以達到，并使目標具有一定的挑戰性;
(三)一致性：各層次的目標應保持一致，下一級目標要以分解、完成上一級目標為基準;
(四)民-主性：所有考核目標的制定均應由上下級人員共同商定，而不是由上級指定。
第十條工作績效目標設立的步驟
1.由總經理會同經理辦公會成員依據公司發展戰略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經營狀況、未來市場預測等情況，協商擬定年度總目標方案，由公司董事會批準后作為公司年度總目標加以實施。
2.公司年度總體目標確立后，各級部門負責人根據本人所在部門、崗位職責，分別與其分管副總經理、總經理協商，確定各人年內各季度工作績效考核目標。
3.非項目組人員根據本人所在部門，結合崗位職責，經與上級主管協商后確定個人年內各季度工作績效考核目標。
4.項目組成員根據本人所在項目組，經與項目經理協商后確定個人在項目期間的工作績效考核目標。
第十一條工作態度目標設立的要求
主要針對個人在工作中積極性、協助性、紀律性、責任性等方面的態度進行考評。
第十二條工作能力目標設立的要求
主要針對員工個人在工作中體現的知識學習能力、理解判斷力、開拓創新力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導等方面的能力進行考評。
第三章績效考核的實施細則
第十三條每季度首月1-7日檢查并考評公司每位被考核者績效情況，各部門負責人績效考核結果將在公司內部網上公布。
公司每半年召開一次績效考評會議，要求各級管理人員針對上一階段績效完成情況進行檢討、分析，找出差距產生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點輔導的部門和人員。
第十四條績效考核體系考核過程采用橫向考評、上級考評、下級考評相結合的方式。
1.上級考評：由直接上級在考核期期末，對下屬各績效考核因素完成情況進行考評。考核主要要素是工作業績、工作態度和工作能力。
2.橫向考評：根據崗位職責，選擇相關部門或同事進行考評，考評重點是協調能力和服務質量。部門負責人的橫向考核由其他部門負責人參與考評，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評。
3.下級考評：由全部直接下級對上級進行考評，考核要素是工作能力，重點是溝通能力、監督能力和幫助指導能力。
4.工作績效的考評參見《工作績效考核實施細則表》。
5.工作能力和態度的考評參見《績效考評因素定義表》和《考核指標權重表》。
6.考評結果送交人力資源部審核備案。
第十五條各績效考核人權重比例的調整
根據公司各部門職責以及年度考核目標側重的差異，各考核人權重的不同比例應定期調整，即上級、下級、橫向考核者權重的調整。具體見《考核指標權重表》。
第十六條績效考核要素權重比例的調整
根據崗位的不同、公司的發展要求，績效考核要素的權重比例應定期調整，即確定各崗位工作業績考核指標、工作態度考核指標和工作能力考核指標所占比例。
第十七條績效考核等級
考核等級分為：S、A、B、C四個等級。
85分以上為S(優)，70—85分為A(良)，60分—70分為B(合格)，60分以下為C(不合格)。
根據考評總分所對應檔次決定評價等級和相應的系數。
考核分數的等級比例可根據公司的不同情況進行調整。
第十八條績效考核中的工作績效目標執行進度落后或執行發生困難時，應視該項問題的嚴重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：
1.該問題僅屬個別問題，與其它工作關聯度不大，由績效目標執行人與其直接負責人商定解決。
2.該問題將影響其他工作績效目標的完成時，由直接負責人協調有關單位商定解決或上報公司經理辦公會/總經理協商解決。
3.由于客觀環境因素影響而使工作績效目標執行發生困難，無法解決時，可由工作績效目標執行人提出修訂申請，經由上級負責人批準后，對原目標進行修改，報人力資源部備案。
第四章績效考核的評價
第十九條評價步驟采取定量考核和定性考核相結合的方式進行。
(一)評定工作績效
工作業績中的“目標完成率”是完成值與目標值的比率，分定量與定性兩種不同的評定方法。
1.定量指標：完成目標是定量指標時，應以完成數量來計算完成率，并按S、A、B、C四個等級進行考核，即目標完成率是定量數字時，對照各部門的定量指標評分標準，超過目標→S，達到目標→A，低于目標→B，遠低于目標→C。
2.定性指標：完成目標是定性指標時，以主觀判斷進行評定，并按以下四個等級進行考核。
S等：在考核期內，按時完成目標計劃，并達到預期效果。
A等：在考核期內，按時完成目標計劃，但實際效果與預期目標存在一定差距。
B等：在考核期內，只完成目標計劃的一半以上。
C等：在考核期結束時，目標仍處于起步階段。
(二)評定工作態度
根據個人對工作的積極性、協助性、紀律性、責任性的態度進行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。
(三)評定工作能力
通過工作行為，觀察、分析和評價員工具有的能力，根據個人的知識學習力、理解判斷力、開拓創新力、協調交涉力、指導統帥力、溝通協調服務能力、監督指導能力等進行考評，結果按S、A、B、C劃分等級。
第二十條綜合評價結果以各項考核最終評價得分表示，包括優(S)、良(A)、合格(B)、不合格(C)四種，評價級別是指對每種類型再劃分級次，采用在字母后標注“+、-”號的方式表示。
優(S)：綜合評價得分達到85分以上(含85分)
良(A)：綜合評價得分達到70分-85分(含70分)
合格(B)：綜合評價得分達到60分-70分(含60分)
不合格(C)：綜合評價得分達到60以下
每種評價類型再劃分級別，分別是：
優：S++、S+、S
良：A+、A、A-
合格：B
不合格：C
當綜合評價得分屬于“優”、“良”類型時，以本類分數段最低線為基準，每高出5分(含5分)，提高一個級別;當綜合評價得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級別，一律用“B”、“C”表示。
第二十一條評價等級與得分系數的對應關系見下表
評價等級
S (優)A(良)B(合格)C(不合格)
S++ S+SA+AA-BC
考核得分 100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下
得分系數 1.51.41.31.11.00.90.70.3
第二十二條績效考核等級達優的員工不超過考核單位總人數的15%，不滿1人時以1人計算，超過1人時按照四舍五入的原則確定優秀員工比例。
績效考核等級的其他比例根據公司每年的實際情況和發展的要求，在當年年初靈活制訂。
第二十三條各要素評分標準、等級分值設置表參見《考核指標權重表》和《考核實施細則表》。
第二十四條績效考核結果的體現
1.公司根據季度考評結果，每季度兌現一次季度績效獎金，年終根據年內四次考評結果兌現年終獎。
2.項目組成員的項目考核得分直接與項目獎勵掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項目當中的平均考核得分，與季度的績效獎金掛鉤。
3.員工績效考核情況將作為職務評審的一個重要評價要素。
4.年終時，公司對表現突出的個人可視情況分別給予xx獎、記功或嘉獎。獲獎人員在以后的晉升、培訓、提薪時將優先給予考慮。
第二十五條全年四次績效考核中至少有兩次為“優”的員工，如其他條件同時滿足公司職務評審要求，有資格參加公司年度各職務系列晉升評審。
第二十六條全年四次季度考核成績中至少有二次為“不合格”的員工，經
公司職務評審委員會年度評審，將受到職務降級處罰。
第二十七條連續兩次受到職務降級處罰的員工，公司將給予開除處理。
第二十八條績效考評表
1.績效考評表使用目的：便于客觀公正獲取真實的目標完成資料，提高考評的準確性。
2.績效考評表的填寫:
項目組人員的考評在項目結束后的.一星期內，由各部負責人負責監督并協調項目組人員的績效評定，然后送交人力資源部備案。
所有員工的考評在每季度第一個月的1-7日間，各級考核責任人負責監督并協調被考核者績效的評定，然后送交人力資源部匯總;一般要求該季度第一個月的7日前完成。
第二十九條員工的考核結果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評價單七天內向人力資源部申訴，由人力資源部協調處理。
第三十條在季度考核結束的當周內，考核評定為優秀的員工考核結果在公司內部網上公布。如出現對結果有異議的情況，人力資源部將全權負責調查，并有權依據調查事實改正失實考核結果。
第五章附則
第三十一條本規定由人力資源部負責解釋。
第三十二條本規定考核實施細則由人力資源部制定和修改。
第三十三條本規定報總經理批準后執行，修改須經同樣的程序。
第三十四條本規定自公布之日起實施。
附件1：魯能積成績效考評因素定義表
考核項目 考核要素 考核要點 評定等級 S ABC
業績 考核指標詳見各目標考核表
態度考核指標
積極性
l是否積極地學習業務、工作上所需要的知識
l對自己的工作是否有抵觸情緒、嚴重程度如何
l是否主動承擔一些額外任務
l是否經常提出新的思路和合理化建議
10 864
協作性
l是否主動協助上級、同時做好工作
l是否能保持與同事良好的合作關系
10 864
責任性
l對工作的失誤是否往往逃避責任或辯解
l對上司是否有敷衍的現象
10 864
紀律性
l是否能遵守工作規則，標準，以及其他規定
l是否能夠保守公司的秘密與技術成果
10 864
能力考核指標
知識學習力
l是否具備本職工作所必需的管理理論和知識。
l能否快速吸收并掌握新的理論和方法。
10 864
理解判斷力
l能否準確理解上級的意圖和指示，并在職權范圍內作出行動，制定出相應的工作計劃。
l能否對工作中出現的問題，迅速把握其實質，隨機應變，作出正確的判斷與決定，進而適宜地予以處理。
10 864
開拓創新力
l是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。
l能否創造性地解決工作中的問題。
10 864
協調交涉力
l能否清晰、正確的表達自己的意圖，說服對方，有效地實現目標。
l能否在上下級之間進行有效的口頭或書面溝通。
l在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。
10 864
指導統帥力
l是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務，組織、統一下屬去實現目標。
l能否為實現目標而積極指導下屬工作。
l能否與下屬保持良好的關系。
10 864
溝通協調服務
l能否站在公司的立場上，選擇有效的溝通方法，協調處理本部門與相關部門間的工作關系，正確解決工作中遇到的問題;能否提供優質高效的服務。
10 864
溝通監督指導
l能否經常與下屬進行有效的溝通;能否根據下屬的個性和能力合理地分配工作，并給予及時必要的指導;是否關心下屬的自身發展，并經常提出改進的要求或建議。
10 864
說明：以上指標除溝通、協調、服務由相關部門或同事考核和溝通、監督、指導由下級考核外，其他指標均由直接上級考核。
附件2：考核指標權重表
部門 名稱
人員 類型
直接上級
同事
下級
工作績效 工作態度工作能力合計
客服中心
管理人員 30%10%10%50%30%20%
員工 48%16%16%80%20%
研發中心
管理人員 待定待定待定待定待定待定
員工 待定待定待定待定待定待定
市場部
銷售
管理人員 20%12%8%40%30%30%
業務 經理25%15%10%50%50%
營銷管理 人員25%15%10%50%20%30%
員工 35%21%14%70%30%
生產部
管理人員 42%6%12%60%20%20%
員工 49%7%14%70%30%
質管部
管理人員 30%20%30%80%10%10%
員工 45%20%25%90%10%
供應部
管理人員 36%12%12%60%25%15%
員工 48%16%16%80%20%
企劃部
管理人員 25%15%10%50%30%20%
員工 35%21%14%70%30%
人力資源部
管理人員 20%15%15%50%30%20%
員工 28%21%21%70%30%
財務部
管理人員 28%21%21%70%15%15%
員工 28%21%21%70%30%
經理辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
證券辦
管理人員 40%10%10%60%15%25%
員工 40%30%30%100%
附件3：
工作績效考核實施細則表
市場部正副部長、片區經理工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、產品凈銷售額
2、市場毛利率
3、貨款回收率
4、資金回籠天數
5、費用額
營銷活動費用
業務接待費用
交通差旅費用
其它費用
6、需求預測準確率
7、市場占有率
8、用戶投訴率
定性指標
1、合理、充分地考核、激勵下屬
2、員工培訓情況反饋
3、市場部員工的工作績效
4、完成年度新產品推廣計劃
5、把握競爭對手動向
6、開拓完善營銷網絡情況
7、完整搜集、歸檔營銷情報、數據
8、正確作出市場銷售預測
9、合理擬定年度銷售計劃，分解目標
10、合理擬定和分解年度銷售預算
11、客戶評價
12、招聘合格員工
13、合同的規范性、恰當性
市場部業務經理工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、產品凈銷售額
2、市場毛利率
3、貨款回收率
4、費用額
營銷活動費用
業務接待費用
交通差旅費用
其它費用
5、需求預測準確率
6、市場占有率
7、用戶投訴次數
8、完成投標年計劃率
9、發展新銷售人員的數量
10、訪問客戶的次數
定性指標
1、反饋市場及用戶信息正確、完整
2、掌握競爭對手動向
3、投標文件規范齊全
4、在本片區進行市場開拓的情況
5、對其他人員的支持情況
6、客戶評價
7、意外情況的處理和協調速度和效果
8、估價單制作情況
9、銷售報告的質量/上交及時性
10、市場銷售建議的有效性
研發中心管理人員工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、每年研發立項及完成情況
2、每年的在研項目研發履約率
3、每年新品通過鑒定率
4、技術開發費用/計劃費用：費用控制率
5、新產品開發數量
定性指標
1、公平合理、充分地考核、激勵下屬
2、員工整體績效
3、正確制定產品發展規劃與研發策劃
4、及時制定項目實施的技術方案和工作計劃
5、及時完成技術發展報告
6、正確評審項目立項的可行性/技術方案
7、合理制定、規劃各項技術標準與規范
8、為公司的市場拓展、工程與服務和客戶培訓工作提供充分技術支持
9、項目的技術先進性
10、質量記錄的有序及完整程度
11、完整收集本部門負責領域的技術與市場信息，了解產品動態
12、及時、圓滿地進行售前技術支持
13、對部門所屬產品合理進行質量管理、控制
14、安排施工力量
15、全程質量監控
檢查或抽查，無質量返工。
16、及時調試驗收
17、員工培訓效果
18、研發產品的市場表現
研發中心技術人員工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、研發任務計劃履約率
2、技術開發費用/計劃費用率
3、產品生命周期內完善程度，更改設計缺陷的多少
定性指標
1、研發任務完成質量
研發產品質量
2、技術文檔正確、完整填寫，妥善保管
驗收報告規范完整
項目任務書規范完整
3、工作完成程序合理、有效率
4、了解相關技術領域最新信息
5、對相關協作人員的支持情況
6、項目設計的合理性
7、產品生命周期內改進程度，該產品的適應性如何
8、產品生命周期內該產品性能提高程度
9、在規定時間內完成相關產品的新技
術研究
10、對市場技術支持情況
11、設計、維護產品開發的質量體系
12、參與開發項目測試情況
13、參與項目模塊測試情況
14、確定項目的關鍵控制點
15、對用戶售前技術咨詢質量
客服中心管理人員工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、客戶投訴次數/響應及解決時間
2、項目/工作任務定額完成率
3、工程服務任務完成率
4、工程項目完工合格率
5、重要客戶回訪次數
6、配置單、圖紙出錯率
7、現場調試一次合格率
8、用戶對系統的掌握程度及滿意度(80%以上)
定性指標
1、及時、圓滿地進行售后技術支持
2、對部門所屬產品合理進行質量管理、控制
3、合理協調項目實施
4、對工程項目結果清楚地審查
5、追求工程項目的不斷改進
6、人員調度合理性
7、下屬員工培訓情況
8、全程質量監控
提出質量監控點：跟蹤質量檢查或抽查，無質量返工
9、及時調試驗收
審定驗收文件資料
協調驗收交接手續
完成驗收手續和憑證
客服中心技術人員工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、工程項目完工合格率
2、工程服務任務完成率
3、調試驗收返工率
4、額外需上級協調次數
5、年客戶投訴次數
6、處理故障及時、完善
7、客戶服務中心內工程人員對調度管理滿意度
8、現場調試一次合格率
9、用戶對系統的掌握程度及滿意度(80%以上)
10、產品資料維護完好度90%以上
11、工程服務解決問題通報次數
12、工程維護一次合格率，是否帶來其他問題
定性指標
1、工程項目完成質量
2、工程產品售后咨詢解答情況
3、在部門內合同評審流轉有序、有效
4、技術文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫資料及時完整
驗收報告規范完整
項目任務書規范完整
財務主管工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門內管理費用控制率
2、財務核算的準確度
3、投資融資收益
定性指標
1、日常財務收支監督有力，未發生重大違反財經紀律的事件
2、內部會計制度制定和執行情況
3、成本分析與項目核算落實到每個項目
4、財務預算編制的及時性
5、財務分析的有效性
財務部員工工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門的投訴次數
2、財務核算的準確度
定性指標
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、準確、及時登帳，制作會計報表
3、及時上報、發放工資
4、成本分析與項目核算落實到每個項目
5、對照公司財務制度進行報銷憑證核準和復核
6、及時準確報稅
7、財務預算編制的及時性
8、財務分析的有效性
9、保證公司享受到應該享受的稅收優惠政策，不多交稅
10、日常財務收支監督有力，未發生重大違反財經紀律的事件
人力資源工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門內管理費用的控制率
2、招聘效果、成績及費用
3、培訓費用
4、培訓計劃完成情況
5、招聘計劃完成情況
6、工資獎金準時發放
7、各項保險準時繳納
定性指標
1、公正合理、充分的考核和激勵下屬
2、及時反映公司人力資源狀況
3、提供合理人事建議
4、對組織結構提出合理改進意見
5、完成符合公司現狀及公司長遠發展的人力資源規劃的方案
6、專業技術職稱的評審、申報、推薦
7、建立和維護公司人才信息庫
8、職業生涯規劃情況
9、企業人才庫的完整性、更新的及時性
人力資源部員工工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門的投訴次數
2、招聘效果、成績及費用
3、培訓費用
4、審核醫療費報銷單準確無誤
5、工資準時發放
6、培訓計劃準時完成
7、招聘計劃準時完成
8、各項保險準時繳納
定性指標
1、文檔正確、完整填寫，妥善保管
2、依照考勤制度，規范打卡、出差、請假等程序
3、及時反映公司人力資源狀況
4、合理提供人事建議
5、上崗手續辦理及時
6、公司制度宣講無誤
7、調離手續辦理完善
8、完成公司的人力資源規劃方案
9、專業技術職稱的評審、申報、推薦
10、幫助員工進行職業生涯規劃
11、企業人才庫的完整性、更新的及時性
企劃工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、部門內費用指標控制情況
2、工作計劃完成情況
3、新聞媒體發表稿件數量
4、網站信息更新速度
5、項目申報成功率
6、法律事務失誤率
定性指標
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰略建議
3、對組織結構提出合理改進意見
4、公司宣傳活動效果
5、搜集競爭對手信息完整性
6、企業文化提升情況
7、企劃部員工整體績效
企劃部員工工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門的投訴次數
2、工作計劃完成情況
3、新聞媒體發表稿件數量
4、網站信息更新速度
5、項目申報成功率
6、法律事務失誤率
定性指標
1、公司形象宣傳效果
2、合理提出公司戰略建議
3、對組織結構改進提出合理意見
4、公司內外網站更新和管理
5、合理制定公司宣傳計劃
6、企業公關活動效果
7、歸口建設、管理企業識別系統(CIS)效果
8、完整搜集競爭對手信息
9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害
10、及時編寫公司年度經營計劃、總結
11、及時統計計劃的執行情況，做出運營分析報告
經理辦工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、郵電、印刷、復印、打字費、綠化費等
2、工作計劃完成情況
性指標
1、保證辦公設備正常使用，辦公環境維護完好
2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況
3、建立并維護好與重要社會關系的溝通渠道
4、公司所有員工吃住、工作環境舒適和安全感
5、策劃或協助公司領導的社交活動的效果
6、及時進行公司有關文件的起草、發放工作
7、做好各種會議的會務、記錄工作，編寫會議紀要
8、做好文件的資料立卷、歸檔工作
9、辦公費用控制
10、基建費用控制
11、低值易耗品采購管理
12、客戶接待
13、票務管理：提供方便、準確、快捷的服務
14、車輛行駛安全、提供及時，按時維護
證券辦工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、其他部門的投訴次數
2、工作計劃完成情況
定性指標
1、準備董事會、股東大會所需文件的齊全性，及時性
2、國家證券市場政策信息搜集的完整性
3、信息披露的及時、準確、合法、真實和完整性
4、籌備上市過程中有無重大工作失誤
5、各類會議文件、記錄、檔案保管的完整性
6、協調處理公司與股東之間的相關事宜，負責公司經理層與董事會、監事會之間有效的溝通，使達成共識機率提高
生產部正、副部長工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、生產計劃完成率
2、產品質量合格率
3、生產成本控制達標率
定性指標
1、計劃的合理性
2、生產工序及工藝情況
3、生產部內部基礎建設情況
4、ISO9000執行情況
5、團隊建設
6、員工培訓
7、生產管理情況(定制管理、定額管理和制度建設)
生產部員工工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、產品質量合格率
2、質量事故次數
3、勞動效率
4、工作結果與計劃一致程度
5、完成任務程度
定性指標
1、工作方法合理性
2、執行ISO9000情況
3、文件應用準確情況
4、技能水平
5、對下屬培訓情況
6、改進工作不足情況
7、積極提出新思路情況
供應部正、副部長工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、采購成本降低率
2、采購產品質量合格率
3、采購計劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、費用率
6、倉庫內物資的帳、卡/物一致率
定性指標
1、團隊建設
2、建立供應商系統，優化付款流程情況
3、意外情況的處理、協調速度和效果
4、工作方法、工作流程的優化
5、長期積壓物資降庫
6、分承包方信息搜集完整性
7、采購統計報表的及時性
8、采購制度執行情況
供應部員工工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、采購成本降低率
2、采購產品質量合格率
3、計劃完成率
4、存貨資金占用降低率
5、倉庫內物資的帳、/物一致率
6、收集洽談反饋表數
7、新簽訂分承包方數
定性指標
1、建立供應商系統，改進付款流程
2、按照產品品種、生產批量、投產日期等及時落實外協加工和外協件供應計劃
3、分承包方信息收集完整性
4、采購制度執行情況
質管工作績效主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、標準化審查的差錯次數
2、檢驗、試驗的差錯次數
3、歸檔、發放、更改文件差錯次數和及時情況
4、檢驗差錯次數
5、產品現場投運合格率
定性指標
1、內審、外審的組織、協調性
2、公司體系運行情況
3、質管部員工績效考核
4、內審及外審的結果
5、標準化工作情況
6、不合格評審及客戶投訴處理
7、糾正實施的制定驗證情況
質管部員工工作業績主要考核指標
指標項
計量單位
指標值
評定等級 指標等級備注
優秀 良好合格不合格
定量指標
1、標準化審查的數量(按照實際審查的次數)
2、檢驗、試驗及數據統計工作量
3、歸檔、發放、更改文件工作量
4、標準化審查的出錯次數
5、檢驗、試驗差錯率
6、歸檔、發放、更改文件差錯次數和及時情況
7、檢驗差錯率
定性指標
1、起草標準情況
2、外來標準搜集情況
3、保管文件狀況
4、檢驗員的績效考核情況
5、收集數據的到位和統計、分析情況
6、日常記錄、文件發放到位情況及質量記錄的維護保管情況
7、設計文件、工藝文件標準化數據庫、檢驗試驗設備數據庫的維護狀況
8、標準審查的及時性
9、不合格的評審及及時反饋情況。
篇2:國際五星級大酒店績效考核體系方案
廣東國際五星級大酒店績效考核體系方案
第一章總則
1.1績效考核意義
第一條績效考核目的
1績效考核是在一定期間內科學、動態地衡量員工工作狀況和效果的考核方式,通過制定有效、客觀的考核標準,對員工進行評定,旨在進一步激發員工的工作積極性和創造性,提高員工工作效率和基本素質;
2績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況,通過對下屬的工作績效評估,管理者能充分了解本部門的人力資源狀況,有利于提高本部門管理的工作效率。
第二條績效考核用途
1了解員工對組織的業績貢獻
2為員工的薪酬決策提供依據
3提高員工對酒店管理制度的滿意度
4了解員工和部門對培訓工作的需要
5為員工的晉升、降職、調職和離職提供依據
6為人力資源部規劃提供基礎信息
1.2績效考核原則
第三條績效考核原則
1公開的原則:考核標準的制定是通過協商和討論完成的,考核過程是公開的、制度化的;
2客觀性原則:用事實說話,切忌主觀武斷,缺乏事實依據;
3反饋的原則:考核人在對被考核人進行績效考核的過程中,需要把考核結果反饋給被考核者,同時聽取被考核者對考核結果的意見,對考核結果存在的問題及時修正或做出合理解釋;
3公私分明原則:績效考核是針對工作業績進行的考核,績效考核應就事論事而不可將與工作無關的因素帶入考核工作;
4經濟性原則:要保證考核工作的投入與產出比,以較少的投入取得較大的效果;
1.3績效考核對象
第四條宜昌國際大酒店(以下簡稱國酒)的所有員工均需參加考核。總經理由金利集團負責考核,不在本辦法考核范圍之內。
考核對象按照具有業績合同和不具有業績合同分為兩類。其中具有業績合同的管理人員包括高層管理人員、各業務部門經理和主管、各職能部門經理。
不具有業績合同人員進一步分為有具體生產任務人員和無具體生產任務人員兩類。其中有具體生產任務人員包括公關銷售部銷售員、餐飲部服務員、房務部服務員等。無具體生產任務人員包括職能部門主管及以下人員、業務部門后勤服務人員等。
下列員工不參與業績考核:
1.季度考核期內累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核
2.年度考核期內累計不到崗超過3個月(包括請假與各其它各種原因缺崗)的員工不參與本年度考核
1.4績效考核內容
第五條業績合同。業績合同是上級授權的特定管理人員作為發約人,被考核對象作為受約人,雙方以契約的形式對應實現的工作目標所訂立的協議。績效考核對象的業績工資、晉升等均以業績合同簽訂的條款為基準。
第六條業績考核指標權重:權重是一個相對的概念,是針對某一指標而言,是指該指標在整體指標中的相對重要程度,以及該指標由不同的考評主體評價時的相對重要程度。權重的作用在于:
1.突出重點目標:在多目標決策或多指標(多準則)評價中,突出重點目標和指標的作用,使多目標、多指標結構優化,實現整體最優或滿意。
2.確定單項指標的評分值:權重作用的實現,決定于評價指標的評分值。每項指標的評價結果是它的權數和它的評分值的乘積。權重可以作為資源分配的導向依據。
篇3:某餐廳績效考核管理體系設計方案
目錄
第一章?總則1
第二章?考核組織管理2
第三章?考核方法4
第四章?月度、季度考核9
第五章?個人年度考核11
第一節個人年度綜合考核12
第二節個人年度能力評價14
第六章?部門考核15
第七章?項目考核辦法16
第八章?申訴及其處理18
第九章?附則20
附錄一?管理績效指標定義表21
附錄二?周邊績效指標定義表22
附錄三?態度指標定義表23
附錄四?能力評價指標定義表24
附錄五?能力評價評分表設計及填表說明29
附錄六?員工滿意度調查表32
附錄七?協作滿意度調查表33
附錄八?個人考核表格示例34
附錄九?部門年度考核表格示例37
附錄十?項目考核表格示例38
附錄十一:績效考核指標示例39
第一部分高管人員關鍵業績考核指標39
第二部分各部門任務績效考核指標42
第一章?總則
第一條?適用范圍
本方案適用于濟公沙鍋餐飲管理(北京)有限責任公司(以下簡稱“公司”)所有正式員工,其中董事會任命的高管人員由董事會考核,非董事會任命的高管人員的績效考核按照《業績合同管理辦法》執行。
第二條?考核目的
1.?通過考核將經營計劃落實為每一個員工的具體工作,促進公司經營目標的實現;
2.?通過績效考核加強上下級溝通和各部門間的相互協作;
3.?通過客觀評價員工的工作績效,幫助員工提高自身工作水平,從而有效提升公司整體績效。
第三條?考核原則
1.?以提高員工績效為導向;
2.?定性與定量考核相結合;
3.?多角度考核;
4.?公平、公正、公開。
第四條?考核用途
考核結果的用途主要體現在以下幾個方面:
1.?薪酬分配
2.?職務晉升
3.?崗位調動
4.?員工培訓
第二章?考核組織管理
第五條?公司薪酬與考核管理委員會職責
公司薪酬與考核管理委員會是公司薪酬與考核管理的最高決策機構。其職責如下:
1.?負責制訂高管人員和各部門負責人的考核細則;
2.?審核公司一般員工的年度考核結果;
3.?最終處理員工考核申訴。
第六條?公司綜合辦職責
公司綜合辦作為公司考核工作具體組織執行機構,主要負責:
1.?制訂員工考核管理制度的實施細則;
2.?對各項考核工作進行培訓與指導,并為各部門提供相關咨詢;
3.?對考核過程進行監督與檢查;
4.?通報公司員工月度、季度、年度考核工作情況;
5.?對考核過程中不規范行為進行糾正與處罰;
6.?協調、處理員工考核申訴的具體工作;
7.?組織實施考核,統計匯總員工考核評分結果,并嚴格保密;
8.?建立員工考核檔案,作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。
第七條?經營辦職責
公司經營辦作為部門、項目考核工作的具體執行機構,主要負責:
1.?負責部門、項目績效考核管理制度的實施細則;
2.?根據公司年度經營計劃,提出項目、部門考核方案,包括各部門考核指標、目標值、權重等,考核管理委員會通過后組織執行;
3.?負責組織部門、項目考核的實施,匯總統計部門、項目考核評分結果,報綜合辦;
4.?通報公司部門、項目考核工作情況;
5.?負責部門、項目考核最終結果的公布。
第八條?各部門、項目負責人的職責
1.?負責本部門、項目考核工作的整體組織及管理;
2.?負責處理本部門、項目關于考核工作的申訴;
3.?負責制定本部門、項目員工的考核指標;
4.?負責本部門、項目員工的考核評分及統計匯總;
5.?負責對本部門、項目員工的考核結果進行反饋,并幫助其制定改進計劃,并對考核工作情況進行通報。
6.?為本部門、項目人員建立考核檔案,作為薪酬調整、職務升降、崗位調動、培訓、獎勵懲戒等的依據。