歐洲操作團(tuán)隊(duì)支持崗位職責(zé)描述崗位要求

2024-07-29 閱讀 3591

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、每月提前制作下月的導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)需求表，確保排團(tuán)表制作無(wú)疏漏；

2、負(fù)責(zé)歐洲團(tuán)隊(duì)的購(gòu)物下單，分發(fā)旅游安全告知書(shū)，保證不漏單，不漏團(tuán)；

3、負(fù)責(zé)預(yù)約日上券，制作領(lǐng)取表，并及時(shí)分發(fā)給適用團(tuán)隊(duì)；

4、與導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、送團(tuán)人保持良好的溝通和合作認(rèn)真完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)；

5、完成上級(jí)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。

職位要求：

1、有責(zé)任心、工作仔細(xì)、認(rèn)真；

2、有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；

3、應(yīng)變能力強(qiáng)，具備處理突發(fā)事件的能力和經(jīng)驗(yàn)。

篇2:酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)

酒店市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE

程序與標(biāo)準(zhǔn)PROCEDURE

酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)

編號(hào)REF.NO.YLCCH/S&M―04-007第1版/第0次修改

執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE旅行社銷(xiāo)售經(jīng)理

涉及部門(mén)DEPT.CONCERNED前廳部、管家部、餐飲部、財(cái)務(wù)部

政策制定人PREPAREDBY

審批人APPROVEDBY

執(zhí)行日期EFFECTIE

一、團(tuán)隊(duì)接待操作程序:

1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂

(1)收取預(yù)訂傳真、信函,認(rèn)真細(xì)致閱讀。

(2)閱讀訂房傳真、信函,理解正確。

(3)查清訂房要求,如有超出本人權(quán)限的特殊要求,應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)。

(4)查清對(duì)方與我店是否已有協(xié)議。如有協(xié)議,而且對(duì)方的要求也符合協(xié)議條款,可按要求直接給予確認(rèn);如超出協(xié)議條款和本人權(quán)限,應(yīng)經(jīng)請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)后與對(duì)方商量,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如無(wú)協(xié)議,應(yīng)在自己職權(quán)范圍內(nèi)與對(duì)方就價(jià)格、付款方式等進(jìn)行協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn);如對(duì)方要求超出本人權(quán)限,應(yīng)向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示后再與對(duì)方協(xié)商,達(dá)成一致后再予確認(rèn)。

(5)根據(jù)預(yù)訂要求,查閱《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》。

(6)與前廳部客房預(yù)訂確認(rèn)能否接受預(yù)訂。

(7)24小時(shí)內(nèi)填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書(shū)》給予書(shū)面確認(rèn),確認(rèn)內(nèi)容全面正確,包括時(shí)間人數(shù)、用房數(shù)、國(guó)籍、價(jià)格、訂餐人數(shù)、付款方式。

(8)準(zhǔn)確無(wú)誤填寫(xiě)《團(tuán)隊(duì)通知單》并提前一周將《團(tuán)隊(duì)通知單》發(fā)至前廳部客房預(yù)訂等有關(guān)部門(mén)。

(9)將預(yù)訂填入《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)客情一覽表》,供隨時(shí)查閱。

(10)將通知單放入當(dāng)月團(tuán)隊(duì)資料夾。

(11)將對(duì)方傳真歸入文件夾,及時(shí)轉(zhuǎn)送財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核算組。

2、團(tuán)隊(duì)更改與取消

(1)接收旅行社更改、取消通知,以書(shū)面形式為準(zhǔn)。

(2)對(duì)照原計(jì)劃進(jìn)行比較,仔細(xì)找出修改內(nèi)容,不得遺漏。

(3)如對(duì)變更無(wú)異議、重大更改,則立即給予確認(rèn);如有異議,則需打電話(huà)或發(fā)傳真,則于24小時(shí)之內(nèi)與該社取得聯(lián)系。

(4)如24小時(shí)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)取消,協(xié)商解決,酌情收取損失費(fèi),以求下次合作,共同發(fā)展。

(5)如該團(tuán)計(jì)劃已下發(fā)前廳部預(yù)訂處,須立即向前廳部預(yù)訂處下達(dá)《變更通知單》;如該團(tuán)預(yù)訂尚未下達(dá),則在原計(jì)劃相應(yīng)處用醒目色筆進(jìn)行改動(dòng)。

(6)及時(shí)將資料歸檔。

3、團(tuán)隊(duì)接待

(1)團(tuán)隊(duì)到店前三小時(shí),對(duì)照《團(tuán)隊(duì)通知單》仔細(xì)核對(duì)團(tuán)隊(duì)人數(shù)、用房數(shù)等情況。

(2)檢查房間、鑰匙等的準(zhǔn)備工作是否到位。

(3)對(duì)有特殊要求的客人,應(yīng)檢查是否已按特殊要求做好各項(xiàng)安排。

(4)團(tuán)隊(duì)到店時(shí),到前臺(tái)與旅行社陪同及領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系,互相交換名片,協(xié)助辦理入住手續(xù)。

(5)協(xié)助總臺(tái)接待人員的工作,落實(shí)團(tuán)隊(duì)用房、用餐及其他特殊事項(xiàng)。

(6)團(tuán)隊(duì)辦理退房手續(xù)前15分鐘到總臺(tái)協(xié)助結(jié)帳,并確保團(tuán)隊(duì)客人已結(jié)清個(gè)人帳。

(7)送客人離店,與客人道別。

(8)團(tuán)隊(duì)退房后,將《團(tuán)隊(duì)預(yù)定確認(rèn)書(shū)》、《團(tuán)隊(duì)通知單》歸檔,由部門(mén)文員按每季或每年進(jìn)統(tǒng)計(jì),登記在《會(huì)議/團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)情況一覽表》上。

二、團(tuán)隊(duì)接待的操作標(biāo)準(zhǔn):

1、所有信息必須以書(shū)面的形式,要求準(zhǔn)確、及時(shí)、簽字。

2、訂單的收取要及時(shí),回復(fù)必須在24小時(shí)以?xún)?nèi),確認(rèn)必須與書(shū)面形式,并按類(lèi)歸檔。

3、團(tuán)隊(duì)的確認(rèn)、修改、取消必須第一時(shí)間與前廳部預(yù)訂處聯(lián)系。

4、與各相關(guān)部門(mén)的溝通必須以書(shū)面、簽字確認(rèn)的形式進(jìn)行,并要求準(zhǔn)確、及時(shí)。

5、旅行社銷(xiāo)售經(jīng)理必須全程跟蹤團(tuán)隊(duì)的預(yù)訂、變更、入住、退房全過(guò)程,及時(shí)反饋信息、解決問(wèn)題,并填寫(xiě)《客戶(hù)意見(jiàn)反饋表》。

6、須協(xié)助財(cái)務(wù)部做好結(jié)算工作。

7、盡量用姓氏稱(chēng)呼客人。(整個(gè)訪問(wèn)過(guò)程最少用姓氏、職銜稱(chēng)呼客人三次)

篇3:酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序標(biāo)準(zhǔn)序

酒店團(tuán)隊(duì)接待操作程序與標(biāo)準(zhǔn)序

一、團(tuán)隊(duì)接待操作程序:

1、團(tuán)隊(duì)預(yù)訂