職位描述：

職位職責：

1.嚴格遵守門診部的各項規章制度和勞動紀律特殊情況需提前向上級主管請示。

2.注意著裝及禮儀舉止，禮貌待客，自覺維護診所形象。

3.負責前臺電話接聽和電話轉接，做好來電初步咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員。

4.負責保險病人的前期資料和基本信息收集。

5.負責來訪客戶的接待和前期咨詢，嚴格執行門診部接待服務規范，保持良好的禮節和形象。

6.負責診所客人預約，登記注冊并確認。

7.負責病人病例準備，整理及歸檔。

8.負責收費結賬，發票打印等工作。每天下班前及時上交當天收費明細報表給診所經理。

9.負責統計每天初診及復診病人數，及時上報診所經理。

10.負責收發快遞及診所大廳接待區整潔干凈有序。

11.完成主管交給的其他工作。

職位要求：

1.大專及以上學歷護理專業優先考慮；

2.身高1.58米以上形象氣質佳；

3.良好的禮貌禮儀，有較強的語言表達和溝通能力；4.思維敏捷、頭腦靈活、親和力強，有較強的服務意識和團隊協作精神；

5.電腦操作熟練；

6.具良好的英語聽說能力者優先。

篇2:某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

商場客戶中心前臺客服助理崗位職責

前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。

客戶中心前臺客服助理工作規范

為配合公司各項工作的進行,規范客服中心的工作行為,特制定此制度。

一、日常工作

1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應保證服務臺有人值守,不允許有空崗現象。

2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關閉背景音樂。

3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。

4、保持前臺工作區域清潔并隨時整理。

5、保持服務質量標準,為客戶服務過程中須微笑熱情,展現公司客戶服務形象。

6、下班后關閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。

二、儀容儀表

1、上班時間穿著公司統一發放的工作服,工作服保持整潔得體。

2、上班前應檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發束起,保持頭發清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。

三、工作紀律

1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。

2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。

3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經過前臺,應起立,熱情、主動致意問好。

4、嚴禁在工作場所做與工作無關的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。

5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。

6、發生有疑難問題或突發事件,要盡快協調處理,并按程序向上級或營運部通報。

四、常用禮貌用語

禮貌語:您好、請、謝謝、再見。

五、工作行為規范與電話接聽

1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內接聽。

2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。

3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應該復述一遍確認,需要回復的或自己無法處理的電話,應問清楚對方聯系電話并清淅登記,稍后回復。

4、通話結束時應說"謝謝",禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。

5、及時更新公司電話聯系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。

篇3:某物業項目前臺客服助理崗位職責

物業項目前臺客服助理崗位職責

1.0目的

為規范服務中心客戶服務部前臺客服助理的工作,帶領前臺客服助理為業戶提供優質高效的服務。

2.0適用范圍

在管樓盤的客服組前臺客服助理。

3.0職責

3.1認真貫徹關于物業管理的各項法規、政策,組織落實上級領導下達的有關任務。

3.2按公司制定的物業管理質量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務與管理。

3.3負責前臺對業主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。

3.4合理調配前臺客服人員分工與協作,責任落實到人,確保各項服務處于良好的運作狀態。

3.5建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。

3.6熟悉掌握物業管理的有關法律、法規,處理好業主投訴,積極維護公司利益和聲譽。

3.7積極做好與各部門相互溝通、協調和配合工作。

3.8做好前臺日工作統計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結與計劃。

3.9統計有關收樓、裝修、交樓、出租的戶數。

3.10業主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。

3.11負責空置單元鎖匙及業主托管鎖匙的管理。

3.12做好上級領導交辦的各項工作任務。

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