安防監(jiān)控員崗位職責(zé)

崗位要求

1、掌握計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)和基本操作技能;

2、熟悉數(shù)字及模擬監(jiān)控基本操作規(guī)程,有維護(hù)數(shù)字及模擬監(jiān)控經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先;

3、C1本,1年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn),駕駛技術(shù)嫻熟;

4、具有較強(qiáng)的安全意識(shí);為人踏實(shí)、老實(shí)忠厚,保密意識(shí)強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)。

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備安裝工作;

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備維護(hù)工作;

員工福利:

1、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、商業(yè)保險(xiǎn);

2、午餐補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、夏季清涼冷飲費(fèi);

3、帶薪假期、法定節(jié)假日;

4、員工培訓(xùn)、年度旅游、年度體檢;

5、年終獎(jiǎng)金、住房補(bǔ)貼和特殊津貼(需符合條件)等;

6、良好的發(fā)展晉升空間、科學(xué)合理的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制;

7、舒適的工作環(huán)境、員工休閑娛樂區(qū)。

安防監(jiān)控員崗位

篇2:安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導(dǎo)書

1.0目的

1.1規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心監(jiān)控中心的工作流程、內(nèi)容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質(zhì)量,發(fā)揮指揮調(diào)度中樞的作用。

2.0適用范圍

2.1適用于保利(佛山)物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報(bào)警和安防系統(tǒng)報(bào)警的處置。

3.2監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議和報(bào)警。

3.3監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報(bào)修、求助、質(zhì)疑、問詢、建議,以及對(duì)公共地方清潔衛(wèi)生、公共設(shè)備設(shè)施報(bào)修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領(lǐng)班轉(zhuǎn)到客戶服務(wù)部門處理。

3.4監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像資料、安防與消防報(bào)警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。

3.5監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心設(shè)備系統(tǒng)日常巡檢、維護(hù)保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。

3.6監(jiān)控中心崗位安防員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心室內(nèi)清潔衛(wèi)生和設(shè)備表面的日常清潔工作。

3.7安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

3.8安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)不定期對(duì)監(jiān)控中心的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo),并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。

4.0工作流程

4.1監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。

4.2監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報(bào)警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報(bào)警的處理流程。

4.3監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務(wù)中心對(duì)業(yè)戶投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。

4.4監(jiān)控中心管理

4.4.1監(jiān)控中心安防員負(fù)責(zé)值班期間室內(nèi)秩序維護(hù)工作,保持干凈、整潔,嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙、會(huì)客或做與工作無關(guān)的事情。

4.4.2嚴(yán)禁因私事占用報(bào)警電話,一切進(jìn)出電話要有詳細(xì)登記。

4.4.3監(jiān)控室內(nèi)杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。

4.4.4未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可,非監(jiān)控中心當(dāng)值人員不得進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)。對(duì)經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可進(jìn)入監(jiān)控中心內(nèi)的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。

4.5治安監(jiān)控

4.5.1監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要立即報(bào)告領(lǐng)班處理,要求查看人員必須及時(shí)反饋現(xiàn)場(chǎng)情況和處理結(jié)果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。

4.5.2監(jiān)控中心崗位安防員要時(shí)刻留意業(yè)戶室內(nèi)的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報(bào)警信號(hào),應(yīng)立即按各類報(bào)警處理流程操作,及時(shí)采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。

4.5.2.1收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程

a.利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認(rèn)接聽電話人身份,能夠確認(rèn)是業(yè)主的告知家中紅外線報(bào)警,請(qǐng)其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內(nèi)是否有可疑人員),完畢后請(qǐng)其消警,恢復(fù)電腦正常工作。

b.無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時(shí),要盡量拖住對(duì)方,設(shè)法通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

c.無人接聽時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。

4.5.2.2收到業(yè)戶家中瓦斯報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程

a.利用可視對(duì)講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請(qǐng)業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報(bào)警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。

b.可視電話無人接聽時(shí),通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中無人時(shí)通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。

c.屬瓦斯泄露要及時(shí)按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

4.5.2.3收到業(yè)戶家中緊急求助報(bào)警信號(hào)時(shí)的處理流程

a.立即通知巡邏崗到現(xiàn)場(chǎng)查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認(rèn)接待人員身份,能夠確認(rèn)是業(yè)戶的告知家中緊急求助報(bào)警,有什么緊急情況,如是誤報(bào)的請(qǐng)其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復(fù)電腦正常工作。

b.家中有人,但無法確認(rèn)是業(yè)戶身份或說話可疑時(shí),要盡量穩(wěn)住對(duì)方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。

c.家中沒人,通知客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)戶,確認(rèn)情況或請(qǐng)其返回查看,夜間客戶服務(wù)部門無人在崗位的要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班處理。

4.5.2.4屬于設(shè)備故障引起報(bào)警的要向業(yè)戶說明原因,請(qǐng)求諒解,做好記錄,并向領(lǐng)班報(bào)告。

4.5.3監(jiān)控錄像管理

4.5.3.1監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時(shí)處于正常錄像狀態(tài)。安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲(chǔ)情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30天的條件。特殊情況復(fù)制永久保存。設(shè)備故障或儲(chǔ)存空間無法達(dá)到儲(chǔ)存需要時(shí),要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班處理,并做好記錄。

4.5.4治安監(jiān)控錄像資料保管

4.5.4.1監(jiān)控中心崗位安防員要嚴(yán)格執(zhí)行保密工作,未經(jīng)安防服務(wù)部門負(fù)責(zé)人以上領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),非崗位人員不得動(dòng)用電腦。

4.5.4.2業(yè)主無權(quán)查閱錄像,公安機(jī)關(guān)、檢察院、法院因公務(wù)需要查閱錄像資料時(shí)需向物業(yè)服務(wù)中心提供蓋有相關(guān)部門公章的工作函,經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可查閱。

4.5.4.3安防管理部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進(jìn)入密碼,查閱/外借錄像資料申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后,安防服務(wù)部門/物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人方可給予查閱錄像資料。

4.5.4.4監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應(yīng)記錄,妥善保存工作函。

4.6消防監(jiān)控

4.6.1監(jiān)控中心崗位安防員應(yīng)留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況,每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》。

4.6.2消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報(bào)警信號(hào)時(shí),安防員應(yīng)立即通知巡邏安防員在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)確警,巡邏崗正在處理事務(wù),無法立即趕往現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要報(bào)告領(lǐng)班處理。到現(xiàn)場(chǎng)處理人員將現(xiàn)場(chǎng)情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報(bào)要及時(shí)消除原因,使系統(tǒng)復(fù)位,并填寫《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》。

4.6.3發(fā)生火警時(shí),監(jiān)控中心立即逐級(jí)上報(bào),視情況啟動(dòng)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

4.7監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報(bào)修、質(zhì)疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報(bào)到前臺(tái)處理。

4.7通訊管理

4.7.1監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時(shí)首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對(duì)業(yè)戶來電訴求時(shí),要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應(yīng),對(duì)自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請(qǐng)求諒解,并告知相關(guān)部門電話,請(qǐng)其直接致電相關(guān)部門咨詢。本部門能力范圍內(nèi)的事情應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理;

屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關(guān)部門的崗位人員立即到現(xiàn)場(chǎng)給予處置或由領(lǐng)班員以《工作協(xié)作單》形式報(bào)客服前臺(tái),由客服人員按《前臺(tái)服務(wù)工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡(jiǎn)要記錄。

4.7.2監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時(shí),一定要將業(yè)主房號(hào)、姓名、電話號(hào)碼、來電時(shí)間、來電事由詳細(xì)記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對(duì)業(yè)主的來電訴求進(jìn)行跟蹤處理和回訪。

4.7.3監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應(yīng)急聯(lián)絡(luò)使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細(xì)記錄在《電話往來記錄表》上。

5.0相關(guān)文件/標(biāo)準(zhǔn)

5.1《安防交接班工作規(guī)程》

5.2《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》

5.3《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》

6.0表格

6.1《消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表》(JL/WI-AF-005-01)

6.2《火災(zāi)報(bào)警/確警情況記錄表》(JL/WI-AF-005-02)

6.3《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》(JL/WI-AF-005-03)

6.4《電話信息記錄表》(JL/WI-AF-005-04)

6.5《來人來訪登記表》(JL/WI-AF-003-01)

6.6《安防員交接班記錄表》(JL/WI-AF-006-01)

6.7《安防管理部崗位檢查登記表》(JL/WI-AF-001-02)

篇3:安防監(jiān)控系統(tǒng)施工作業(yè)指導(dǎo)書

1目的實(shí)現(xiàn)業(yè)主對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能要求,并確保工程質(zhì)量達(dá)到優(yōu)良。2范圍:合同中明確的工程施工范圍,包括攝象機(jī)、報(bào)警探測(cè)器及監(jiān)控機(jī)房設(shè)備的安裝調(diào)試,并確保各項(xiàng)切換功能的實(shí)現(xiàn)。3職責(zé)安防系統(tǒng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)安防系統(tǒng)的作業(yè)實(shí)施.。4.操作要求作業(yè)內(nèi)容要點(diǎn)及規(guī)范4.1接收《合同移交表》,明確項(xiàng)目?jī)?nèi)容?！ひ姟逗贤平蛔鳂I(yè)指導(dǎo)書》(5101)·合同內(nèi)容在實(shí)施中可能與建筑結(jié)構(gòu)或原設(shè)計(jì)發(fā)生沖突的問題,及時(shí)以聯(lián)系單的形式向業(yè)主提出協(xié)調(diào)。4.2確定項(xiàng)目組見《項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)》(3102)4.3施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)·見《施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書》(5104)·技術(shù)標(biāo)準(zhǔn):…《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94…《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》4.4施工交底·設(shè)計(jì)人員須對(duì)工程具體實(shí)施人員進(jìn)行系統(tǒng)的介紹,要點(diǎn)的提示,并對(duì)有關(guān)的技術(shù)工作進(jìn)行交底。·設(shè)計(jì)人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、安全員對(duì)于相應(yīng)施工操作中可預(yù)見及不可預(yù)見的安全問題進(jìn)行交底。4.5器材進(jìn)場(chǎng)見《器材進(jìn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》(5103)4.6器材變更見《工程器材變更管理程序》(2113)4.7前期管線施工。見《管線施工作業(yè)指導(dǎo)書》(5104)4.8網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝·攝象機(jī)的安裝?！の敯惭b的大半球攝象機(jī)安裝應(yīng)在裝飾單位施工時(shí)請(qǐng)業(yè)主協(xié)調(diào),在安裝處裝飾面開孔并作安裝托架,及時(shí)提供圖紙。·攝象機(jī)在安裝前應(yīng)進(jìn)行預(yù)調(diào)試,特別是帶云臺(tái)的三可變攝象機(jī)?！z象機(jī)在運(yùn)輸及安裝過程中不得打開鏡頭蓋?！け趻旎蝽斞b帶支架的攝象機(jī)安裝,支架必須安裝牢固、可靠?！г婆_(tái)的攝象機(jī)安裝時(shí),其攝象機(jī)連接線必須保留必要的長度,以保證連接的可靠性,并加以固定,避免連接插頭承受電纜的重量?！るp鑒、紅外、對(duì)射紅外報(bào)警探測(cè)器的安裝?！ぬ綔y(cè)器在安裝前應(yīng)進(jìn)行調(diào)試,測(cè)定探測(cè)器靈敏度及探測(cè)角度?！ぐ惭b前應(yīng)調(diào)整位置及角度符合報(bào)警要求。4.9監(jiān)控機(jī)房設(shè)備的安裝?！C(jī)房?jī)?nèi)概況、操作臺(tái)的安裝及設(shè)備安裝,應(yīng)按機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備布置圖安裝?！C(jī)房機(jī)柜及操作臺(tái)應(yīng)按要求作好接地?！C(jī)柜及操作臺(tái)內(nèi)連接線應(yīng)按區(qū)域分類整理捆扎并作好標(biāo)記,連接線與插頭應(yīng)焊接可靠?！C(jī)柜內(nèi)電源與信號(hào)線應(yīng)嚴(yán)格分離并捆扎固定。4.10設(shè)備調(diào)試及編程·攝象機(jī)及報(bào)警探測(cè)器的調(diào)試?！ふ{(diào)整攝象機(jī)的焦距,使圖象清晰,調(diào)整攝象機(jī)的角度,確保攝象機(jī)的有效監(jiān)控范圍。·帶云臺(tái)攝象機(jī)調(diào)整后應(yīng)鎖定限位。·報(bào)警探測(cè)器通過調(diào)整角度應(yīng)達(dá)到報(bào)警信號(hào)、探測(cè)范圍滿足業(yè)主要求?！C(jī)房設(shè)備的調(diào)整。·在多畫面處理器或矩陣控制器中,首先設(shè)定攝象機(jī)編號(hào),然后設(shè)定監(jiān)視器的編號(hào),設(shè)定中應(yīng)考慮區(qū)域集中,使用方便?！じ鶕?jù)需要設(shè)定監(jiān)視對(duì)象的巡檢功能?！ぴO(shè)置錄像機(jī)功能。·設(shè)定報(bào)警探測(cè)器的編號(hào)?！ぴO(shè)定報(bào)警主機(jī)的設(shè)防或撤防功能?！ふ麄€(gè)調(diào)試過程應(yīng)作好調(diào)試記錄,附記錄表。4.10工程驗(yàn)收移交。參見《工程驗(yàn)收移交管理程序》。(2114)5相關(guān)文件·質(zhì)量記錄控制程序2102·分包管理程序2105·工程驗(yàn)收移交管理程序2114·項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)3102·合同移交作業(yè)指導(dǎo)書5101·器材進(jìn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)書5102·管線施工作業(yè)指導(dǎo)書5103·施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與評(píng)審作業(yè)指導(dǎo)書5104·《安全防范工程程序與要求》GA/T75-94·《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》GB50198-946質(zhì)量記錄·工程合同移交表6113·工程日記6201·開工報(bào)告6205·材料/設(shè)備報(bào)驗(yàn)單6209·隱蔽工程檢查記錄6210·驗(yàn)收移交報(bào)告等6221·竣工報(bào)告6223