質檢培訓主管崗位職責

工作職責:

1.負責公司在線客服團隊整體質量監控體系發展方向制定,負責擬定在線客服質量監控QA管理計劃,組織落實整體服務質量的監督分析

2.制定和修改質檢評分標準、監控流程,完善部門內的質檢評估體系,確保整體服務質量且不斷提升

3.負責公司呼叫中心整體培訓體系發展方向制定,建立并不斷維護整體SOP,提交上級領導關于部門員工的培訓方案

4.與現場運營密切溝通,按業務發展隨時對質檢評估標準做出適當調整,隨時掌握坐席的工作情況,跟蹤培訓效果,收集培訓反饋

5.從質培角度提出對服務體驗層面的完善,側重于問題的防范及對已發生問題的分析及解決方案,以及客戶滿意度提升等

任職要求:

1.大專及以上學歷,5年以上在線客服質培崗位工作經驗,其中3年以上質培主管工作經驗,務必要有電商行業工作背景,有天貓平臺或知名外包公司質培管理經驗者優先

2.對天貓環境有所了解,以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度、咨詢轉化率為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題

3.能夠在高壓下工作,在不斷變化的電子商務市場中能夠不斷調整,適應變化的要求,情緒穩定

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篇2:某酒店培訓質檢主管崗位職責

酒店培訓質檢主管崗位職責

一、層級關系

直接上級:人事行政部副經理

直接下級:督導員

二、任職資格

1、大專以上學歷,經濟、管理等相關專業

2、23周歲以上,性別不限

3、兩年以上人力資源管理從業經驗

4、溝通協調能力強,具備良好的團隊素質

三、崗位職責

1、制訂并完善酒店內訓與外訓管理制度,明確內訓與外訓管理程序。

2、貫徹執行集團各類培訓工作的方針、政策與決定,并予以落實。

3、根據酒店年度目標,收集各部門的培訓需求,制訂酒店年度培訓計劃。

4、組織并實施酒店具體培訓工作并對培訓效果進行相應評估。

5、組織并實施各類外訓工作。

6、根據員工的培訓效果提出相應的人事建議。

7、對各類培訓資料進行歸檔工作。

8、完成領導交給的其他工作。

篇3:酒店培訓質檢主管崗位職責素質要求

酒店培訓質檢主管崗位職責及素質要求

直屬上級:人力資源部經理

直屬下級:培訓教師

1、在人力資源部經理領導下,全面負責培訓部管理、培訓、督導工作和酒店各級管理人員、員工的培訓工作。

2、根據酒店經營方針和酒店在管理、服務上存在的問題,分析培訓需求,協助人力資源部經理制定酒店年度培訓規劃和月度培訓計劃。

4、負責酒店年度、月度培訓計劃實施的組織、協調工作。

5、制定酒店年度培訓預算。

6、負責按期向人力資源部經理反饋酒店培訓實施結果。

7、負責建立并完善酒店二級培訓體系。

8、安排各部制定年度、月度培訓計劃。

9、組織和主持重要的培訓活動。

10、負責同教育機構建立友好的工作關系。

11、審批修訂各種培訓教材。

12、負責員工板報宣傳欄的出版,定期向企業雜志提供知識性文章。

13、負責建立酒店培訓檔案。

14、具體負責質檢工作的計劃、組織與監督,采取有效措施,提高服務質量。

素質要求:有感召力、有責任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關工作經驗

自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質高雅。

文化程度:相關專業大學專科以上學歷,有社會學、心理學或管理學基礎

工作經驗:3年以上大型酒店培訓工作經驗,2年以上酒店培訓主管工作經驗。有自己獨特的授課方式,有酒店質檢工作經驗優先。

特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,熟悉掌握政府或勞動部門有關人事方面的方針政策法規等。

文化程度:相關專業大學?？埔陨蠈W歷

工作經驗:2年以上大型酒店培訓工作經驗,1年以上培訓主管工作經驗。

特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動化設備,有自己獨特的授課方式。