呼叫服務客服崗位職責

服務平臺產品(智能客服/呼叫中心)負責人1、基于交易流搭建系統框架,基于訂單流轉,提升環節時效,縮短訂單鏈時限,提升業務快速運轉能力,有過類似經驗者優先。

2、關注用戶服務及體驗相關產品或數據,有獨到見解的優先。

3、對數據敏感,通過數據快速發現問題,數據模型維度細分,角色分層設計者優先。

4、負責產品需求分析,產品規劃設計和定位,對產品進行整體把握,確保達成相關目標。

5、負責相關產品、項目的需求管理,包括需求調研、分析,撰寫需求文檔。

6、負責項目過程及最終質量,負責解釋研發中的業務問題。

1、5年以上互聯網產品經理工作經驗,熟悉IT產品周期。有項目管理或實施經驗者優先。

2、優秀的溝通與表達能力,較強的組織和協調能力及團隊協作能力。

3、良好的市場及用戶需求敏感度,較強的邏輯思維及分析能力,較強的學習能力。

4、良好的承壓能力和工作熱情,責任感強,工作積極主動。1、根據人選資歷、能力,有可能定級為高經或總監;

2、需要有智能客服或者呼叫中心產品經驗;

3、CRM、OA系統等后端類產品經理,候選人要有很強的邏輯性;

4、帶團隊,需要有團隊管理經驗。1、基于交易流搭建系統框架,基于訂單流轉,提升環節時效,縮短訂單鏈時限,提升業務快速運轉能力,有過類似經驗者優先。

2、關注用戶服務及體驗相關產品或數據,有獨到見解的優先。

3、對數據敏感,通過數據快速發現問題,數據模型維度細分,角色分層設計者優先。

4、負責產品需求分析,產品規劃設計和定位,對產品進行整體把握,確保達成相關目標。

5、負責相關產品、項目的需求管理,包括需求調研、分析,撰寫需求文檔。

6、負責項目過程及最終質量,負責解釋研發中的業務問題。

1、5年以上互聯網產品經理工作經驗,熟悉IT產品周期。有項目管理或實施經驗者優先。

2、優秀的溝通與表達能力,較強的組織和協調能力及團隊協作能力。

3、良好的市場及用戶需求敏感度,較強的邏輯思維及分析能力,較強的學習能力。

4、良好的承壓能力和工作熱情,責任感強,工作積極主動。

篇2:全國客戶服務中心(呼叫中心)坐席代表崗位職責范本

1.負責做好各項業務受理工作,在受理客戶咨詢信息時,要認真傾聽客戶意見,按服務規范用語及相關政策為客戶解答問題,并按質量要求準確無誤地記錄相關信息。

2.在受理客戶求救及投訴業務時,要嚴格執行公司相關服務政策,按范本應答的服務用語做好解釋工作,對客戶提出問題及要求做好記錄,及時按公司業務流程反饋相關部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關政策性、技術性較強的問題或公司內部涉及保密性較強的問題,應執行相應的保密制度,必須上報班長及請示呼叫中心業務主管或經理。

4.負責及時對數據庫相關內容進行錄入及更新,并對所錄入內容的準確性、完整性、及時性負責。

5.按時完成呼叫中心業務主管和經理下發的臨時項目工作。

篇3:呼叫中心服務崗位職責

口碑-呼叫服務運營專家(效能質量)-服務中心阿里巴巴阿里巴巴(中國)有限公司,淘寶,阿里,阿里巴巴,阿里研究院,阿里集團,阿里巴巴工作職責:

1.根據日常服務數據進行呼叫中心人力與人效的監控和分析,發現管理上的不足之處并改進,不斷完善人力、人效管理機制和體系;

2.構建所屬業務的指標體系,建立和完善日常業務報告體系,能夠及時、準確、完整的呈現部門整體及各項目的運作情況,為業務模塊和產品提供決策支持;

3.搭建質量管控體系,建設質量管理循環機制,推進質量策略實施落地;

4.對服務質量進行多維度分析,發現共性問題,制定策略并推進改善,協同合作方資源持續推動改進,保障整體的服務質量;

5.找出影響客戶體驗的關鍵環節,應用系統化思維推動系統、流程及產品端的完善,撬動品質運營模式的創新。

任職要求:

1.有5年以上的呼叫運營管理經驗,熟悉服務體系運作,有六西格瑪認證或COPC、4PS認證優先;

2.具備獨立思考和較強的數據分析能力、質量敏感度,能夠快速發現問題推動解決;

3.具備較好的邏輯思考能力及良好的溝通協調整合能力,有團隊合作精神;

4.有獨立運作項目經驗,能帶領虛擬團隊完成復雜、多角色的服務標準、外包品質管控、服務評價體系的設計和優化工作;

5.極強的學習力、邏輯思維能力和系統性思考規劃能力,數據敏感度高,具備較強的分析總結能力。