職位描述：

職責(zé)描述：

負(fù)責(zé)按照公司標(biāo)準(zhǔn)流程提供良好的游客服務(wù)，靈活處理并上報(bào)客訴及突發(fā)情況，使游客獲得愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。

職位要求：

?熱愛(ài)旅游行業(yè)，有志于在旅游行業(yè)或服務(wù)行業(yè)發(fā)展；

?對(duì)IP類(lèi)主題公園的沉浸式體驗(yàn)有良好理解；

?對(duì)主題樂(lè)園運(yùn)營(yíng)、游客體驗(yàn)及服務(wù)有較好理解；

?熱情愛(ài)笑，活潑開(kāi)朗；

?具有良好的表達(dá)能力、分析能力和人際交往能力；

?能適應(yīng)室內(nèi)和室外工作環(huán)境。

篇2:接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)（一）

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIP客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供留言、叫醒、咨詢(xún)等服務(wù)。

篇3:酒店接待員崗位職責(zé)工作流程

酒店接待員崗位職責(zé)工作流程

崗位職責(zé)

　　1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

　　2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

　　3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

　　4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。

　　5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

　　6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。

　　7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

　　8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

　　9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

　　10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班

　　1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

　　2.簽閱交-班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接-班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是VIP客人(包括在住及預(yù)抵)。

　　3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKIN手續(xù)。

　　5.于中午12:00AM之后打印一份OC表跟離店。

　　6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。

　　7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

　　8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交-班本內(nèi)。

　　9.檢查鑰匙,與接-班職員交接班。

中班

　　1.與早班第一點(diǎn)相同。

　　2.與早班第二點(diǎn)相同。

　　3.協(xié)助辦理客人的CHECKOUT手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

　　4.辦理散客和團(tuán)體CHECKOUT手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。

　　5.打印"戶(hù)口申報(bào)表"報(bào)戶(hù)口。

　　6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。

　　7.制NOSHOWCHARGE

　　8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

　　1.第1、2點(diǎn)與早班相同。

　　2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)大堂副經(jīng)理處理。

　　3.日截前CHECKKEY，打印"房租分析統(tǒng)計(jì)表"并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

　　4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

　　5.與早班的8相同。

　　6.簽收各部門(mén)鑰匙。

　　7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

　　8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。

　　9.與早班第9相同。