受理專員崗位職責

投訴受理專員北京自如生活資產管理有限公司北京自如生活資產管理有限公司投訴管理部是一個怎樣的部門?

在這里,你可以是:

公關經理:突發事件善后處理,危機公關,政府溝通

談判專家:縝密的思維,靈活的頭腦,善辯的口才

培訓講師:你每月有三百名新學員

流程和營銷活動測試師:先行體驗,參與完善

活動策劃師:主持、興趣社團、節日活動組織

崗位職責:

1、負責受理客戶投訴、疑難問題,參與業務糾紛談判,并跟進至問題解決完畢。

2、對業務一線發起提交的備案做出方案回復,并跟進解決。

3、處理客戶總部面訪的疑難問題、投訴問題。

4、針對受理的投訴問題,做出責任判定,對不符合服務規范和操作流程的行為追查判責。

5、根據受理的客訴問題,洞察公司流程、標準、產品、系統存在的問題,并提出優化建議方案。

6、根據受理的投訴,編寫案例,整理不同投訴的處理方法,總結處理投訴的技能技巧,提煉投訴管理的模型。

7、上級交辦的其他工作。

崗位要求:

1、統招本科學歷及以上;

2、具備優秀的數據分析能力,邏輯思維清晰,熟練使用Excel、Word、PowerPoint等辦公軟件,有較強的文檔編輯能力、分析及總結能力;

3、具備較強的內外部溝通及應急事件快速處置能力;

4、具有較強的問題收集和溝通能力,較強的辨別投訴存在的風險能力;

5、具備極強的責任心,較強的學習能力,能夠適應高強度的工作壓力,誠信正直;

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受理專員崗位

篇2:安全專員工作崗位職責

1、目的:

為進一步加強安全專員管理工作,規范安全專員崗位職責,更好的為公司生產提供安全的工作環境,解決和處理存在的安全隱患,防患于未然,保障公司生產、生活安全,特制訂安全專員崗位職責。

2、適用范圍:

安全專員

3、安全專員崗位職責:

3.1在安全經理的領導下,協助領導對安全管理各項管理制度的制定、完善及組織實施,制定落實項目安全防范措施;

3.2對生產車間和作業崗位進行日常現場安全生產監督檢查。發現重大安全隱患,應立即采取有效補救措施,并及時匯報,將隱患消滅在萌芽狀態;

3.3積極宣傳和認真貫徹國家有關安全生產方針、政策、法規以及公司相關安全制度,推動公司的安全生產工作順利開展;

3.4經常深入現場進行安全檢查,發現危及員工人身安全的隱患,有權采取必要防范措施,令其停止作業并及時向有關領導報告,有權制止“違章作業”,有權糾正“違章指揮”;

3.5負責對員工進行安全教育培訓工作,指導員工安全工作,抓好員工安全意識教育工作;

3.6負責車間現場重要危險部位的警示、安全標語牌的制作和宣傳工作;

3.7對生產的全過程進行監督,協助領導開展定期和不定期的安全檢查,對查出的問題進行登記、上報,并對查出的隱患制定防范措施,檢查監督隱患整改工作的完成情況;

3.8參加安全事故的調查、分析、處理,提出防范措施,并將事故及時、真實地統計上報;

3.9督促檢查員工勞動工具及防護用品正確使用和擺放;

3.10負責公司安全消防管理工作,處理一切具有消防隱患的事物;

3.11按時完成安全經理交辦的各項工作。

篇3:QHSE管理部安全專員工作崗位職責

一、認真貫徹執行國家和地方有關安全生產法律、法規,堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針,認真落實煤基多聯產項目指揮部的各項安全生產規章制度。

二、負責建立健全煤基多聯產項目的安全管理體系,并確保體系的正常運行。

三、監督各施工、監理單位施工組織措施計劃的編制(安全相關內容)和審核工作,有權行使安全一票否決制。

四、實施動態安全控制,發現事故苗頭并及時采取糾正和預防措施。

五、配合有關部門做好煤基多聯產項目指揮部人員的日常安全教育、入職教育、節假日的安全教育、各工種換崗教育和特殊、特種工種培訓取證工作,并做好相關記錄。

六、參與安全技術交底,對施工全過程實施安全控制,并做好記錄。

七、實施動態安全檢查,要求施工單位及時處理施工現場的安全隱患,簽發限期整改通知單,并負責整改閉合。

八、督促和檢查操作人員遵章守紀,制止違章作業,嚴格安全紀律,當安全與生產發生抵觸時,有權制止冒險作業。

九、落實安全保證體系中的各項安全技術措施,組織或參與個人防護用品、安全防護設施、施工用電、施工機械的驗收。

十、參與安全事故的調查、分析,處理等工作,并參與制定糾正和預防措施,避免類似事故的發生。

十一、按時完成領導交辦的其它工作。