職位描述：

工作職責：

1、組建呼叫中心項目管理及系統集成團隊；負責自建呼叫中心的項目管理工作，包括時間、范圍、質量、風險等；根據項目過程中產生的問題及時調整，保證項目按期保質保量完成；

2、帶領團隊完成呼叫中心的系統集成工作，第一時間發現線上問題，協助分析、定位、并解決問題；

3、負責運營商及代理商的資源落地；

4、負責當地坐席區的平臺技術支持；

5、負責新業務需求響應及集成工作；

6、負責提供合理的語音落地解決方案，保證需求的實現；

7、負責自研平臺或產品平臺的配置管理及維護。

任職要求：

1、熟悉計算機網絡和電信網絡的相關技術，5年以上項目管理經驗，2年以上互聯網行業經驗優先；

2、熟悉呼叫中心（PBX、CTI、IVR等）相關的技術，熟悉至少一款主流廠商；（AVAYA、GENESYS、HUAWEI、CISCO等）的產品；

3、掌握熟悉H323、SIP協議，熟悉網絡相關知識，熟悉TCP/IP協議，熟悉軟交換相關技術；

4、熟悉linux操作系統，熟悉Mysql/oracle數據庫；

5、熟悉國內外語音網關（Audiocodes、Dialogic、Sonus、迅時等）；

6、熟悉WireShark抓包工作，根據語音數據包，能夠從信令和媒體兩方面分析問題；

7、有大型呼叫中心（5000坐席以上）設計、開發、實施、集成和維護經驗者優先；

8、有CTI中間件或軟交換開發經驗者優先；

9、有IVR流程開發經驗者優先；

10、有項目管理認證PMP以及系統集成認證證書優先；

11、具備良好的溝通協調能力，作風嚴謹，責任心強；

12、具有和運營商談判經驗及運營商故障定位解決問題經驗優先。

篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責

職位描述:

1、負責管理呼叫中心本小組的系統建設、團隊規劃、實施及維護呼叫中心運營涉及到的各類系統;

2、全面負責呼叫中心本小組的運營管理工作,確保業務的正常開展和任務完成;

3、根據公司整體經營計劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計劃,并監督執行,確保公司業務的正常開展;

4、帶領團隊,對各團隊的工作成績進行評估,為呼叫中心的運營管理及決策提供數據支持;

5、部門項目間工作協調,提升呼叫中心的運營能力,監控運營質量;

6、合理利用資源,及時處理呼叫中心突發事件及重大問題

任職要求:

1、電話呼叫行業2年以上經驗,1年以上團隊管理經驗;

2、熟悉呼叫中心的系統結構;

3、熟悉和掌握流程管理和優化的方法,以及基于流程的應用解決方案,深刻理解企業管理和業務流程;

4、具有良好的數據敏感度,能從海量數據提煉核心結果,及時發現并分析其中隱含的變化和問題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團隊的現場管理能力;

6、具備優秀領導能力,出色的組織協調能力、溝通能力,判斷與決策能力;優秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識。

7、良好的團隊組織和協作意識、極強的敬業精神,能積極主動的協調各種資源推動工作順利開展;

篇3:純接聽客服呼叫中心客服崗位職責

職位描述

1、負責網站商戶信息的維護及網頁內容的維護;

2、負責產品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負責為用戶提供咨詢服務。

職位要求

1、大專及以上學歷;

2、有責任心和團隊協作精神,踏實穩定,并有良好的客戶服務意識和溝通能力;

3、良好的語言及文字表達能力,執行力強;

4、熟悉MicrosoftOffice辦公自動化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。