職位描述：

崗位職責：

1、管理客戶關系

研究客戶區域所有可能影響客戶看法的因素

監督付款情況，改進措施提高客戶的認可度（服務質量、維修技能、定價、交車時間、建議等）

開發并維護重點客戶，培養忠誠客戶，降低客戶流失率

解決疑難投訴、索賠及善意保修

處理重大客戶投訴和服務糾紛，進行危機公關

2、管理售后服務部事務

貫徹廠家售后服務指導方針并監督執行，確保達到要求

定期督察配件部和服務部的工作成效和積極性，確保服務技能符合質量標準和收費水平

指導和監督售后服務部人員和設施的調配和使用

負責跨部門協作，確保各部門良好的合作關系

評估車間分析報告，控制管理車間運作

按照公司對售后服務的各項政策及要求，負責監督設備使用、車間運作，監督員工嚴格執行服務流程，確保為客戶提供高質量的售后服務

在公司規定權限內進行采購工作

3、管理售后服務部營銷

制定售后服務部全年營銷計劃，明確、評估和實現全年預算

協同市場部，根據市場環境及廠家的推廣活動，計劃、實施、監督和分析各項活動并采取改進措施

指導收集競爭對手的信息，從而舉辦能夠提高市場份額的活動

牽頭尋找和選擇銀行、保險公司等中介合作機構，并維護和拓展業務合作關系

牽頭拓展與維護同機構客戶、政府客戶等重大客戶的關系，并指導相關營銷工作

4、部門管理

制定本部門年度、季度工作目標和工作計劃，經總經理批準后施行

負責將部門工作計劃分解到個人，并監督完成

對本部門人員進行分工調配和評價考核

監督控制部門預算使用情況

職位要求：

1、大專及以上學歷

2、精通市場營銷、企業管理知識；具有扎實的汽車方面的專業知識，同時熟悉了解汽車維修與服務市場；熟悉汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識（包括財務、保險、客戶管理）

3、出眾的團隊領導能力、溝通能力和沖突解決能力，具有較強的計劃、組織、協調和控制能力

4、5年以上汽車售后工作經驗，3年以上汽車售后管理工作經驗

5、高度的工作熱情，良好的團隊合作精神

篇2:服務集團人力資源總監職位描述

服務集團公司人力資源總監職位描述

崗位職責:

1、參與公司重大人事決策,定期組織收集有關人事、招聘、培訓、考核、薪酬等方面的信息,為公司重大人事決策提供信息支持。定期組織收集員工想法和建議;

2、根據公司的情況,組織制定公司招聘制度、培訓制度、薪酬考核制度、人事檔案管理制度、員工手冊等規章制度、實施細則和工作程序,并組織實施;

3、負責工作分析、崗位說明書與定崗定編工作,提出機構設置和崗位職責設計方案,對公司組織結構設計提出改進;

4、負責建立公司內部暢通的溝通渠道,及時了解員工意見和想法。積極聽取和采納員工合理化建議,并反饋給相關部門;

5、受理員工投訴,調查后落實相關部門解決。負責建立有效的激勵機制,充分發揮員工的積極性和創造性。

任職條件:

1、教育背景(學歷、專業):本科或以上學歷,人力資源管理、工商管理、勞動經濟學及相關專業;

2、工作經驗:10年以上工作經驗,其中3年以上大型金融集團人力資源高層管理任職經歷,5年以上金融企業人資管理工作經驗;

3、任職資格:具備豐富的行政管理、人力資源專業管理與實施經驗,有OA/EHR辦公實操經驗;

4、知識技能:掌握人力資源管理理論、管理學理論、各級地方行政法規及政策,熟悉人力資源模塊及行政后勤管理專業知識;

5、個人素質:有較強的領導力、溝通能力、組織協調能力、分析判斷能力、影響力、計劃與執行能力、抗壓力;

6、有多元化金融集團管理經驗者優先。

福利待遇:

1、享受國家規定節假日休假;(周末雙休)

2、享受國家勞動局規定的五險一金等社保福利待遇;

3、享受定期國內外旅游和公司部門定期的聚餐等福利活動,讓您如家的感覺,工作更精彩;

4、完善的激勵措施,物質和精神相結合的長效激勵,讓您的工作更有動力!更有激情!

篇3:客戶服務總監:崗位說明書

【客戶服務總監】客服總監擔負著以保證客戶服務質量為企業贏得競爭優勢的重任。客服創造的價值已不遜于生產和流通環節,因此客服總監的角色顯得比以往更加重要。由于員工才是直接與客戶接觸的人,只有開心的員工,才有滿意的顧客,所以激勵與調動員工積極性十分重要?？头偙O除需具備出色的管理能力,還必須有出眾的移情能力,以協調上級與員工的關系。

客戶服務總監崗位說明書

崗位描述:

1、高層管理職位,協助決策層制定公司發展戰略,負責其功能領域內短期及長期的公司決策和戰略,對公司中長期目標的達成產生重要影響;

2、負責客服部門宏觀戰略、制度及流程的制定;

3、客服中心整體業績指標的規劃以及預算評估、控制;

4、搭建客戶服務系統平臺,并不斷優化;

5、建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式;

6、制定客戶服務質量標準,保證客服工作流程化、標準化和管理監督;

7、制定客服計劃以提高客戶滿意度。

任職資格:

1、企業管理、公共關系等相關專業本科以上學歷;

2、5年以上客服實操管理經驗,具有相關領域從業經驗者優先;

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法;

4、優秀的團隊建設和管理能力,良好的溝通能力和協調能力;

5、充分代表公司形象和利益,具備較強的服務意識。