售后培訓(xùn)崗位職責(zé)

售后培訓(xùn)主管小米小米科技有限責(zé)任公司,小米1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)體系搭建與完善,為業(yè)務(wù)提供多元化培訓(xùn)解決方案;

2、分析業(yè)務(wù)需求,進(jìn)行相應(yīng)課程研發(fā),現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn),效果跟進(jìn)與反饋等;

3、選拔服務(wù)商優(yōu)秀講師,搭建平臺(tái)商講師團(tuán)隊(duì),提供系統(tǒng)培養(yǎng)方案。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,30歲以下,3年及以上同行業(yè)培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有體系搭建、課程開發(fā)、項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn);

3、有良好的授課水平,能接受一定的出差需求。

售后培訓(xùn)崗位

篇2:大廈弱電工程培訓(xùn)及售后服務(wù)規(guī)范

大廈弱電系統(tǒng)工程的培訓(xùn)及售后服務(wù)

1用戶培訓(xùn)

1.1對(duì)受訓(xùn)人員的要求

接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì),具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)和英語水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。

1.2培訓(xùn)目的

使業(yè)主能對(duì)整個(gè)系統(tǒng)全面了解,熟悉日常維護(hù)工作,有能力處理一般性問題,并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。

1.3培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容可分為面向操作人員和面向管理人員兩類。前者注重實(shí)際操作,后者偏重系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)、功能和管理等。

l面向操作人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*各子系統(tǒng)的理論基礎(chǔ)原理結(jié)構(gòu);

*主要設(shè)備、器件的作用安裝位置;

*維護(hù)規(guī)程及簡單故障判定排除。

*竣工圖的查閱和修改。

l面向管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:

*系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;

*系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;

*竣工圖的查閱;

1.4培訓(xùn)過程的組織管理

*制定各子系統(tǒng)的培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃;

*對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和計(jì)劃進(jìn)行審查、確認(rèn);

*根據(jù)業(yè)主的要求,在實(shí)施過程中進(jìn)行必要的調(diào)整。

2工程售后服務(wù)方案

作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后,考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同,以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務(wù)項(xiàng)目將包括:

l服務(wù)響應(yīng)

服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí),

我公司提供熱線服務(wù),在接到報(bào)修電話后2小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù),一般線路故障在4小時(shí)內(nèi)排除。

l保修期限

系統(tǒng)保修期為二年;

l定期維護(hù)保養(yǎng)

我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)提出建議與業(yè)主協(xié)商,對(duì)部份關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期上門維護(hù)保養(yǎng)。

l現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)

應(yīng)業(yè)主要求,我公司負(fù)責(zé)派遣專業(yè)工程技術(shù)人員及時(shí)前往現(xiàn)場(chǎng)解決用戶的各種問題。

保修期結(jié)束后,實(shí)行終身維修服務(wù),設(shè)備如有損壞,將收取更換的零配件成本和少量的人工費(fèi)。

如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動(dòng),我公司負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)。

我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應(yīng),并可負(fù)責(zé)為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時(shí)處理

經(jīng)驗(yàn)表明,任何實(shí)際的系統(tǒng),在運(yùn)行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況,我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力,建立緊急異常情況的處理保障體系。

l在工程項(xiàng)目保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對(duì)這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

l建立并保存完整的系統(tǒng)文檔

我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時(shí),將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊(cè),設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運(yùn)行、管理和維護(hù)文檔,以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減至最小。

篇3:售后技術(shù)培訓(xùn)主管崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)本區(qū)域技術(shù)支持與質(zhì)量信息反饋工作。

2.網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)工作的組織和課件的編寫工作。

3.負(fù)責(zé)本區(qū)域退換機(jī)相關(guān)的協(xié)調(diào)事宜工作。

4.負(fù)責(zé)營銷中心內(nèi)部顧客服務(wù)相關(guān)技術(shù)性問題的解答及用戶將詢技術(shù)性的問題。

5.安裝維修服務(wù)質(zhì)量稽查及管理。