職位描述：

工作職責：

1、帶領團隊實施一對一，一對多視音頻通信教育場景服務、包括軟硬件的安裝、調試及日常維護；解決客戶通信過程中遇到的問題、應對技術層面的服務請求；

2、組織、督查日常的支持服務，訂定團隊KPI指標，對團隊績效負責，管理質檢，考核，培訓，人力優化等運營工作；

3、負責反饋，整理，分析IT問題事件，與研發團隊緊密溝通配合，以提升產品質量為最終目標；

4、在服務過程提高用戶滿意度，建立與品牌與用戶的信任關系，幫助業務成長；

5、規劃團隊架構與運營方向，疏理服務與調適流程，對接業務其他部門推動大型項目，協調各部門溝通與內外投訴案件；

任職要求：

1、統招本科及以上相關學歷；

2、熟悉互聯網教育產業，了解常見網絡問題及解決辦法，熟悉消費級電腦硬件設備，熟練操作Windows和MacOS，對熟練操作遠程協助類工；

3、有3年以上客服團隊管理經驗，熟悉遠端支持流程與工作型態；

4、良好的服務意識，有面對客戶優秀的溝通能力，為團隊服務水準立標竿；

篇2:技術客服經理崗位職責

客服經理(非技術)廣東樂心醫療電子股份有限公司廣東樂心醫療電子股份有限公司,樂心醫療,廣東樂心,廣州動心信息科技有限公司,樂心崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

篇3:微信技術客服崗位職責

崗位職責:

1、負責與小程序關聯的微信公眾號建立內容運營規劃以及量化指標,提高用戶轉化和交易轉化;

2、負責定期迭代小程序需求,跟進需求進度,完善小程序用戶體驗;

3、小程序售后客服,提供后臺操作技術指導。

任職要求:

1、1年以上小程序或2年以上項目管理經驗和運營經驗工作經驗;

2、熟悉網站及小程序類運營規則及操作流程,有推廣的工作經驗者優先;

3、有活動策劃運營實操經驗,有成功的微信內場景銷經驗做過社交營銷加分;

4、熟悉微信小程序使用原理、流程、應用;

5、熟練掌握微信小程序的操作流程。