足浴技師服務(wù)制度

　　為了規(guī)范技師內(nèi)部管理,保障技師對客服務(wù)質(zhì)量,保證會所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,特制定以下規(guī)章制度：

　　1、公司規(guī)定技師在接到鐘房通知后，必須在3分鐘之內(nèi)到達指定座位。如技師超過5分鐘未報起鐘，未向鐘房說明原因，罰款20元/次;

　　2、技師上鐘必須按公司規(guī)定的上鐘程序，面帶微笑，姿勢端正，按老師培訓(xùn)的要求主動熱情與客人打招呼，違者罰款20元/次;

　　3、技師報CALL鐘，但兩個小時內(nèi)該CALL鐘都未到，技師必須當班內(nèi)叫回CALL鐘，否則買68元/個;

　　4、技師在保證了正常的上鐘程序(上鐘速度、禮貌禮節(jié)、微笑)，還是被客人退鐘，給予一次機會。第二次退鐘無論任何原因都要打尾牌。男技師上鐘是因為客人要女技師而被退，不動牌;

　　5、上鐘不準帶手機，違者罰款50元/次;

　　6、技師在公共場合亂丟垃圾或吐口香糖，罰款20元/次;

　　7、技師忘送小費單或忘記寫鎖牌號、技師號或日期，罰款50元/次。如小費單送遲，而造成鐘房漏單，后果自負;

　　8、技師犯錯誤被罰，打電話給客人，客人第二次來罵管理人員，該技師罰款100元/次。嚴重者除名;

　　9、嚴禁技師收現(xiàn)金小費。客人執(zhí)意要給現(xiàn)金，按留臺小費處理，違者小費沒收，并罰款雙倍小費。(客人留臺小費，技師必須提前告之部長，征得同意后經(jīng)當班收銀及部長簽字，技師下班后可到前臺領(lǐng)取)

　　10、單獨足浴項目不可簽小費，如有，一律充公進小費箱;

　　11、公司規(guī)定足浴項目最高簽單小費為20元，如過客人簽單小費金額超過20元，超過部分一律充公進小費箱。如客人執(zhí)意要給，可按留臺小費處理;

　　12、客人上洗手間，要帶客人到洗手間，要站在能看到客人和房間的的區(qū)域，否則罰款20元/次;

　　13、技師不可幫客人買單，見到上司或客人不打招呼，罰款20元/次;

　　14、技師不可幫其他技師報CALL鐘、點鐘，否則幫報者罰款100元/次，被幫報者罰50元;

　　15、技師遲到規(guī)定如下：遲到15分鐘(包括15分鐘)罰款20元/次，超過15分鐘按買鐘68元計算;

　　16、下鐘后必須提醒客人帶好隨身攜帶物品，如客人離開大廳區(qū)域再回來拿手機、錢包的，上鐘技師罰款20元/次;

　　17、直接服從，越級投訴。嚴禁在公共場合頂撞或辱罵上司，違者罰款50元以上;

　　18、技師不可用任何理由私簽小費單，改小費單，否則罰款50元以上;

　　19、技師工衣柜損壞，扣20元/次，工牌掉50元一個;

　　20、公司座機為：25996878/25995301。如公司打電話叫加班不聽者罰50元/次，打電話接聽者不來則罰款100元/次;

　　21、下鐘后在客用洗手間洗手，罰款20元/次;

　　22、上鐘時間看電視，罰款20元/次;

　　23、誤導(dǎo)客人簽小費者，罰款100元/次;

　　24、技師買鐘一律交現(xiàn)金，否則不給予上鐘。休假一天或請假、買鐘買休一天，小費也要遲發(fā)一天;

　　25、員工每月固定休假為3天。如休假、請假超過3天，工資一律按規(guī)定遲發(fā);

　　26、公共場合不可大聲喧嘩吵鬧，違者罰款50元。宿舍員工必須自己配鎖匙，嚴禁下班后敲門，影響他人休息，被其他員工投訴的，罰款50元;

　　27、公司物品一律不可私用，發(fā)現(xiàn)一次重罰;

　　28、技師上班不穿工衣，不戴工牌，罰款20元/次并打尾牌;

　　29、在公共場合辱罵管理人員，煽動并排擠新來員工，查實后一律開除;

　　30、上班時間不在技師房者，罰款20元/次;

　　31、技師見客后，只要起鐘被客人退回，就打尾牌;

　　32、借助客人給管理人員施壓，講小費和規(guī)定罰款200元/次;

　　33、故意退客，打尾牌，并罰款100元/次;

　　34、上下鐘不報者，罰款50元/次，如造成跑單，照價買單并罰款;

　　35、當班不可叫其他技師代值班,值班可叫同班技師值班,但必須經(jīng)過樓面管理人員同意方可;

　　36、下鐘后必須提前送小費單到前臺，如因此原因漏單，后果自負;

　　37、技師提前下鐘，必須告之當班部長了解情況，否則取消小費，并罰款50元/次(不講理由)

　　38、技師買鐘請假，遲到者牌一律往后移，除加班樓面同意晚來技師牌在原位;技師正常休假、請假、買鐘買休，回來后一律打尾牌;

　　39、技師不可幫客人買單，也不可自己拿小費單到前臺買，送完小費單后馬上離開前臺，不可逗留，否則罰款20元/次;

　　40、礦物鹽、熱毛巾用完后要放在指定的地方，否則罰款20元/次;

　　41、技師不可換好衣服等下班;

　　42、技師必須嚴格遵守公司考勤制度，遲到、早退，上班時間私自外出等違紀違規(guī)行為將按考勤制度處理;

　　43、客人給技師簽小費，技師感覺得少，當著客人面撕掉或說不要，罰款100元/次;

　　44、技師不可帶私人情緒上鐘，不可給客人臉色看，主動退客或臨下班時不愿上鐘，不愿加鐘的一律停牌培訓(xùn)并根據(jù)情節(jié)輕重罰款;

　　45、技師不能在客人面前散播有損公司聲譽或內(nèi)部行政管理的言論，違者罰款100元;

　　46、見到上司或客人不打招呼，罰款20元/次;

　　47、不準穿客用拖鞋，以及赤腳在營業(yè)區(qū)走動，違者20元/次;

　　48、技師不得將BB油瓶帶入四樓按摩區(qū)域，違者罰款50元/次;

　　49、愛護公司公共財物，如有損壞，必須照價賠償;

　　50、凡被客人投訴服務(wù)態(tài)度極差，技術(shù)手法不好，或暗示索取小費，一律停牌培訓(xùn)，并罰款200元以上;

　　51、技師強迫客人簽小費或在前臺因小費事項與客人發(fā)生爭執(zhí)的，一律重罰200元以上;

　　52、客人換人后，被換技師不得在休息室議論客人，凡因此原因?qū)е潞笈萍紟煵辉干乡姷?，一律罰款100元以上;

　　53、技師下鐘后必須提醒客人帶好隨身貴重物品，否則罰款20元/次;

　　54、顧客是上帝，任何情況下技師不得與客人發(fā)生爭吵，如客人的確難以應(yīng)付，應(yīng)及時通知部長到場調(diào)解。如與客人發(fā)生爭吵或打罵現(xiàn)象的，公司一律予以重罰;

　　55、同事之間應(yīng)團結(jié)友愛，嚴禁拉幫結(jié)派，打架斗毆。如技師在公司范圍內(nèi)吵罵或打架斗毆，先動手的罰款500元，后動手的罰款300元，情節(jié)嚴重者直接辭退;

　　56、煽動員工抗-議或帶頭罷工者屬重大違規(guī)行為，公司將給予直接辭退，提成小費一律不予發(fā)放;

篇2:足底技師服務(wù)流程規(guī)范

足底技師服務(wù)流程

1、敲門:經(jīng)客人充許進入房間。先生/女士您好,對不起讓您久等了。

2、請問您是用什么藥泡腳,客人選定后,請稍等我去拿泡腳藥。

3、請您抬腳,把腳池蓋打開,放水同時為客人脫襪子,挽褲角。

4、熱水用手試過,感覺合適再請客人把腳試探的放入水中,泡腳時要認真洗腳,腳趾中間和腳跟要仔細用手搓,跟洗自己的腳一樣,洗腳中隨時問客人水溫是否合適。如不合適隨時加入熱水?？茨_外觀是否修腳或剪指甲。

5、擦腳:先生/女士您的腳泡好了嗎客人說:“好了后,”請您把雙腳抬起,首先用一條毛巾把雙腳包住,然后打開下水槽,把池蓋蓋好。

6、把雙腳放在池蓋上,擦干雙腳。如使熏腳桶泡腳請客人稍等,我去倒藥水進入房間敲門經(jīng)客人同30、意進入房間“對不起讓您久等了?！?/p>

7、按摩油涂于手中,把油在手中搓熱搓均,先將右腳搓熱,用毛巾包好保溫再搓左腳開始按摩。

8、先生/女士這樣力度可以嗎如不適合請隨時告訴我。

9、按摩服務(wù)中多與客人交談,介紹會館內(nèi)設(shè)施推介會員卡不可過急如客人不感興趣不可再推,轉(zhuǎn)話題聊些輕松的話題,同時為客人探病敏感病要爭求客人意見,是否想知道或眾人面前是否可以說出。經(jīng)同意后才可說出,順著客人病因推介其它服務(wù)項目。問客人是不是要再加個鐘,抓住服務(wù)環(huán)節(jié)中所有推介機會,但是要記住所有服務(wù)都是客人自愿的不可強加于客人。

10、右腳較敏感,左腳呈受力較好,左腳按完后按右腳時需再問客人力度是否合適。

11、腿部按摩:按壓小腿、大腿部注意按摩時技師手上都是按摩油不可直接接觸客人的褲子。

可鋪一條毛巾在腿上按摩。因按摩油很難洗掉,給客人的感覺也不好。(休息廳也如此)

按到腿部氣沖穴時,問客人您做個保健嗎明確告訴客人所加服務(wù)項目客人很容易就會接受你的建議。

12、洗腳/熱敷

洗腳:先生/女士給您用浴液洗腳,腳趾、腳跟注意搓洗,請稍等拿消毒毛巾給您熱敷。

再拿熱毛巾時問客人是用哪一種襪子,有贈送有收費的。敲門經(jīng)客人允許進入房間“對不起讓您久等了”熱敷時告訴客人如感到燙請急時告訴我然后把熱毛巾打開(毛巾非常熱的情況下)快速的把毛巾放在腳上,客人反應(yīng)燙應(yīng)馬上拿下,客人適應(yīng)后用毛巾包住腳部,然后兩手揉按膝蓋熱敷片刻再打開毛巾擦小腿,技師再用來擦手,放入托盤中。

13、收尾:先生/女士給您穿襪子,客人如強烈的不需要可由客人自己穿。如客人穿自己的襪子注意客人的習(xí)慣,分辨反正只之后再為客人穿上。然后幫客人把褲腿伸直拉平,請客人多飲水。

14、簽單:先生/女士看一下您的手牌號,添單請客人確認簽字。不忘說聲謝謝,您還需要

加點水嗎加水的話請客人稍等。服務(wù)員馬上來倒水。如不需要告訴客人有什么需要請隨時叫服務(wù)員。自我介紹我是**號技師希望下次再為您服務(wù)。

15、到吧臺送單,客人走后收拾房間,服務(wù)時多關(guān)心客人冷暖。

篇3:會所足底技師服務(wù)流程

商務(wù)會所足底技師服務(wù)流程

1.輕輕敲門三聲“貴賓您好,是您要做足底嗎”

2.我是“**號技師,很高興為您服務(wù)”;“足底68元,50分鐘”(及其它按摩項目的介紹)。

3.“您好!先喝點茶水吧!做足底之前喝杯茶可以加速血液循環(huán),有促進新陳代謝的作用”。如客人不喝茶水,“給您打杯溫水,您稍等”?！澳X得枕頭合適嗎需要加一個嗎”,

4.“您好,我們現(xiàn)在可以起鐘了,勞駕!看一下您的手牌報鐘,謝謝!”

5.“您好鐘房,我是**號技師,在**號房間,客牌是***、足底?！?/p>

6.“您好貴賓!現(xiàn)在**點**分,我們開始起鐘”。

7.“您好貴賓,給您先剪一下指甲好嗎”

8.在做足底期間要注意燈光是否調(diào)試,空調(diào)的溫度是否合適,與客人多講一些專業(yè)知識(如足底反射區(qū)穴位,及一些注意事項)。

9.如客人很累要休息,看一下客人的被子是否蓋好。給客人干洗腳時要提醒客人,洗腳液有些涼,熱敷時問客人溫度是否合適,讓客人有體貼入微的感覺。

10.隨時抓住客人的心理詢問是否加鐘。

11.按摩結(jié)束后一定期唱單:“您好貴賓!我們是從*點*分起鐘,足底是68元50分鐘,現(xiàn)在是*點*分結(jié)束,請您確認簽字。”

12.如提前下鐘,一定讓客人簽寫“提前下鐘”,并寫明原因。

13.離開房間前詢問是否加水,有什么需要請打服務(wù)臺電話,“電話號碼是**”。

14.“貴賓您好!我是**號技師,希望下次還能為您服務(wù),祝您在***商務(wù)會館消費愉快,早、午、晚安!”

15.退出房間后打鐘房電話報下鐘。