酒店事業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、負責(zé)制定規(guī)劃集團酒店產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向,完成集團對酒店產(chǎn)業(yè)所確定的各項指標(biāo);

2、制定酒店各級管理人員和員工的職責(zé),并監(jiān)督貫徹執(zhí)行;

3、制定酒店渠道的市場拓展計劃,對外拓展新市場,尋找更多的投資機會,發(fā)展委托管理酒店和自營酒店;

4、建立和管理銷售隊伍,制定相應(yīng)的銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃,規(guī)范銷售流程,完成銷售目標(biāo);

5、根據(jù)集團戰(zhàn)略和經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)的要求,達成酒店各項經(jīng)營管理指標(biāo);

6、建立健全酒店的組織系統(tǒng),酒店綜合管理體系、業(yè)務(wù)流程及運營標(biāo)準(zhǔn),使之合理化、精簡化、效率化;

7、指導(dǎo)和監(jiān)督各酒店項目建設(shè)、經(jīng)營管理,提升組織整體效率、服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營業(yè)績;

8、負責(zé)酒店板塊管理梯隊建設(shè),培養(yǎng)和發(fā)展人才隊伍,為酒店培養(yǎng)后輩人才,提高整個酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

任職資格:

1、全日制專科及以上學(xué)歷,年齡40歲以下;

2、有5年以上精品酒店、中高端連鎖酒店統(tǒng)籌管理工作經(jīng)驗,現(xiàn)任精品酒店總經(jīng)理或中高端連鎖酒店總經(jīng)理級別以上職位;

3、熟悉中高端酒店市場,熟悉產(chǎn)品方向定位,了解客戶需求,具備優(yōu)化產(chǎn)品及團隊的能力。

篇2:事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

公司事業(yè)部經(jīng)理工作職責(zé)

一、部門氛圍

1、保持團隊中良好的人際關(guān)系,讓員工感受到融洽性和安全感。

2、部門內(nèi)的員工不是只作為單個員工發(fā)揮作用,而是作為高效工作集體的一員發(fā)揮作用。經(jīng)理應(yīng)在部門內(nèi)建立起這樣的集體,并通過"雙重身份成員"把各個工作集體聯(lián)結(jié)起來,形成組織的有機整體。

3、經(jīng)理應(yīng)向下屬明確公司按績效付報酬,按工作成果的數(shù)量和質(zhì)量,用明確、客觀、易于核實的標(biāo)準(zhǔn)來度量,輔助以工作中的努力程度和付出的勞動量。而不是以工作的復(fù)雜、困難程度、工作能力、技能、資歷、學(xué)歷。注意對下屬公平心理的引導(dǎo),培養(yǎng)團隊的積極向上、一心撲在工作上的精神。

4、不允許經(jīng)理簽單而核算在業(yè)務(wù)員的營業(yè)額上的行為。

5、對于任務(wù)復(fù)雜、難于事先計劃的,或出現(xiàn)失誤、糾紛,經(jīng)理重要的不是行使權(quán)利或追究責(zé)任,而是認識問題和迅速解決問題的能力。公司的目標(biāo)將變得更加多元化和更加復(fù)雜,達到目標(biāo)將有賴于適應(yīng)性、創(chuàng)造性和革新性精神。

二、人員管理及培訓(xùn)

1、對新員工進行相關(guān)的內(nèi)容培訓(xùn)

1)公司辦公區(qū)布局及部門設(shè)置2)各種日常管理規(guī)范

3)人事制度4)工作流程

5)工作職責(zé)6)考核辦法

7)薪金標(biāo)準(zhǔn)8)培訓(xùn)與福利制度

9)報表與例會10)公關(guān)技巧

11)團隊精神及良好的心理素質(zhì)

2、經(jīng)常性對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),并就客戶情況展開部門內(nèi)部討論。

3、每月填寫員工評價表,審核部門內(nèi)部反映工作質(zhì)量和數(shù)量的各項報表的填寫情況,分析員工心理,做員工思想工作。年底簽訂聘用合同時為公司積累有用人才。

4、部門內(nèi)人員如出現(xiàn)攜款離任、挪用公司業(yè)務(wù)款項、收授賄賂、不交接離任、嚴重違紀離任、泄露公司機密、離任后從事危害公司業(yè)務(wù)的工作,部門經(jīng)理需承擔(dān)督導(dǎo)不嚴、管理不善之責(zé)任。

5、部門員工遭到客戶投訴,依客戶不滿程度,部門經(jīng)理需承擔(dān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)缺乏、業(yè)務(wù)監(jiān)控不利之責(zé)任。

6、部門內(nèi)員工當(dāng)選優(yōu)秀員工的次數(shù)越多證明部門業(yè)績越好、管理有方。

7、監(jiān)督下屬是否有損害公司形象、利益、信譽的,如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即做出處理意見。

8、鼓勵員工對公司建設(shè)提出建議,對不正當(dāng)現(xiàn)象提出批評。

9、掌握部門人事情況,合理及時給部門員工做好定級工作。

三、日常工作

1、協(xié)調(diào)部門人員所維護企業(yè)的上刊情況。

2、審核數(shù)據(jù)、廣告認定單,并從中發(fā)現(xiàn)問題、及時解決。

3、把握部門大客戶,掌握行業(yè)全局走向。

4、監(jiān)控未回款。

5、各事業(yè)部經(jīng)理每月至少要對所有廣告客戶進行一次電話查詢,對于業(yè)務(wù)人員的服務(wù)情況進行嚴格的核實確認。確認不符合公司要求的服務(wù),做出相應(yīng)處罰。每月底向總經(jīng)理提交客戶意見的書面匯總,并對下屬業(yè)務(wù)員的客戶服務(wù)質(zhì)量做出客觀評價。

6、按時上交各項報表,未按時保質(zhì)保量上交報表,核扣獎金50-100元

7、對本部門招商的廣告版面負責(zé),認真組織審核膠片,不允許出現(xiàn)上錯版、特殊版面錯誤、重大失誤導(dǎo)致客戶拒付款及違反廣告法的版面。

8、審核廣告、入網(wǎng)合同,符合規(guī)定的在合同上簽字。

9、審核零星開票單,對符合規(guī)定的在經(jīng)理欄簽字。

10、進行科學(xué)的勞動分工,按照不同員工的心理的適應(yīng)和改善員工心理條件,進行企業(yè)劃分和工作量安排,并定期考察分配的合理程度,及時做出調(diào)整。

11、審核員工月薪、獎金,提出獎勵與核扣的金額和理由。

12、發(fā)現(xiàn)本部門員工在客戶服務(wù)方面的不足,或因公司制度、發(fā)展方向上的不足使客戶服務(wù)不到位,應(yīng)及時糾正或向總經(jīng)理反映。

13、接受客戶投訴,及時查明原因并向客戶做出解釋和解決方案,必要時應(yīng)隨同我方當(dāng)事人親自去企業(yè)表示歉意。

14、組織部門例會,傳達上級精神和任務(wù)指標(biāo),確定短期與長期工作目標(biāo),對重要問題進行點評、總結(jié),讓員工分享考核的結(jié)果和其他信息。運用精神鼓勵的方法調(diào)動員工積極性,讓員工認識到自我的重要性和價值,使他們不斷進步,取得成績,承擔(dān)更大的責(zé)任,爭取受表揚和自我實現(xiàn)。

四、部門發(fā)展規(guī)劃

1、了解部門現(xiàn)狀,優(yōu)勢和存在的問題。

2、制定品牌樹立及推廣方案,包括但不限于下列:

1)推廣手段2)推廣渠道

3)經(jīng)費預(yù)算4)人員安排

5)時間安排6)地點安排

7)活動流程8)推廣效果

3、適時撰寫業(yè)務(wù)推廣文案,下發(fā)、組織培訓(xùn)并督促執(zhí)行;

4、對人員需求、部門設(shè)置、資源配備提出意見;

5、發(fā)掘并確定目標(biāo)客戶,確定擴大營業(yè)額的短期、長期增長額度;

6、改進部門管理規(guī)范,制定業(yè)務(wù)管理、考核制度;

7、制定業(yè)務(wù)進一步拓展的策劃方案,對原有方案,如發(fā)行、排版、出刊頻次、印刷、裝禎、反饋、運作模式、網(wǎng)上推廣等提出改進意見;

8、為更好的為客戶服務(wù),制定客戶服務(wù)方案,改進客戶服務(wù)流程,隨時加強客戶服務(wù)意識和培訓(xùn);

9、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)在網(wǎng)絡(luò)上的拓展,網(wǎng)站欄目推廣的實施。

篇3:事業(yè)部總經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1根據(jù)董事會的指示,制定事業(yè)部整體戰(zhàn)略與方向,并制定具體的行動與實施方案;

2定期向董事長匯報事業(yè)部經(jīng)營戰(zhàn)略和計劃執(zhí)行情況、資金運用情況和盈虧情況、機構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜;

3負責(zé)事業(yè)部業(yè)務(wù)拓展,帶領(lǐng)團隊完成公司的經(jīng)營管理任務(wù);

4領(lǐng)導(dǎo)專項跟蹤特定工程領(lǐng)域的照明工程信息,開發(fā)建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,收集客戶資料及項目信息,持續(xù)開拓項目資源;

5負責(zé)客戶商務(wù)談判工作,并對項目推進過程中整體協(xié)調(diào)和管理工作;

6負責(zé)組織開發(fā)、維護客戶關(guān)系及事業(yè)部日常管理工作。