用戶體驗(yàn)崗位職責(zé)

高級(jí)交互設(shè)計(jì)師獵聘網(wǎng)英仕互聯(lián)(北京)信息技術(shù)有限公司,英仕獵聘正在建立全新的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

我們?cè)趯ふ揖哂性鷮?shí)的實(shí)踐能力,并具有創(chuàng)新性與產(chǎn)品思維的交互設(shè)計(jì)師。

作為新的團(tuán)隊(duì)的一員,你將:

-參與規(guī)劃公司產(chǎn)品的服務(wù)體驗(yàn),梳理客戶旅程圖和服務(wù)藍(lán)圖。

-參與核心產(chǎn)品規(guī)劃構(gòu)思,結(jié)合數(shù)據(jù)及用戶研究結(jié)果歸納用戶目標(biāo)、定期直接與CEO匯報(bào);

-參與產(chǎn)品信息架構(gòu)梳理及設(shè)計(jì)交互行為,輸出原型和交互文檔;

-參與組織建設(shè)交互設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì);

我們希望你具有的能力:

-3年以上互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn),本科以上學(xué)歷,工業(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)、心理學(xué)專業(yè)尤佳。

-了解完整的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)流程:需求分析、用戶角色分析、用戶共情、客戶旅程圖、信息架構(gòu)設(shè)計(jì)、原型設(shè)計(jì)、可用性測(cè)試等;

-熟悉移動(dòng)端/PC端設(shè)計(jì)規(guī)范,能產(chǎn)出嚴(yán)謹(jǐn)明確、具有很強(qiáng)的說服力的設(shè)計(jì);

-對(duì)數(shù)據(jù)與用戶具有敏銳的洞察力,有一定的商業(yè)思維更佳。

用戶體驗(yàn)崗位

篇2:用戶體驗(yàn)經(jīng)理崗位職責(zé)

用戶體驗(yàn)項(xiàng)目經(jīng)理-網(wǎng)易考拉151網(wǎng)易集團(tuán)網(wǎng)易(杭州)網(wǎng)絡(luò)有限公司,杭州網(wǎng)易,網(wǎng)易,網(wǎng)易杭州,網(wǎng)易游戲,網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)易集團(tuán),網(wǎng)易工作職責(zé):

1、用戶VOC研究,挖掘和分析用戶的使用習(xí)慣、情感和體驗(yàn)需求,提煉成為產(chǎn)品需求;

2、持續(xù)分析用戶體驗(yàn)鏈條中的各級(jí)觸點(diǎn),提煉出業(yè)務(wù)規(guī)則優(yōu)化方向并提出改善建議;

3、參與企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門的問題改善,對(duì)商品、物流服務(wù)等體驗(yàn)有高敏感度并推動(dòng)提升整體服務(wù)力。

4、深入了解業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部工作職能和流程,以體驗(yàn)優(yōu)化為目標(biāo)推動(dòng)業(yè)務(wù)流程改善。

5、能組織進(jìn)行用戶體驗(yàn)活動(dòng)策劃及執(zhí)行,并完成相關(guān)報(bào)告。

任職要求:

1、客戶服務(wù)行業(yè)項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)不少于三年,具備高度的用戶體驗(yàn)嗅覺;

2、對(duì)電商行業(yè)產(chǎn)品、系統(tǒng)、用戶有一定的了解,能基于用戶聲音進(jìn)行多視角分析

3、有用戶體驗(yàn)或用戶數(shù)據(jù)收集的組織能力,擅長(zhǎng)溝通,

4、關(guān)注細(xì)節(jié),善于觀察和分析用戶行為和情緒表達(dá)

5、參與過中大型互聯(lián)網(wǎng)電商用戶體驗(yàn)提升相關(guān)項(xiàng)目從業(yè)人員優(yōu)先。

篇3:用戶體驗(yàn)崗崗位職責(zé)

用戶體驗(yàn)崗Babycare浙江夕爾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(分支機(jī)構(gòu))崗位職責(zé):

1、定期監(jiān)控匯總用戶體驗(yàn)核心數(shù)據(jù),反饋異常問題,并跟進(jìn)檢核相關(guān)部門改進(jìn)情況;

2、進(jìn)行”神秘顧客“抽查評(píng)分,對(duì)客服服務(wù)水平進(jìn)行抽查,記錄用戶體驗(yàn)問題,并協(xié)同客服部進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的提升和優(yōu)化;

3、通過用戶評(píng)價(jià)、客服反饋、用戶反饋等渠道收集分析顧客不滿意問題,探尋問題原因并做改進(jìn)措施意見;

4、對(duì)優(yōu)秀店鋪全流程體驗(yàn)進(jìn)行分析,學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)點(diǎn),并在公司內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)化落地;

5、定期通過問卷調(diào)研、訪談等形式與用戶溝通,采集用戶對(duì)購(gòu)物流程的意見反饋;

6、監(jiān)控競(jìng)品核心體驗(yàn)數(shù)據(jù),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋異常數(shù)據(jù),學(xué)習(xí)其優(yōu)秀用戶體驗(yàn)點(diǎn)。

任職要求:

1、20-30歲,大專及以上學(xué)歷,具有誠(chéng)信正直、團(tuán)隊(duì)合作的精神和持續(xù)學(xué)習(xí)的能力;

2、網(wǎng)購(gòu)重度人群,較為熟悉網(wǎng)上消費(fèi)全路徑過程,并對(duì)消費(fèi)痛點(diǎn)、爽點(diǎn)較為敏感,對(duì)客服服務(wù)水平極度挑剔;

3、善于溝通,可獨(dú)立策劃、實(shí)施線上、線下不同形式的用戶調(diào)研活動(dòng);

4、認(rèn)同并堅(jiān)持用戶第一的原則,不斷創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)驚喜點(diǎn);

5、有過用戶評(píng)價(jià)管理經(jīng)驗(yàn)者、自己即為寶媽有大量母嬰產(chǎn)品消費(fèi)者、或有過母嬰類目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

6、加入團(tuán)隊(duì)可系統(tǒng)、完整地學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營(yíng)的的相關(guān)內(nèi)容,定期接受培訓(xùn)。