職位描述：

職責(zé)描述：

1.與客戶進(jìn)行全方位的溝通，為顧客提供專業(yè)的婚禮/活動咨詢服務(wù)，準(zhǔn)確理解客戶需求，進(jìn)而促成簽約；

2.與其他部門進(jìn)行緊密配合，準(zhǔn)確傳達(dá)客人所需要求；

3.負(fù)責(zé)婚禮/活動前期的各項籌備工作，協(xié)調(diào)團(tuán)隊并跟進(jìn)實施；

4.婚禮/活動當(dāng)日的現(xiàn)場督導(dǎo)以及突發(fā)事情的應(yīng)急處理；

職位要求：

1.語言表達(dá)清晰流暢，善于溝通，富有親和力；精通粵語、英文六級或海外留學(xué)經(jīng)歷者優(yōu)先考慮；

2.認(rèn)真負(fù)責(zé)，執(zhí)行力強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神，能夠承受較大的工作壓力；

3.服從安排，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。

篇2:房地產(chǎn)大客戶部置業(yè)顧問職責(zé)

房地產(chǎn)大客戶部置業(yè)顧問工作職責(zé)

1、主管上級:大客戶部主管

2、工作職責(zé):

(1)大客戶部主管的領(lǐng)導(dǎo)下開展業(yè)務(wù)工作

(2)參與公司項目的大客戶市場調(diào)研、可行性研究及操作建議等項目前期工作。

(3)具體負(fù)責(zé)公司項目前、中、后期各項大客戶推廣中的策劃、銷售、客戶服務(wù)等執(zhí)行工作。

(4)負(fù)責(zé)關(guān)注行業(yè)動態(tài),汲取有效信息。

(5)負(fù)責(zé)參與組織及參加部分公關(guān)和行業(yè)活動。

(6)注意學(xué)習(xí),不斷提高個人的品德修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素養(yǎng),自覺遵守規(guī)章制度,嚴(yán)守工作紀(jì)律和保密制度,以對公司事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,為部門提供力所能及的服務(wù)。

(7)及時、認(rèn)真地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事項。

篇3:房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)物業(yè)顧問客戶接待條例

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司物業(yè)顧問客戶接待條例

溫馨提示:同事間應(yīng)本著相互協(xié)作、相互信任、諒解的態(tài)度來對待發(fā)生的誤會或摩擦。如有爭議請準(zhǔn)備證據(jù)找到銷售經(jīng)理,由銷售經(jīng)理來解決。如自行解決導(dǎo)致不良影響的,當(dāng)事人雙方或多方都將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整銷售處客戶接待的秩序,做到公平合理,并保證每個來訪客戶能及時得到物業(yè)顧問的主動接待。

2.接待客戶順序以物業(yè)顧問考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

3.物業(yè)顧問必須主動熱情接待每一位來訪客戶,如:本公司同事采盤、找人、上洗手間、上門推銷的,需在前臺第一時間確認(rèn),則不記入接待名額。在接待完畢后第一時間回到前接待臺優(yōu)先補(bǔ)接。

4.如早班晚走、晚班早來的同事,可接待客戶,在簽到本上則不跳過,按順序接待。

5.成交老客戶再次到訪(咨詢、辦理手續(xù)、再次購買或其他),銷售員應(yīng)熱情接待,并在第一時間告知前臺,不記入接待次數(shù)。如物業(yè)顧問不在交由其指定人員接待。如原物業(yè)顧問及其指定人員均不在現(xiàn)場著由接待同事義務(wù)接待或交由銷售經(jīng)理安排。接待人員必須是陪同客戶辦理完畢全部手續(xù)后,將客戶送出大門方為接待完畢。中途不得中斷接待。

6.輪到接待的物業(yè)顧問前兩名須站立于門口或坐在門口第一張接待臺,如不執(zhí)行則按照輪空(前兩名)處理,由輪序第三名接待同事進(jìn)行接待工作。

7.搶客或有意欺騙同事、客戶,經(jīng)查實將取消接待權(quán)利三天(不包含休息天數(shù)),情節(jié)嚴(yán)重的交公司處理。

8.從第一個簽到的物業(yè)顧問到最后一個物業(yè)顧問接待完畢為一個接待輪回,依此類推。

9.已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,接待的物業(yè)顧問不得以任何理由中斷接待或接待新客戶。經(jīng)過銷售經(jīng)理許可除外。

10.輪到接待的物業(yè)顧問,因私離開門口及接待臺,并且未自行找人替接的按照輪空處理。替接客戶后,記被替物業(yè)顧問名額,自行找人替接的客戶歸屬由雙方協(xié)商解決。

11.不得換位接待。因公未能輪序接待的,可以優(yōu)先補(bǔ)接跳過的接待名額。

12.物業(yè)顧問在已接待客戶期間,如有未成交老客戶回訪,當(dāng)事物業(yè)顧問可以選擇同時接待或指定他人接待老客戶或新客戶。

13.物業(yè)顧問在接待客戶時必須先問清楚客戶:"是否第一次來訪"如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的老客戶,須第一時間通知原接待同事,并交由該同事接待;如該同事不在現(xiàn)場或休息,應(yīng)電話通知,由其指定人員接待。如客戶忘記上次接待人員姓名,則當(dāng)事物業(yè)顧問繼續(xù)接待,并做好客戶登記(以便于確認(rèn)),不成交屬義務(wù)接待,接待完畢后可優(yōu)先補(bǔ)接。

14.客戶在接待過程中被原物業(yè)顧問認(rèn)出是其有效登記的老客戶,則接待人員應(yīng)將客戶歸還原物業(yè)顧問,則接待人員另行優(yōu)先補(bǔ)接。

15.老客戶帶來的新客戶:是指一起來訪或老客戶先到等新客戶。若新客戶先到,除非指名找某位物業(yè)顧問,否則,按正常順序接待。無法辨認(rèn)的成交老客戶帶來的新客戶,按正常順序接待,新客戶登記算正常輪序物業(yè)顧問的客戶。

16.物業(yè)顧問接聽客戶的電話可留下自己的姓名和電話給客戶,也可留下客戶的資料,并在電話客戶登記本上做登記。如該電話客戶來訪,指名該物業(yè)顧問接待,則該物業(yè)顧問有優(yōu)先接待權(quán),記入接待名額;如該物業(yè)顧問不在場,或已經(jīng)接待新客戶,問明客戶為首次來訪的電話客戶則按照正常新客戶接待。指名找的同事不得中斷原有接待。

17.在客戶進(jìn)門后物業(yè)顧問不得問詢電話客戶是否為某某先生/小姐,客戶承認(rèn)與否都視作無效。問詢?nèi)藛T按照搶客處理。

18.成交客戶為合作成交的,該客戶為合作者共有客戶,售后服務(wù)工作由成交人跟進(jìn)。合作成交客戶帶新客戶則找合作的任何一人都可以算做正常老帶新,開始接待后,其他合作人則不得再次介入接待流程(服務(wù)及促進(jìn)成交除外),新客戶為第一接待人個人客戶。

19.如根據(jù)推售需要出現(xiàn)兩個或兩個以上售樓處接待地點時,人員調(diào)配由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排。