職位描述：

崗位職責：

1、根據總經理授權，負責售后部門的日常管理與團隊建設工作；保證售后部門各項服務工作任務與服務收入的完成，制定部門KPI,是售后部第一負責人；

2、負責根據公司及部門的需要，制定并完善售后相關的管理制度、服務標準，流程規范，技術文檔以及各項服務工作報表，有效統計，分析與管理服務數據及時形成月，季，年度報告；

3、負責部門預算的制定以及預測工作，分析保內、外、派工量、上門及時性、一次修復率、滿意度、服務收入，整體售后工作等情況，結合實際的數據統計與計劃進行比較并形成報表；（需自其它部門數據方可有效地進行預測工作）；

4、負責合理安排售后技師的服務工作計劃，按照派工流程執行，確保每日工作保質保量的開展，特別是和相關部門配合確保淡季的保養，維護工作可持續性的有效開展，確保員工的服務量；

5、負責制定全年部門工作人員的排班和休假計劃，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務人員24小時隨時到位，確保公司與自己之間24小時相互聯系暢通；

6、負責配件庫管理，定期盤點確保各分支配件庫與公司賬物一致，符合公司管理要求，根據月,季和年使用數量制訂備件計劃和訂單，保證配件及時供應不缺失；

7、負責審核、管理部門各項費用，以及下屬員工及協作部門（單位）的工作單，發現問題，合理解決，確定服務過失責任并與相關部門互通信息，確保服務信息正確輸入；

8、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；

9、定期到簽約服務商，下屬服務站點進行檢查，召開站點會議，聽取員工報告，和員工一起分析服務質量，服務收入等工作，調動員工積極性并將檢查情況向總經理匯報；

10、負責監督、協調轄區簽約售后服務商的日常工作維護，以及管理支持和技術指導，保證授權服務商的執行力和忠誠度，訂期服務技術與管理等的培訓工作；

11、負責調查并及時有效的解決來自各方的服務投訴和突發事件，制定短、中、長期的解決方案，完善服務工作；

12、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

13、負責定期召開員工會議，解決員工上報的疑難問題，審核各項服務管理信息，及時給予員工工作指導；

14、負責制定全年部門培訓計劃并有效的開展，訂期檢查部門員工服務工作，發現問題，及時組織培訓；

15、指導并協助進行部門服務車輛的管理，確保車輛性能良好，費用合理，達到公司要求的工作效率標準；

16、負責及時協調解決公司內部各部門之間出現的問題，確保各部門之間良好的溝通與配合，確保內、外部客戶的滿意度，支持銷售工作；

17、按時完成上級領導交辦的其他工作任務。

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崗位要求：

1、學歷要求：大專及以上學歷，普通話標準；（有英語基礎者優先）；

2、工作經驗：5年以上知名家電產品直屬團隊和授權售后服務管理經驗，有售后服務利潤中心管理經驗（有外企工作經驗優先考慮）；

3、崗位能力要求：熱愛售后服務職業，具有主觀能動性和挑戰精神，有較強的責任感和服務意識，富有熱情和耐心，抗壓能力強，執行力強，良好的分析和解決問題的能力，良好的組織能力與團隊協作與管理能力；

4、善于學習，努力提高管理意識和個人專業知識，優秀的中文語言溝通能力和文字表達能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經驗；

5、具有較強的經營管理、運營維護、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項目管理能力；

6、崗位知識要求：優秀的公文寫作能力，熟練運用WORD、EXCEL、POWERPOINT等電腦辦公軟件。

篇2:售后服務主管崗位職責

根據公司的運營需求,為了提升公司的售后服務質量,體現公司的企業文化等,售后服務主管主要有哪些崗位職責呢以下整理了詳細的售后服務主管崗位職責,僅供參考。

1、根據公司運營管理總體發展計劃和工作目標,組織實施,確保完成公下達的經營責任指標。

2、組織實施部門機構和人員的調整設置、績效考核及二級薪酬分配,提出員工的招聘和使用計劃,保證公司內部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進公司目標的實現。

3、合理分工,做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

4、提高本部門技術服務水平,及時解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。

5、審核《技術服務報告單》,做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態。

7、開拓新市場,增加新客戶。

8、推進公司的企業文化建設,掌握員工主要思想動態,倡導隊伍的創新團隊精神,提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業務培訓。

11、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后服務主管職位描述與崗位職責任職要求

職位描述：

“優才計劃”是本公司重磅推出的人才招募及培養計劃。旨在通過“優才計劃”，招募一批具有經營意識和管理潛能的優秀人才，專項培養幫助其成長為緊跟公司戰略的個人客戶經理和擅經營、懂管理的專業團隊管理者、高級講師隊伍

1、著裝整齊大方，這會從側面反應公司形象

2、具有專業素養，能夠提供全方位的理財規劃建議

3、具備優秀的思維模式，傳遞正確的理念

4、知識面豐富，了解宏觀經濟和金融環境

5、認同行業，具備敬業與專業精神

6、邏輯清晰