辦公用品客服崗位職責

崗位職責:

1、話務受理,以接聽和回訪(非銷售性質)形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問題;

2、負責接聽客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單、補單等;

5、對客戶需求進行真實有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問題;

6、負責記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責;

7、負責為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

8、負責協助用戶熟悉訂購流程;

9、完成領導交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、熟悉運用公司要求掌握的軟件,工具及系統;

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經驗2年以上者優先;

5、語言溝通能力較強。

辦公用品客服崗位

篇2:辦公用品客服專員崗位職責

崗位職責:

1、話務受理,以接聽和回訪(非銷售性質)形式解決客戶咨詢、查詢、建議及投訴等問題;

2、負責接聽客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;

3、負責對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內容;

4、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單、補單等;

5、對客戶需求進行真實有效的分析,提出合理化方案,解決客戶問題;

6、負責記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責;

7、負責為客戶提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務;

8、負責協助用戶熟悉訂購流程;

9、完成領導交辦的其他工作;

任職要求:

1、中專及以上學歷;

2、熟悉運用公司要求掌握的軟件,工具及系統;

3、打字要求45字/分鐘以上;

4、客服工作經驗2年以上者優先;

5、語言溝通能力較強。