ITSupportAnalystIT應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)支持工程師Intertek天祥集團深圳天祥質(zhì)量技術(shù)服務(wù)有限公司廣州分公司,Intertek天祥集團,天祥質(zhì)量職責(zé)描述:

-分析和調(diào)查問題:

審查“一級本地IT幫助臺”提供的故障報告,并評估最終用戶報告的問題的有效性。

-進行技術(shù)根源分析:

在必要時(即不是使用培訓(xùn)問題或本地IT硬件問題),對問題進行技術(shù)“深度挖掘”并找出根源。

-聘請三級技術(shù)團隊:

必要時聘請來自不同應(yīng)用和基礎(chǔ)架構(gòu)團隊的相關(guān)技術(shù)專家,完成問題的移交。

-吸引終端用戶并管理預(yù)期:

通過內(nèi)部在線聊天、電子郵件和電話主動聯(lián)系終端用戶,確保正確理解他們的問題,并獲取所有支持分析的可用信息。

-識別改進:

與其他支持分析師和技術(shù)專家合作開發(fā)工具和腳本以加速問題的分析,部署數(shù)據(jù)修復(fù)并實現(xiàn)變通方案。

-更新服務(wù)管理工具:

確保所有服務(wù)管理工具定期以正確的狀態(tài)更新。

-開發(fā)和貢獻1級和2級知識庫——創(chuàng)建技術(shù)指南、運行書籍和標(biāo)準(zhǔn)操作程序作為工作輔助,并擴展知識庫以處理已知的應(yīng)用程序問題。

任職要求:

-大學(xué)本科學(xué)歷,計算機或相關(guān)專業(yè),至少5年在IThelpdesk工作和為企業(yè)級IT系統(tǒng)提供支持的經(jīng)驗,主要是在業(yè)務(wù)應(yīng)用和集成層;

-開發(fā)或支持業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的經(jīng)驗(非支持局域網(wǎng)、PC支持、服務(wù)器等硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備層面);

-較強的分析和解決問題的能力,對技術(shù)根本原因進行分析,能夠?qū)?fù)雜的應(yīng)用和集成問題進行有條理的調(diào)查;

-具有一個或多個操作監(jiān)控工具集的技術(shù)經(jīng)驗;

-在事故發(fā)生時,能夠很好地與專家團隊進行協(xié)調(diào)(國內(nèi)外);

-對Thermofisher公司的樣品管理系統(tǒng)或其他LIMS產(chǎn)品有一定的了解和深刻的理解優(yōu)先考慮;

-熱情、有團隊精神,能良好地適應(yīng)時間管理和目標(biāo)導(dǎo)向的工作環(huán)境;

-優(yōu)秀的溝通(Skype等聊天工具熟悉使用)和協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的英語運用能力(口語及書面)。

篇2:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業(yè)人員職位,在上級的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售前支持、方案編寫、產(chǎn)品演示;

3、參與培訓(xùn)用戶,提供現(xiàn)場指導(dǎo)等售后技術(shù)支持工作;

4、配合銷售做好產(chǎn)品市場推廣;

5、技術(shù)應(yīng)用的推廣、培訓(xùn)。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;

2、相關(guān)專業(yè),有2年以上工作經(jīng)驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應(yīng)經(jīng)常出差及不定時的工作制。

篇3:技術(shù)支持工程師:崗位說明書

技術(shù)支持工程師主要是在軟件或硬件方向從事售前或售后技術(shù)維護、應(yīng)用培訓(xùn)、升級管理、解決投訴,提升客戶滿意度,擴大用戶群體對自有品牌的良好口碑。成為一名專業(yè)的技術(shù)支持工程師在企業(yè)里工作至少要3年以上,這樣對企業(yè)的產(chǎn)品線,用戶群體就會有一個全面的了解。

崗位描述:

1、負(fù)責(zé)系統(tǒng)安裝,調(diào)試,維護;

2、系統(tǒng)日常監(jiān)控、數(shù)據(jù)備份、恢復(fù);

3、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn),及客戶培訓(xùn)工作;

4、收集客戶需求,處理客戶協(xié)調(diào)工作;進行售前技術(shù)分析支持工作;

5、編寫、修訂和審核技術(shù)支持相關(guān)文檔和作業(yè)指導(dǎo)書;提出項目實施改進計劃;

6、配合完成項目實施、驗收工作。

任職資格:

1、計算機相關(guān)專業(yè),本科以上學(xué)歷;

2、一年以上技術(shù)支持工作經(jīng)驗,有相關(guān)行業(yè)背景;

3、熟悉軟件工程,相關(guān)集成產(chǎn)品,精通安裝環(huán)境配置,系統(tǒng)調(diào)試,安裝過程;

4、較強的獨立分析問題和解決問題的能力;

5、強烈的責(zé)任感和很好的團隊合作精神,具備很強的自學(xué)能力,能夠承受工作壓力;

6、英語讀寫聽說能力。