呼叫中心投訴崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及一線客服升級(jí)的疑難問(wèn)題,為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問(wèn)題,提供高質(zhì)量服務(wù)。

2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及意見(jiàn),并記錄整理及匯報(bào)。

3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部分一線管理(可向管理崗進(jìn)行定向培養(yǎng))。

任職資格:

1、具有3年以上呼叫中心客服經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶疑難問(wèn)題(包括投訴)有豐富地處理經(jīng)驗(yàn);

2、普通話流利;

3、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題。

呼叫中心投訴崗位

篇2:銀行呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述:

1、負(fù)責(zé)管理呼叫中心本小組的系統(tǒng)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、實(shí)施及維護(hù)呼叫中心運(yùn)營(yíng)涉及到的各類系統(tǒng);

2、全面負(fù)責(zé)呼叫中心本小組的運(yùn)營(yíng)管理工作,確保業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展和任務(wù)完成;

3、根據(jù)公司整體經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定呼叫中心本小組的年/季度工作計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行,確保公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展;

4、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),對(duì)各團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)進(jìn)行評(píng)估,為呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理及決策提供數(shù)據(jù)支持;

5、部門項(xiàng)目間工作協(xié)調(diào),提升呼叫中心的運(yùn)營(yíng)能力,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量;

6、合理利用資源,及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問(wèn)題

任職要求:

1、電話呼叫行業(yè)2年以上經(jīng)驗(yàn),1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu);

3、熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法,以及基于流程的應(yīng)用解決方案,深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程;

4、具有良好的數(shù)據(jù)敏感度,能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問(wèn)題;

5、具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力;

6、具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力,出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力,判斷與決策能力;優(yōu)秀的分析、解決問(wèn)題能力及良好的客戶意識(shí)。

7、良好的團(tuán)隊(duì)組織和協(xié)作意識(shí)、極強(qiáng)的敬業(yè)精神,能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開(kāi)展;

篇3:純接聽(tīng)客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,踏實(shí)穩(wěn)定,并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力,執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉MicrosoftOffice辦公自動(dòng)化軟件,熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。