外資銷售客服崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1.作為服務(wù)專家與客戶的合作伙伴,負(fù)責(zé)客戶全生命周期的服務(wù)與支持工作,以不斷提升客戶續(xù)約率,滿意度,客戶活躍度為目標(biāo)。

2.根據(jù)客戶的角色、場景、需求,設(shè)計并完成產(chǎn)品培訓(xùn),達(dá)成客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo);

3.主動密切關(guān)注客戶使用體驗,定期回訪,通過與銷售、產(chǎn)品、咨詢、實施等團隊的通力配合,解決用戶的問題,滿足客戶需求;

4.準(zhǔn)確理解并記錄客戶的真實需求,并且及時提供給產(chǎn)品部門;

5.負(fù)責(zé)給客戶提供售后服務(wù),解決客戶各類售后問題,及時跟進(jìn)客戶的投訴與建議并能妥善解決,提供解決方案;

6.深入理解客戶場景,進(jìn)行價值呈現(xiàn),輸出標(biāo)桿客戶成功案例;

7.密切配合市場部,通過各類線上線下活動,增加與客戶的互動和交流。

任職要求:

1.大學(xué)專科及以上學(xué)歷;

2.3年以上B2B,客戶成功或KA大客戶服務(wù)支持經(jīng)驗;

3.理工科背景、軟件,SAAS領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.頭腦開放,積極思考,持續(xù)學(xué)習(xí),迅速適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化,敢于探索發(fā)現(xiàn)更有效的方式和方法;

5.以客戶為中心,結(jié)果為導(dǎo)向的工作作風(fēng),具有強烈的責(zé)任心和上進(jìn)心,積極主動合作和溝通。

篇2:外資銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

外資大客戶銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1、完成總公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo),指導(dǎo)、協(xié)助下屬進(jìn)行各項銷售經(jīng)營活動并推動計劃的實施,以促進(jìn)個人/及團隊各項指標(biāo)的達(dá)成;

2、制定強化北京全球500強客戶銷售體制的計劃并進(jìn)行推進(jìn);

3、在北京分公司MA副總經(jīng)理和總經(jīng)理的指導(dǎo)下,對銷售、內(nèi)勤員工分別制定出明確的任務(wù)和目標(biāo),并對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)和指導(dǎo),以充分調(diào)動員工積極性。提高團隊的銷售技能,客戶開發(fā),跟進(jìn)以及方案提供能力,進(jìn)而達(dá)成個人及團隊銷售目標(biāo),提高市場份額。

4、為了提高資金運轉(zhuǎn)效率及減少風(fēng)險,指導(dǎo)下屬建立、分析審核銷售應(yīng)收款及庫存貨品的最大風(fēng)險值指標(biāo)控制體系,審定下屬的各項銷售掛帳及訂貨單,并報告權(quán)限外銷售掛帳及訂貨。發(fā)現(xiàn)問題,及時報告并提出控制措施;

5、為了貫徹執(zhí)行總公司低成本運作的指導(dǎo)方針,指導(dǎo)下屬各部進(jìn)行費用的合理化使用及申請體系,審定下屬的各項費用開支,進(jìn)行費用支出分析并報告權(quán)限外費用支出;

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門,配合SALES去共同完成每一個訂單。崗位職責(zé):

1、完成總公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo),指導(dǎo)、協(xié)助下屬進(jìn)行各項銷售經(jīng)營活動并推動計劃的實施,以促進(jìn)個人/及團隊各項指標(biāo)的達(dá)成;

2、制定強化北京全球500強客戶銷售體制的計劃并進(jìn)行推進(jìn);

3、在北京分公司MA副總經(jīng)理和總經(jīng)理的指導(dǎo)下,對銷售、內(nèi)勤員工分別制定出明確的任務(wù)和目標(biāo),并對員工進(jìn)行有效培訓(xùn)和指導(dǎo),以充分調(diào)動員工積極性。提高團隊的銷售技能,客戶開發(fā),跟進(jìn)以及方案提供能力,進(jìn)而達(dá)成個人及團隊銷售目標(biāo),提高市場份額。

4、為了提高資金運轉(zhuǎn)效率及減少風(fēng)險,指導(dǎo)下屬建立、分析審核銷售應(yīng)收款及庫存貨品的最大風(fēng)險值指標(biāo)控制體系,審定下屬的各項銷售掛帳及訂貨單,并報告權(quán)限外銷售掛帳及訂貨。發(fā)現(xiàn)問題,及時報告并提出控制措施;

5、為了貫徹執(zhí)行總公司低成本運作的指導(dǎo)方針,指導(dǎo)下屬各部進(jìn)行費用的合理化使用及申請體系,審定下屬的各項費用開支,進(jìn)行費用支出分析并報告權(quán)限外費用支出;

6、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門,配合SALES去共同完成每一個訂單。