職位描述：

崗位要求：

1、大專以上學歷，30-40歲，五年以上中端品牌4S店售后服務工作經驗，3年以上售后服務經理管理經驗。

2、熟悉4S店售后業務和運營管理。

3、具有較強的績效管理、團隊激勵和培養能力，敏銳的市場意識，良好的判斷和決策能力，思維活躍，有創新能力。

4、具有較強的領導、協調、監督和指導能力。

5、具有良好的團隊協作精神，有良好的服務意識和工作激情。

6、有一定的法律基礎和風險防范意識，有一定的財務知識，實現收益最大化；熟練操作MSOFFICE，有駕照、能開車。

崗位職責：

1、負責4S店售后服務部日常業務運營與管理工作；

2、監督服務接待及車間生產運營，并提供指導；

3、負責對技術支持、索賠督導等整體運作、內部協調溝通工作及整體流程的優化改進；

4、整合售后資源，妥善處理客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施，提高客戶滿意度和客戶忠誠度；

5、組織并安排部門日常培訓工作，提升前臺人員的業務能力及車間技術能力。

6、完成集團設定的月度、季度、年度工作目標；擬定年度預算并確保預算達成。

注：本崗位是龍星行集團旗下新開子公司崗位，分公司預計于2019年10月開業。

公司名：清遠龍星駿蔚汽車銷售服有限公司，經營品牌：WEY。

公司地處清遠市高新技術產業開發區創新大道港鴻汽車城，占地面積七千三百平方米，地理位置優越，交通便利。

篇2:科技公司售后服務經理職責

科技公司售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立z公司的專業形象,保證z公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后服務經理職責

售后服務經理崗位職責

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。