熱線技術(shù)支持工程師海康威視杭州海康威視數(shù)字技術(shù)股份有限公司,海康威視,海康威視工作職責(zé):

1、技術(shù)咨詢電話日常接聽,協(xié)助客戶解決設(shè)備使用過程中出現(xiàn)的問題;

2、針對(duì)疑難問題的記錄及與相關(guān)的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系,協(xié)助解決客戶問題。

崗位要求:

1、本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、通信工程、電氣、軟件工程等專業(yè)背景;

2、普通話使用流利標(biāo)準(zhǔn);

3、具有較強(qiáng)的責(zé)任心、耐心及服務(wù)意識(shí)。

篇2:熱線技術(shù)支持崗位職責(zé)熱線技術(shù)支持職責(zé)任職要求

熱線技術(shù)支持崗位職責(zé)

熱線技術(shù)支持售后服務(wù)多米諾標(biāo)識(shí)多米諾標(biāo)識(shí)科技有限公司,多米諾本崗位入職后需先從事1.5年以上的華東區(qū)客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作(高頻短期出差),匯報(bào)給華東區(qū)服務(wù)經(jīng)理,主要機(jī)型技能掌握后轉(zhuǎn)崗到Helpdesk(坐班,不出差)。

(現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)崗位)主要職責(zé):

1.多米諾機(jī)器的安裝和培訓(xùn)

2.多米諾機(jī)器的維修

3.展會(huì)和演示

4.銷售技術(shù)支持

5.完成公司的業(yè)務(wù)指標(biāo)

6.達(dá)到客戶滿意度指標(biāo)

(Helpdesk熱線支持崗位)主要職責(zé):

-熱線技術(shù)支持(對(duì)于售后技術(shù)問題的電話解答,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持等);

-服務(wù)資源協(xié)調(diào)(派工調(diào)度等);

-服務(wù)系統(tǒng)操作及維護(hù);

要求:

-大專及以上學(xué)歷;

-3年以上的技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn);有遠(yuǎn)程技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

-客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),樂于助人并接受挑戰(zhàn);

-熟練操作Office軟件;

-積極主動(dòng),善于交流,團(tuán)隊(duì)合作,良好的計(jì)劃組織能力,能合理安排工作;

-自律、自強(qiáng),有責(zé)任感。