技術支持服務工程師崗位職責

崗位職責:

1、項目實施:負責項目售中、售后階段產(chǎn)品的安裝、調(diào)試工作,包括:現(xiàn)場勘測、設備安裝、系統(tǒng)調(diào)試等職責,提高客戶滿意度;

2、技術文檔:完成項目實施所需文檔,包括:配置方案、實施方案、測試方案等技術文檔;

3、項目售后維護:負責項目運行中、項目交付后的技術故障排查、處理、反饋用戶使用情況等工作;

4、客戶培訓:負責根據(jù)項目功能,組織對用戶的操作培訓工作;

5、臨時工作:及時完成上級領導交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上,計算機科學與技術/軟件工程/網(wǎng)絡工程/通訊等相關專業(yè);

2、有1-2年軟硬件售后維護經(jīng)驗,有一定軟件部署或軟件項目管理經(jīng)驗,有一定網(wǎng)絡基礎,能獨立配置二三層交換機優(yōu)先,熟悉linux命令,服務器能安裝linux操作系統(tǒng)、window2008操作系統(tǒng);能熟練操作mysql增、刪、減、查;

3、熟悉安防領域廠商、集成商者,了解視頻監(jiān)控的前端到后端平臺運作的實施環(huán)節(jié),具有一定的安防項目工程管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

4、具備強烈的責任感和吃苦耐勞的精神;

5、具備較強的學習能力和技術專研精神;

6、具備良好的獨立工作能力與客戶服務意識;

7、形象良好,有較好的親和力和團隊合作精神;

8、優(yōu)秀的應屆生也可以考慮,但須有一定的Linux基礎,且office使用熟練。

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技術支持服務工程師崗位

篇2:技術支持工程師:崗位說明書

技術支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術維護、應用培訓、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負責系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護;

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復;

3、提供內(nèi)部技術支持、培訓,及客戶培訓工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進行售前技術分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術支持相關文檔和作業(yè)指導書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關專業(yè),本科以上學歷;

2、一年以上技術支持工作經(jīng)驗,有相關行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。

篇3:網(wǎng)絡技術支持工程師崗位職責范本

1.組織制定、完善相關網(wǎng)絡維護管理技術規(guī)范,維護作業(yè)計劃書及操作手冊、相關流程。

2.監(jiān)督、檢查維護中心相關班組日常工作執(zhí)行情況,為上級提供考核依據(jù)。

3.定期檢查全省網(wǎng)絡系統(tǒng)性能、容量和處理能力的分析、預警,合理調(diào)配和優(yōu)化網(wǎng)絡資源,提出網(wǎng)絡優(yōu)化、整改方案、應急通信保障方案和具體實施步驟并組織實施。

4.定期分析網(wǎng)絡投訴匯總表,查找網(wǎng)絡隱患,提出方案,并組織實施。

5.定期分析相關網(wǎng)元設備故障處理情況,查找網(wǎng)絡隱患,提出設備整治方案并組織實施。

6.負責組織對涉及全網(wǎng)網(wǎng)絡運行穩(wěn)定、安全方面的割接、優(yōu)化整治方案進行審定、實施及效果評估。

7.定期進行網(wǎng)絡質(zhì)量分析,對全網(wǎng)網(wǎng)絡性能進行分析,協(xié)調(diào)相關部門解決網(wǎng)絡問題。

8.負責涉及基站系統(tǒng)設備各種代維管理工作。

9.定期組織各相關專業(yè)維護人員的技術業(yè)務學習和技術交流,不斷提高維護人員的技術業(yè)務水平和操作技能。

10.為市場部門提供全網(wǎng)業(yè)務技術規(guī)范的審定,并對其提供業(yè)務技術支持,為客服部門普及專業(yè)知識提供服務。