職位描述：

職責(zé)描述：

體驗(yàn)顧問(wèn)作為消費(fèi)者體驗(yàn)的直接創(chuàng)造者，

你需要給消費(fèi)者提供快捷、高效的接待、受理、咨詢(xún)和取機(jī)服務(wù)，

運(yùn)用WARM服務(wù)步驟讓消費(fèi)者感受到溫暖，要履行華為對(duì)消費(fèi)者在服務(wù)態(tài)度，效率和質(zhì)量的承諾,增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)華為品牌的信任。

職位要求：

1.熱情歡迎并接待到店的消費(fèi)者，并快速建立良好的關(guān)系；

2.關(guān)注消費(fèi)者的情緒，提供主動(dòng)服務(wù)，解答消費(fèi)者的問(wèn)題，提供溫暖的等待體驗(yàn)；

3.遵循隱私規(guī)范，提醒消費(fèi)者數(shù)據(jù)備份及刪除數(shù)據(jù)，保護(hù)消費(fèi)者隱私

4.對(duì)消費(fèi)者的故障問(wèn)題感同身受，通過(guò)探尋需求，了解消費(fèi)者的設(shè)備故障問(wèn)題，

準(zhǔn)確記錄，并溝通解決方案，及時(shí)解答消費(fèi)者的疑惑；

5.及時(shí)妥善地處理客戶(hù)投訴，維護(hù)與消費(fèi)者的關(guān)系以及華為品牌形象；

6.開(kāi)展消費(fèi)者大講堂活動(dòng)，幫助消費(fèi)者了解學(xué)習(xí)更多手機(jī)產(chǎn)品知識(shí)及使用技巧等；

7.根據(jù)消費(fèi)者需求為消費(fèi)者推介配件以及增值服務(wù)；

8.通過(guò)儀式感取機(jī)，以及最后的道別，讓消費(fèi)者體驗(yàn)始終如一；

9.收集消費(fèi)者聲音并及時(shí)傳遞，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)；

篇2:品牌體驗(yàn)顧問(wèn)崗位職責(zé)

品牌體驗(yàn)顧問(wèn)崗位職責(zé):

1.代表奇點(diǎn)汽車(chē)品牌,傳遞奇點(diǎn)汽車(chē)文化和價(jià)值觀,為用戶(hù)提供出色的產(chǎn)品、服務(wù)體驗(yàn);

2.對(duì)新能源及智能汽車(chē)產(chǎn)品具有強(qiáng)烈興趣,能夠快速學(xué)習(xí)新能源、智能汽車(chē)最新行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù),并向用戶(hù)介紹新能源汽車(chē)發(fā)展趨勢(shì);

3.全程接待到店訪問(wèn)的朋友,推薦用戶(hù)購(gòu)車(chē)解決方案,并與用戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的伙伴關(guān)系;

4.不斷給用戶(hù)創(chuàng)造驚喜,帶給用戶(hù)超越期望的愉悅體驗(yàn),持續(xù)提升用戶(hù)對(duì)奇點(diǎn)汽車(chē)的忠誠(chéng)度;

5.完成上級(jí)交辦的其他工作;

任職要求:

1.對(duì)新能源汽車(chē)、智能汽車(chē)有強(qiáng)烈的興趣,熱愛(ài)探索新生事物,并渴望與其他人分享;

2.認(rèn)同創(chuàng)業(yè)公司文化,并具備創(chuàng)業(yè)公司所需要的抱負(fù)和熱情;

3.具有良好的形象氣質(zhì),能夠向用戶(hù)釋放你的親和力,并與用戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系;

4.具有良好的服務(wù)意識(shí),標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)禮儀和優(yōu)秀的溝通能力;

5.大專(zhuān)及以上學(xué)歷,熟練掌握辦公軟件,并具有較好的英語(yǔ)能力;

6.專(zhuān)業(yè)不限,優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可。

篇3:用戶(hù)體驗(yàn)顧問(wèn)崗位職責(zé)

用戶(hù)體驗(yàn)顧問(wèn)蘇寧易購(gòu)蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司,蘇寧易購(gòu),蘇寧易購(gòu)職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)易購(gòu)集團(tuán)核心產(chǎn)品組用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)研工作;

2、評(píng)估原始業(yè)務(wù)需求輸出用戶(hù)概貌分析、參與產(chǎn)品研發(fā)階段的研究分析;

3、進(jìn)行蘇寧易購(gòu)集團(tuán)核心業(yè)務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)度量工作,評(píng)估體驗(yàn)概貌、分析核心痛點(diǎn)、提出解決建議;

4、其他專(zhuān)題調(diào)研:季度進(jìn)行產(chǎn)品線、服務(wù)端的滿意度、可用性分析等定性定量調(diào)研,綜合評(píng)估各模塊的體驗(yàn)現(xiàn)狀及主要痛點(diǎn),提出優(yōu)化建議。

任職要求:

1、4年或以上用戶(hù)研究/用戶(hù)體驗(yàn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)用研常用方式有實(shí)際應(yīng)用;

2、熟悉用戶(hù)研究方法,能夠獨(dú)立制定用戶(hù)研究方案,組織執(zhí)行并輸出研究報(bào)告;

3、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)有領(lǐng)悟和把握能力,積極主動(dòng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、善于溝通;

4、具備很強(qiáng)的溝通能力和推動(dòng)能力;自學(xué)能力優(yōu)秀,對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)品有足夠興趣,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)。