客服組長崗位職責

崗位職責

1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和考核評估,提升整體工作效率以及服務質量;

2、制定統一的客服流程標準以及管理制度;

3、提升團隊的客戶服務意識,主動發掘用戶需求,提高用戶滿意度;

4、負責客服團隊新人入職、產品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓;

5、為客服團隊的發展提出合理化建議,提升團隊自身能力。

任職要求

1、本科及以上學歷,韓語流利,朝鮮族優先;

2、了解韓國文化以及當地用戶需求,對游戲有一定的接觸或了解者優先;

3、對用戶的期望值有敏銳的洞察能力,有較強的用戶及用戶行為研究和分析能力;

4、具有較強的客戶服務意識,有責任心、抗壓能力強,團隊意識強,善于挑戰!崗位職責

1、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和考核評估,提升整體工作效率以及服務質量;

2、制定統一的客服流程標準以及管理制度;

3、提升團隊的客戶服務意識,主動發掘用戶需求,提高用戶滿意度;

4、負責客服團隊新人入職、產品培訓、溝通技巧、工作流程標準等培訓;

5、為客服團隊的發展提出合理化建議,提升團隊自身能力。

任職要求

1、本科及以上學歷,韓語流利,朝鮮族優先;

2、了解韓國文化以及當地用戶需求,對游戲有一定的接觸或了解者優先;

3、對用戶的期望值有敏銳的洞察能力,有較強的用戶及用戶行為研究和分析能力;

4、具有較強的客戶服務意識,有責任心、抗壓能力強,團隊意識強,善于挑戰!

客服組長崗位

篇2:淘寶客服組長崗位職責

淘寶/天貓客服組長合肥漢世貿易有限公司合肥漢世貿易有限公司,漢世崗位職責:

1、在對產品知識了解的基礎上,處理疑難售后、投訴等問題;

2、與公司其他部門對接處理訂單有關問題,及時反饋總結客戶提出的產品質量問題;

4、對客服進行排班,績效考核等管理。

4、完成總經理交待的其它客服相關事務。

任職資格:

1、大專以上學歷,有2年以上電子商務平臺銷售客服工作經驗者;

2、有良好的表達溝通能力,打字速度比較快,熟練使用各類網絡聊天工具;

3、應對能力靈活快速,有較強的心理承受能力;

4、對待客戶要細心、耐心、用心,工作細致有責任心;

5、具有團隊合作精神,能吃苦耐勞。

篇3:游戲客服組長崗位職責任職要求

游戲客服組長崗位職責

崗位職責:

1、負責分解部門目標,細分客服團隊的工作安排并組織落地,對部門總體指標負責;

2、把控整個客服工作的開展,及時解決工作中的難題;

3、負責協調統籌多款游戲的日常客服運作工作;

4、負責協調與其他業務部門的業務關系,配合跨部門工作的開展;

5、負責定期整理客服及其他各項數據分析,為運營提供數據參考;

6、優化工作流程,及時發現及解決影響工作效率方面的問題;

7、負責制定與完善客服團隊管理制度和完善各崗位職責;

8、負責客服團隊的培訓與考核,提升客服服務質量,提高團隊活力及工作熱情。

崗位要求:

1、全日制大專及以上學歷;

2、兩年以上客服團隊管理相關工作經驗,熱愛游戲行業,熟悉網絡游戲行業及網絡游戲客服工作流程;

3、具備良好的客服經驗和技巧,能夠準確把控玩家心理,準確分析玩家深層次需求;

4、有一定的溝通協調能力及管理能力,高抗壓,責任心強。

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游戲客服組長崗位