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商場樓層管理崗位職責任職要求

2024-07-26 閱讀 9380

商場樓層管理崗位職責

商場樓層管理副經(jīng)理恒隆地產(chǎn)上海港匯房地產(chǎn)開發(fā)有限公司1.理解公司的規(guī)范和工作要求,配合上級編制及推動賓客體驗組的工作計劃。

2.親身督導賓客體驗組的日常運作,協(xié)助及貫徹上級的指令和方向,適時匯報及有效處理出現(xiàn)在運作上或管理上的問題。

3.制定、審視及定時更新改進所有賓客體驗組的工作流程,確保工作能有效率及準確地執(zhí)行。

4.審視每天的工作報告,了解及處理未達標或未完成事項,協(xié)助制定對策以減少出現(xiàn)影響優(yōu)質服務的事故,并提交上級商議。

5.監(jiān)察及定時改進賓客體驗組員工執(zhí)行隨時隨地服務「客人」的工作情況,確保各員工運用服務標準,貫徹實踐時刻服務「客人」。

6.監(jiān)察及定時改進跟進「租戶」日常營運的支援服務,確保工作流程順暢、服務到位、事件得到適時跟進;包括日常營運上、報修、入場離場支援和違規(guī)運作等各方面。

7.與租務部建立合作關系,定期檢討涉及「租戶」并需共同解決的工作進度,確保公司形象及對「客人」服務的標準得以維護。8.每天檢視所有關于「客人」及「租戶」的服務要求和投訴,確保記錄整齊及恰當?shù)馗M。提出改進,有效避免同樣投訴或意見再次發(fā)生。如遇復雜個案,必須給予支援或接手處理,直接向當事人通報處理意見和結果,致力跟進事情直至確認「客人」及「租戶」感到滿意為止。有需要時與其他部門一同合作跟進「客人」及「租戶」的問題和意見;及時向上級反映所接收的意見及投訴。

9.編制培訓內容和進行培訓工作,確保組內員工清楚各項服務標準和工作流程,保持員工有足夠認知及經(jīng)常處在***狀態(tài)工作。

10.主動與「客人」及「租戶」建立及保持良好的關系,到各崗位定期檢察及巡視,每天不少于兩次。

11.預備工作服告和服務表現(xiàn)情況,定期向上級匯報有關的總結工作及事宜,討論跟進及改進方案。

12.與綜合服務部其它組別、市場部及租務部建立溝通,了解最新業(yè)務運作安排、營銷活動及市務活動,把最新資料傳達至下級,并提供協(xié)調和處理,確保運作順暢。

13.完成上級交辦的其他工作任務及于上級缺席時,協(xié)助暫時執(zhí)行其職責。

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商場樓層管理崗位

篇2:商場樓層管理崗位工作職責

一、賣場管理

1、負責所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規(guī)范管理控制;2、負責所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導購推銷、接待服務等軟件的規(guī)范管理控制;3、負責處理賣場的一般突發(fā)性情況,如:顧客爭議、商戶糾紛等;4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況,防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生;5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況,積極分析經(jīng)營狀況和各相關因素并及時、全面地向上級主管反應和請示;

二、商戶關系

1、負責定期與專柜商戶進行全面、準確地溝通,積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài);2、本著誠信、雙贏的原則,與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務關系;3、定期召開與專柜商戶的座談會,及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報;

三、顧客關系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務,并在保持服務水準的前提下不斷提高;2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通,及時全面地了解顧客的需求和建議;3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛;4、妥善處理各類退換貨及各種投訴;

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示,確保所屬員工遵照執(zhí)行;2、負責主持定期的內部例會,及時解決工作中的問題;3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓,確保部屬的業(yè)務技能和工作素質滿足工作要求;4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估,將信息及時反饋到主管領導處;5、負責協(xié)調和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜;6、積極了解所屬員工的思想動態(tài),進行必要的溝通,及時解決或向上級領導反映員工內部糾紛;

五、上級關系

1、完成主管上級安排的各項工作任務;2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通,確保部署與公司高層溝通渠道的暢順;3、定期上交營業(yè)報告、述職報告,就銷售分析、市場調查和改進措施等業(yè)務內容進行總結和自我檢查;

六、同級關系

1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通,以保證協(xié)作工作的質量和效率;2、在主管上級的安排下,完成同級部門要求的協(xié)作任務。如:協(xié)助防損部進行每日清場工作等;

七、其他

1、負責所轄區(qū)內的規(guī)章制度、通知等管理

篇3:商場樓層主管崗位工作職責

1、全面主持店面的管理工作,配合總部的各項營銷策略的實施;

2、執(zhí)行總部下達的各項任務;

3、做好門店各個部門的分工管理工作;

4、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補貨,做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業(yè);

5、監(jiān)督門店商品損耗管理,把握商品損耗尺度;

6、掌握門店各種設備的維護保養(yǎng)知識;

7、監(jiān)督門店內外的清潔衛(wèi)生,負責保衛(wèi)、防火等作業(yè)管理;

8、妥善處理顧客投訴和服務工作中所發(fā)生的各種矛盾;

9、負責對員工的培訓教育。