崗位職責:

1,通過熱線電話解答用戶的咨詢,了解客戶需求,解決客戶問題;

2,根據業務流程和服務要求處理相關咨詢并準確記入客戶信息業務平臺;

3,在線派單,并在線處理客戶對于銷售或服務的相關投訴;

4,對于不在流程內的咨詢或異常情況,進行先期處理或通過平臺進行提交;

5,進行用戶產品使用滿意度回訪和產品推薦;

6,在日常工作中根據來電內容制作FAQ,并提交給主管審核;

7,跟蹤、處理客戶反饋信息,維護客戶關系,提升客戶滿意度;

崗位要求:

1,具有呼叫中心客服工作經驗者優先;

2,普通話標準,口齒清晰,具有良好的語言表達和概括能力,善于與人溝通;

3,熟練操作MS-Office辦公軟件,中文打字速度在30字/分鐘以上;

4,有耐心,工作認真積極,具備良好的客服意識和團隊合作精神;

5,有胰島素體外注射相關工作經驗者優先。

篇2:120接線員職責

120接線員崗位職責

一、120接線員在財務科的統一管理下負責24小時接聽120急救電話并及時、合理安排救護車和醫生出診急救。

二、值班的120接線員在工作時間內必須堅守在120急救電話旁負責接聽、記錄并調度120救護車和駕駛員。如有特殊情況須暫時離開工作崗位,必須委托其他接線員負責接聽120急救電話,否則以脫崗按醫院相關制度處理,造成嚴重后果的需承擔相應的責任。

三、120接線員必須要有高度的責任心、熟練的業務能力,熟悉醫院的120出車急救流程。接到120電話時,應詳細詢問求救人員的傷病情況(車禍、心臟病等及傷員人數)、求救人員的具體方位、聯系方式,并詳細記錄在案。同時應立即將詳細情況通知救護車駕駛員和隨車急救醫生,并將接到電話的時間和發車時間準確記錄在《120登記本》。如確定不能立即出車,應與病人做好溝通,根據傷情指導他們充分利用其他交通工具來院。

四、120接線員須嚴格遵守縣人民醫院120急救上報制度:

(一)當醫院的120救護車主班和副1班都已同時出車后,應立即將此情況上報急診室、醫教科(白天)和總值班(夜班)。

(二)當醫院的120救護車主班和副1班都已同時出車后,應根據具體情況選擇通知副2班駕駛員(即第三輛救護車)和醫生:⑴主班和副1班的出車范圍是在淳溪鎮范圍之內,立即通知副2班駕駛員告知其主班和副班都已出車,請在家待命,待接到出車通知電話立即到院出車;⑵若主班和副1班的出車范圍已超出淳溪鎮范圍,預計25分鐘之內不能回院,則應立即通知副2班駕駛員立即到醫院待命,準備隨時出車。(必須始終保持有一輛救護車處于應急狀態)

(三)當醫院的主班、副1班和副2班三輛救護車都已出車,應立即上報院部請求協調出車。

(四)當遇到重大交通事故或其他重大突發性事件而需要出動救護車時,應立即上報院部請院部統一調度派車。

(五)120接線員通知駕駛員、隨車醫生后,其在規定時間沒有到崗,接線員除電話再次通知駕駛員、隨車醫生,須將此情況上報急診室、醫教科(白天)和總值班(夜班)。

五、120接線員須按出車收費標準及時向患者收取120救護車費,不得漏收、少收或不收,一經發現一律按相應財務制度處理。

六、120接線員必須按真實出車情況開具出車通知單給駕駛員,不得弄虛作假,一經發現一律按相應財務制度處理。

七、120接線員負責每天將當天出車情況(出車次數、縣內或縣外出車次數、空車情況)上報院部總值班,并負責將每月120信息登記本裝訂成冊上交財務科。

篇3:客務中心接線生崗位職責工作標準

酒店客務中心接線生崗位職責和工作標準

一、崗位名稱:客務中心接線生

二、直接上級:客務中心領班

三、直接下級:無

四、崗位職責:

1、參加客務中心領班召開的每周班會及班后會。

2、負責與酒店其他部門間的信息收發傳遞。

3、熟悉酒店服務項目、服務時間及電話號碼;熟悉客情,保證電腦資料與客務實際使用狀況一致。

4、按程序接收、登記、存放賓客遺留物品。

5、妥善保管服務中心配備的客用品。

6、為住店賓客提供叫醒服務。

7、受理賓客的電話留言。

8、為賓客提供長途電話的代撥、計費及咨詢服務。

9、負責酒店消防報警及應急情況的內部溝通工作。

10、參加班組培訓,提高工作技能,掌握電話業務知識,滿足賓客需求。

11、向直接上級匯報工作中遇到的問題。

12、完成直接上級交辦的其它工作事項。