網(wǎng)電咨詢師(醫(yī)美)崗位職責(zé)要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電話、商務(wù)通網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,根據(jù)客戶需求提供合理專業(yè)的建議,向客戶推介醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目,爭(zhēng)取最大化提高電話、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約成功率和現(xiàn)場(chǎng)到診率,促成銷售;
2、負(fù)責(zé)電話、網(wǎng)絡(luò)回訪及滿意度調(diào)查工作,及時(shí)告知客人優(yōu)惠及新項(xiàng)目信息,保持聯(lián)系熱度,尋求可能出現(xiàn)的到診征兆;
3、深入了解客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、并及時(shí)整理和反饋,對(duì)無意向顧客進(jìn)行分析,記錄可能的原因,為公司提供營(yíng)銷決策。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷,口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、必須具有一年以上大型醫(yī)美整形行業(yè)網(wǎng)電咨詢師工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有良好的溝通銷售技巧、電話溝通技巧以及良好的文字和口頭表達(dá)能力;
4、具有良好的合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神、服務(wù)意識(shí),適應(yīng)能力強(qiáng);
5、善于學(xué)習(xí),愛崗敬業(yè),有良好的工作態(tài)度。
篇2:咨詢師主管崗位工作職責(zé)
1、嚴(yán)格按照咨詢量的分配制度,負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作,包括客戶來電咨詢和當(dāng)面咨詢,務(wù)必將所有咨詢者的詳細(xì)信息及時(shí)準(zhǔn)確的登記入表,并且負(fù)責(zé)安排學(xué)員的試聽和報(bào)名工作。
2、以咨詢主管給每位咨詢師所分配的學(xué)員為標(biāo)準(zhǔn),對(duì)所負(fù)責(zé)的學(xué)員開展續(xù)費(fèi)跟蹤工作,定期查看學(xué)員的課時(shí)進(jìn)度以及交費(fèi)記錄,及時(shí)準(zhǔn)確的跟蹤學(xué)員進(jìn)行續(xù)費(fèi),如遇問題學(xué)員需與教務(wù)和教學(xué)進(jìn)行溝通解決,同時(shí)挖掘內(nèi)部學(xué)員進(jìn)行我校其他科目的培訓(xùn)。
3、定期配合市場(chǎng)部的招生工作,同時(shí)對(duì)市場(chǎng)搜集信息量進(jìn)行整理,并對(duì)有效信息量進(jìn)行電話邀約上門,對(duì)上門學(xué)員安排試聽并讓其報(bào)名。
4、公開課或節(jié)日活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)員進(jìn)行電話邀約。
5、遇大型戶外活動(dòng)時(shí),負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢,對(duì)咨詢學(xué)員的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化。
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量,試聽量,客戶的來訪渠道以及新生的報(bào)名量。
7、配合教務(wù)部教學(xué)部對(duì)新生入學(xué)后的資料進(jìn)行高效管理并做好對(duì)學(xué)生的跟蹤服務(wù)工作。
8、如遇疑難問題,以口頭或書面形式逐級(jí)上報(bào),做好領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。
篇3:心理咨詢師工作守則(范本)
心理咨詢師工作守則
㈠心理咨詢師不得因來訪者的性別、年齡、職業(yè)、民族、國(guó)籍、宗教信仰、價(jià)值觀等任何方面的因素歧視來訪者;
㈡熱愛本職工作,堅(jiān)定為社會(huì)做貢獻(xiàn)的信念,刻苦鉆研專業(yè)知識(shí),增強(qiáng)技能,提高自身素質(zhì),遵守國(guó)家法律法規(guī),與求助者建立平等友好的咨詢關(guān)系.
㈢心理咨詢師在咨詢關(guān)系建立之前,必須讓來訪者了解心理咨詢工作的性質(zhì)、特點(diǎn),這一工作可能的局限以及來訪者自身的權(quán)利和義務(wù);
㈣心理咨詢師在對(duì)來訪者進(jìn)行工作時(shí),應(yīng)與來訪者對(duì)工作的重點(diǎn)進(jìn)行討論并達(dá)成一致意見,必要時(shí)(如采用某些療法)應(yīng)與來訪者達(dá)成書面協(xié)議;
㈤心理咨詢師與來訪者之間不得產(chǎn)生和建立咨詢以外的任何關(guān)系。盡量避免雙重關(guān)系(盡量不與熟人、親友、同事建立咨詢關(guān)系),更不得利用來訪者對(duì)咨詢師的信任謀取私利,尤其不得對(duì)異性有無禮的言行;
㈥當(dāng)心理咨詢師認(rèn)為自己不適合對(duì)某個(gè)來訪者進(jìn)行咨詢或其咨詢問題超出自己的能力之外時(shí),應(yīng)向來訪者作出明確的說明,并且應(yīng)本著對(duì)來訪者負(fù)責(zé)的態(tài)度將其介紹給另一位合適的心理咨詢師或醫(yī)師;
㈦當(dāng)心理咨詢師認(rèn)為來訪者有精神科專科方面的問題時(shí),應(yīng)咨詢精神科有關(guān)專家意見和及時(shí)轉(zhuǎn)診至醫(yī)院精神心理專科診治;
㈧心理咨詢師始終嚴(yán)格遵守保密原則,具體措施如下:
①心理咨詢師有責(zé)任向來訪者說明心理咨詢工作者的保密原則,以及應(yīng)用這一原則時(shí)的限度;
②在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身或他人的情況,必須采取必要的措施,防止意外事件發(fā)生(必要時(shí)應(yīng)通知有關(guān)部門或家屬)。或與其他心理咨詢師進(jìn)行磋商,但應(yīng)將有關(guān)保密的信息暴露限制在最低范圍之內(nèi);
③心理咨詢工作中的有關(guān)信息,包括個(gè)案記錄、測(cè)驗(yàn)資料、信件、錄音、錄像和其他資料,均屬專業(yè)信息,應(yīng)在嚴(yán)格保密的情況下進(jìn)行保存,不得列入其他資料之中;
④心理咨詢師只有在來訪者同意的情況下才能對(duì)咨詢過程進(jìn)行錄音、錄像。在因?qū)I(yè)需要進(jìn)行案例討論,或采用案例進(jìn)行教學(xué)、科研、寫作等工作時(shí),應(yīng)隱去那些可能會(huì)據(jù)以辨認(rèn)出來訪者的有關(guān)信息。