職位描述：

崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營計劃，制定公司服務(wù)戰(zhàn)略，制定年度/月度服務(wù)目標(biāo)（包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復(fù)率等），與衍生部制定附件精品及續(xù)保業(yè)務(wù)計劃，并確保目標(biāo)完成；

2、負責(zé)售后服務(wù)部的業(yè)務(wù)：車間管理、備件管理、技術(shù)管理等業(yè)務(wù)制度、流程的制定和開展，搭建良好、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系；

3、定期向總經(jīng)理報告服務(wù)部的生產(chǎn)、經(jīng)營狀況及信息；

4、負責(zé)服務(wù)部應(yīng)收帳款監(jiān)督、管理及應(yīng)收賬目與財務(wù)部、客服部核實催收；

5、與客服部共同制定服務(wù)滿意度年度目標(biāo)，負責(zé)服務(wù)滿意度工作推進、改善和目標(biāo)達成，維護品牌形象、提升服務(wù)滿意度；

6、負責(zé)服務(wù)接待、維修、索賠、交車等服務(wù)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善；

7、負責(zé)與廠家、公司相關(guān)部門共同處理較嚴重的投訴問題，對危機事件負責(zé)；

8、維護同特別重要的維修客戶、備件客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系，開發(fā)保養(yǎng)和維修業(yè)務(wù)以及備件業(yè)務(wù)的市場；

9、負責(zé)定期召開業(yè)務(wù)會，學(xué)習(xí)和解決企業(yè)經(jīng)營運作所遇到的問題，直接領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)經(jīng)理、備件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理、車間經(jīng)理，監(jiān)督和評價他們部門的員工；

10、按照廠家商務(wù)政策、服務(wù)營銷策略以及服務(wù)流程開展服務(wù)工作，與市場部共同制定服務(wù)策略，并配合廠家或經(jīng)銷商組織的各類活動；

11、收集行業(yè)服務(wù)相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身維修服務(wù)信息進行分析，并將信息提供經(jīng)廠家及經(jīng)銷商市場部。

職位要求：

1、具有大專或大專以上的學(xué)歷，或相當(dāng)學(xué)歷；

2、六年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗，三年以上汽車行業(yè)經(jīng)銷商售后服務(wù)管理經(jīng)驗；

3、能夠熟練使用計算機進行運營管理；

4、掌握基本財務(wù)管理知識、服務(wù)營銷知識、客戶服務(wù)及人力資源管理知識；

5、有敬業(yè)、開拓和創(chuàng)新的精神；團隊合作、服務(wù)意識及學(xué)習(xí)能力強。

篇2:售后總監(jiān)助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)總監(jiān)助理(海淀奧迪)北京百得利汽車進出口集團有限公司北京百得利汽車進出口集團有限公司,百得利,百得利崗位職責(zé):

1、負責(zé)售后服務(wù)部文件的控制和信息管理;

2、負責(zé)協(xié)助售后經(jīng)理做好各部門內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;

3、整理、發(fā)放、歸檔、管理車間相關(guān)文件;

4、在經(jīng)銷商檢查中,為部門相關(guān)的準(zhǔn)備工作提供支持;

5、輔助各部門認真奧迪經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn);

4、完成上級安排的其他工作。

任職要求:

1、同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮,;

2、良好的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力強;

3、可熟練運用辦公軟件。

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篇3:售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)售后技術(shù)總監(jiān)職責(zé)任職要求

售后技術(shù)總監(jiān)崗位職責(zé)

售后技術(shù)支持總監(jiān)1、本科以上學(xué)歷,電氣、自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗,有電源技術(shù)經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先;1、本科以上學(xué)歷,電氣、自動化等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、至少有電力電子行業(yè)3年以上售后管理經(jīng)理級別的工作經(jīng)驗,有電源技術(shù)經(jīng)驗或售前售中工作經(jīng)驗優(yōu)先;