客服售后顧問崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、對新、老客戶進行回訪,做好售后服務(wù);保持跟客戶的聯(lián)系,增加溝通,了解客戶所需,促進后期合作;

2、及時處理客戶的建議、投訴,解答問題和意見,記錄整理及匯報;

3、月子客人的溝通及聯(lián)系

4、善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴。

任職資格

1性格外向,有較強的溝通能力及服務(wù)理念

2有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗

3做事主動積極,細心負責(zé),溝通能力強,有團隊合作精神,抗壓能力強,能面對客戶的不同問題給與解決

4有責(zé)任心,能獨立完成任務(wù)

客服售后顧問崗位

篇2:4s店售后服務(wù)顧問年度工作總結(jié)二

　　4s店服務(wù)顧問年度工作總結(jié)二

　　轉(zhuǎn)眼間，來到__4s店已經(jīng)一年了?；仡欉@一年，經(jīng)歷了很多很多，從一開始對新環(huán)境的不熟悉，不適應(yīng)，到現(xiàn)在的適應(yīng)且熟練，都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們熱心的教導(dǎo)和幫助息息相關(guān)，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

　　作為一個服務(wù)顧問，既要服務(wù)好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。因此，在這個崗位上，必須擁有專業(yè)的知識和良好的溝通能力。這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術(shù)人員及時快速的找出問題點所在。

　　經(jīng)過這一年的工作，我也發(fā)現(xiàn)自己存在很多不足之處，首先，在服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。當(dāng)然這也與我們的環(huán)境和設(shè)備有關(guān)，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心。所以，接下來我必須培養(yǎng)和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心。當(dāng)然，照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到比你更關(guān)心你。

　　既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續(xù)發(fā)揚自己的優(yōu)勢，真正做到揚長避短：

　　1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態(tài)迎接每一天的工作。

　　2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。

　　3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預(yù)約工作。穩(wěn)抓一大把老客戶，開發(fā)一批優(yōu)質(zhì)新客戶。

　　4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

　　服務(wù)顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續(xù)努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領(lǐng)導(dǎo)一份滿意的答卷!

篇3:售后服務(wù)顧問崗位職責(zé)(20篇)

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作,提供售后服務(wù);

2.負責(zé)客戶日常維系工作;

3.跟蹤客戶的車輛維修工作,與客戶做好溝通工作;

4.能夠發(fā)覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶,并積極處理和上報;

5.具備一定營銷能力;

6.跟蹤客戶,與客戶建立良好關(guān)系;

7.維護企業(yè)形象和品牌形象;

任職要求:

1、大專學(xué)歷及以上學(xué)歷;

2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;

3、良好的分析與解決問題能力;

4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

待遇與福利:

1、簽署正式的勞動合同;

2、提供五險、帶薪旅游、節(jié)日福利等豐富的員工關(guān)愛;

3、薪金:提供一線城市薪資水平;

4、多元化培訓(xùn)課程:帶薪崗前培訓(xùn),在職個人提升計劃;

5、良好晉升機會:內(nèi)部轉(zhuǎn)職(橫向發(fā)展)、縱向提升。對于綜合素質(zhì)高,工作能力強的銷售業(yè)務(wù)人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會:

(1)管理系列:有機會晉升為團隊負責(zé)人、部門經(jīng)理、營銷總監(jiān)

(2)行銷系列:有機會晉升為高級投資經(jīng)理、資深投資經(jīng)理

(3)創(chuàng)業(yè)系列:有機會晉升為合伙人

6、公司經(jīng)常性的組織集中培訓(xùn)、拓展培訓(xùn),同時公司為每名員工提供海量的知識數(shù)據(jù)庫。

7、舒適人性化的工作環(huán)境。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)公司的安裝與維護工作;

2、參與設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,并負責(zé)監(jiān)督指導(dǎo);

3、對設(shè)備的故障原因進行分析匯總,落實改進方案實施

任職資格:

1、有汽車相關(guān)設(shè)備人員優(yōu)先;

2、能吃苦耐勞,責(zé)任心強,有較強的學(xué)習(xí)能力和團隊合作精神。

入職后公司統(tǒng)一進行培訓(xùn)。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

有意者請直接聯(lián)系

崗位職責(zé):

1、及時、準(zhǔn)確接聽預(yù)約電話;

2、接待客戶,機打工單,派工;

4、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等);

5、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格:

1、女,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—28歲,身高1.60以上;

2、大專及以上學(xué)歷,1年相關(guān)工作經(jīng)驗,文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

3、較強的服務(wù)意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準(zhǔn)確流利;

6、具備一定商務(wù)禮儀知識。

工作時間:8點到17點

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

2、按照服務(wù)流程開展服務(wù)接待工作,包括預(yù)約、接車、換車檢查、交車等

3、提升服務(wù)滿意度,負責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達成

4、配合公司組織的各類活動

任職要求:

1、至少1年以上售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;

2、有C1以上駕照,熟練駕駛

3、熟知汽車保養(yǎng)維護和駕駛知識

4、具有較強的故障診斷技能

5、掌握服務(wù)核心流程;

6、熟練運用電腦辦公軟件

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、客戶接待:按照奔馳品牌形象要求,做好接待工作,為客戶提供幫助;

2、維修接待:按照廠家標(biāo)準(zhǔn)工作流程,進行車輛檢查、建議維修范圍、服務(wù)措施、車輛召回,提供維修費用和時間預(yù)估、向客戶解釋保修及善意索賠范圍、確保準(zhǔn)時完成車輛交付,如有任何變動,及時通知客戶;

3、質(zhì)量檢驗:在車輛交付客戶前,完成質(zhì)檢,確保檢查項目沒有遺漏;

4、車輛交付:確保所有文件交付客戶,開具發(fā)票,禮貌、職業(yè)地將車交給客戶;

5、客戶關(guān)系管理:處理客戶投訴,將特殊案例上報給業(yè)務(wù)總管;

6、報表匯編:定期向業(yè)務(wù)總管提供客戶反饋,定期熟悉奔馳新產(chǎn)品及技術(shù)。

任職要求:

1、具有中高端汽車品牌維修服務(wù)接待經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、大專及以上學(xué)歷,有駕照,熟練Office軟件操作;

3、善于溝通,能夠承受較強的壓力,良好的客戶導(dǎo)向意識。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

職位描述:1、負責(zé)為用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);2、負責(zé)車間生產(chǎn)平衡、調(diào)度生產(chǎn)、合理安排工作、人員、設(shè)備;3、負責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作。職位要求:1、汽車維修專業(yè),大專以上學(xué)歷;2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,駕駛技術(shù)熟練;3、形象氣質(zhì)佳;有良好的溝通能力及團隊合作精神;具有4S店汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

1、負責(zé)客戶預(yù)約及接待;2、及時與客戶溝通及預(yù)約車輛維修進展情況;

3、負責(zé)建立完整的用戶檔案、記錄作業(yè)內(nèi)容;

4、負責(zé)維修進度管理,及時了解維護車輛的維修進程;

5、負責(zé)對完工車輛的驗收,交付給用戶;

6、負責(zé)事故車輛的拆解報價工作;

7、負責(zé)索賠業(yè)務(wù)的鑒定和申報工作;

8、完成服務(wù)部制定的月度促銷任務(wù);

9、負責(zé)對公司的保有客戶進行維護做好預(yù)約維修管理;

要求:1、性格開朗、沉穩(wěn),形象氣質(zhì)佳、普通話流利;

4、能夠熟練使用計算機;

5、有1年以上汽車4S店工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

6、女已婚已育者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、了解客戶服務(wù)需求信息,進行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;

1、熟練運用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;

3、與相關(guān)部門緊密配合,協(xié)調(diào)溝通;

4、維護客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶

任職資格:

1、學(xué)歷不限、專業(yè)不限、年齡不限;

2、具備較好的責(zé)任心、執(zhí)行力、團隊配合意識,主動性強,工作態(tài)度積極;

3、能吃苦耐勞、有積極的學(xué)習(xí)能力、并具備挑戰(zhàn)新事物的能力。

備注:只要你愿學(xué)習(xí),我們給你提供培訓(xùn);只要你有能力,我們給你平臺;只要你愿挑戰(zhàn),我們給你機會。

薪資:五險、員工宿舍、通訊補貼、員工旅游、定期體檢、免費午餐、節(jié)日福利等工作地址濟南市英雄山路216號(英雄山路與土屋路交匯處南100米路東)

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

任職要求:1.具備良好的語言溝通能力,準(zhǔn)確了解客戶需求,關(guān)懷客戶技巧。

2.具備汽車專業(yè)知識,了解汽車車型的組成結(jié)構(gòu)以及工作愿望。

3.簡單的故障判斷能力。

4.了解汽車相關(guān)維修行業(yè)的法律法規(guī)。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))[招聘部門:不限]

職位描述

職位描述:

1、負責(zé)為客戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù);

2、負責(zé)接待用戶,對用戶車輛進行故斷,索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作;

3、充分與車間調(diào)度、車間檢驗員、倉庫保管員進行有效溝通,創(chuàng)建完整詳細的工單;

4、負責(zé)向維修技師傳達用戶的想法,描述車輛的故障形態(tài),分配維修工作任務(wù);

5、負責(zé)交車工作,幫助用戶結(jié)算、維修項目和發(fā)票的解釋工作。

任職要求:

1.具有大專以上文化程度,汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等畢業(yè);

2.有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚摗⑵嚇?gòu)造知識及維修和營銷常識,具有閱讀說明資料和信息的能力;

3.具有計算機使用技能;

4.具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力;

5.有較豐富的維修經(jīng)驗,能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因,并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間;

6.具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力;

7.熟悉汽車駕駛、有駕駛執(zhí)照。售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1.預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)

2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。

3、及時熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進工作并及時反饋。

4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準(zhǔn)確的報價和維修時間。

任職要求:

:有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、接待客戶,了解車輛故障情況,確定維修方案,給車間派工,合理安排車輛進行維修。

2、車輛修理過程中出現(xiàn)新問題時,主動和客戶溝通,以確定新的維修方案。

3、監(jiān)督維修質(zhì)量,向車間主管提出整改建議。

4、檢查完工車輛,做出初步結(jié)算,通知客戶,安排取車。

5、交車前向客戶講解使用注意事項,解釋收費標(biāo)準(zhǔn),配合財務(wù)部進行結(jié)算。

6、處理客戶投訴,解答客戶疑問,并提出建議。

7、整理日常車輛維修信息,統(tǒng)計經(jīng)營數(shù)據(jù),制作相關(guān)報表。

8、完成維修業(yè)務(wù)主管安排的其它工作;

9、嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,快速準(zhǔn)確地確定修理方案,根據(jù)客戶需要合理安排維修作業(yè),確保按時交車。

任職要求:

1、有汽車售后服務(wù)工作經(jīng)驗,有SA接待等經(jīng)驗優(yōu)先,

2、熱愛汽車,對汽車行業(yè)有較強的敏感度和洞察力,對汽車市場有深刻了解、

3、熱愛服務(wù)顧問職業(yè),形象好氣質(zhì)佳,年齡20—35歲,善于表達,溝通表達能力強,普通話標(biāo)準(zhǔn),基本掌握并使用辦公軟件。

4、具有良好的學(xué)習(xí)能力、邏輯思維能力、語言表達能力、文字組織能力和溝通能力,具有團隊合作精神,高度敬業(yè)精神.

工作地址

經(jīng)北二路與經(jīng)開第二大街向西100米路南有壹手快修

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

任職資格:1、初中以上文化程度,汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;2、一年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗,有高端品牌汽車服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;3、了解汽車售后服務(wù)行業(yè)工作流程,具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識,及簡單的法律常識;4、要求具有較強的溝通能力、語言表達能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實際動手能力;5、要求具有一定的服務(wù)意識,執(zhí)行力強。待遇:試用期結(jié)束后購買五險一金底薪+績效提成+年終獎售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

1、根據(jù)檢測報告,對需要整備和維修的車輛開具派工單;

2、負責(zé)整備成本的控制;

3、負責(zé)開拓、管理整備供應(yīng)商;

4、負責(zé)整備費用的確認、結(jié)算、控制等;

5、負責(zé)CARKING標(biāo)準(zhǔn)售后流程的實施與執(zhí)行,為顧客提供高品質(zhì)服務(wù);

6、按公司要求,做好售后各種資料及報表的統(tǒng)計、分析、報送、存檔工作;

7、負責(zé)來店客戶維修期間的全程服務(wù);

8、完成經(jīng)理交給的其它工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,商務(wù)類專業(yè);

2、三年以上4S店售后助理/接待工作經(jīng)驗;

3、能快速評估整備費用,熟悉上海市場維修企業(yè);

4、執(zhí)駕照(兩年以上駕齡)。

工作地址:重慶市九龍坡區(qū)經(jīng)緯大道1409號華璞城汽車時代廣場

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)老客戶的產(chǎn)品管理與售后工作;

2、負責(zé)新客戶的開發(fā)與維護;

3、在服務(wù)經(jīng)理的帶領(lǐng)下完成月度考核計劃;

4、本崗位職責(zé)范圍內(nèi)的其他工作。

任職要求:

1、有一定的銷售經(jīng)驗,從事銷售工作一年以上;

2、性格活潑開朗,善于與人溝通

3、學(xué)習(xí)能力強,工作態(tài)度端正。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶接待工作;

2、負責(zé)參拍客戶信息登記;

3、負責(zé)成交車輛手續(xù)留存;

4、負責(zé)成交車輛代駕溝通協(xié)調(diào)工作;

5、負責(zé)成交車輛售后過戶協(xié)調(diào)溝通工作;

6、負責(zé)成交車輛打款協(xié)調(diào)溝通工作;

7、負責(zé)客戶指標(biāo)、國家補貼申請工作;

8、負責(zé)成交客戶回訪工作;

9、其他日常工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷,兩年以上工作經(jīng)驗;

2、熟練使用辦公軟件;

3、善于表達和溝通,邏輯思維能力強,團隊協(xié)作良好;

4、有4S店工作經(jīng)驗或汽車相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

一、崗位能力要求1、中專及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);2、3年以上汽車實際修理或相關(guān)經(jīng)驗,具有對車輛故障進行初步檢查和判斷的能力。3、具備良好的語言表達能力、人際交往和溝通能力;4、具備良好的團隊和客戶服務(wù)意識;5、掌握基本的財務(wù)知識,熟練操作電腦。二、崗位工作職責(zé)1、按照標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的要求為客戶提供滿意的服務(wù)。2、接待進店客戶。3、向客戶提供咨詢服務(wù)。4、處理客戶的不滿和投訴。5、向客戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)。6、收集、分析、反饋客戶的意見、信息和需求。7、建立與客戶的緊密聯(lián)系,在客戶滿意的基礎(chǔ)上創(chuàng)造更多忠誠客戶。8、實現(xiàn)個人經(jīng)營和管理目標(biāo)。三、轉(zhuǎn)正后按國家相關(guān)規(guī)定購買五險,享受國家法定節(jié)假日。面試時請帶齊身份證、學(xué)歷證、駕駛證及相關(guān)證件。汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生也可以。售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))[招聘部門:廣汽傳祺無錫店]

職位描述

1:汽車相關(guān)專業(yè),形象氣質(zhì)佳,溝通能力強

2:表達能力強,能夠初步診斷汽車故障,熟練駕駛,

3:有3年以上汽車4S店售后接待經(jīng)驗者優(yōu)先

4、有福特汽車維修接待工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

5、大專以上學(xué)歷。售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

1.服從企業(yè)總經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)的各項規(guī)章制度,并對自己所負責(zé)的工作承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.負責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議,經(jīng)客戶同意后,辦理預(yù)約手續(xù)。3.負責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來企業(yè)送修車輛的客戶,認真詢問客戶的來意與要求。4.負責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷,確定維修內(nèi)容和大致期限。5.負責(zé)維修報價,決定客戶的進廠維修時間或預(yù)約維修時間。6.負責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)。7.負責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督。8.負責(zé)對維修增項意見的征詢與處理。9.負責(zé)將竣工車輛從維修車間接出,檢查車輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車物品,通知客戶提車,準(zhǔn)備客戶接車資料。10.負責(zé)接待前來企業(yè)提車的客戶,引導(dǎo)客戶視檢竣工車輛,向客戶匯報維修情況,辦理結(jié)算手續(xù),恭送客戶。11.負責(zé)客戶的咨詢解答、電話回訪與投訴處理。12.負責(zé)企業(yè)的業(yè)務(wù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)檔案管理。售后服務(wù)顧問(崗位職責(zé))

職位描述

崗位職責(zé):

1、負責(zé)與客戶進行溝通,根據(jù)用戶的需求提供咨詢服務(wù);

2、負責(zé)拓展業(yè)務(wù),不斷開發(fā)新用戶、維系老客戶;

3、完成公司下達的售后各項任務(wù)指標(biāo);

4、完成上級交辦的其他事務(wù)。

任職要求:

1、專科及以上學(xué)歷,1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

2、工作認真踏實,能承受一定的工作壓力;

3、品行端正、身體健康、富有敬業(yè)精神;

4、具有良好的溝通能力和文字表達能力;

5、有責(zé)任心,團隊合作精神強。