職位描述：

工作職責:

1.作為售后質量問題的客戶窗口。

2.快速響應售后產品質量問題，與內部團隊分析，改進并驗證所采取措施的有效性，按時向客戶提交8D報告。

3.收集和管理客戶售后質量信息，以PDCA的方法論，經由分析明確改善計劃，驅動產品質量的持續改進。

4.為海外客戶提供現場技術支持和服務。

5.確認并管理客戶售后退機。所有客戶售后退機必須核實，并清晰地明確責任方。

6.與客戶保持良好的合作關系，通過定期匯報等向客戶提供高質量的售后質量服務。

7.負責除日系以外的國際客戶。

職位要求:

1.全日制本科或以上學歷；

2.熟練與國外客戶進行英語口語、郵件交流；

3.能接受出差國外進行售后服務或質量匯報。

篇2:售后服務部工程師職責

售后服務部工程師崗位職責

1、做好用戶的送貨及設備安裝調試工作。

2、做好安裝調試記錄,包括產品標識性信息、用戶的詳細信息及相關人員信息。

3、對公司售出產品進行售后服務和維修。

4、服務過程中的信息要及時反饋給相關人員,并作記錄。

5、認真填寫《技術服務報告單》,所涉及的文件文檔資料要及時存檔備份。

6、開拓新市場,增加新客戶。

7、參加本部門業務培訓。

8、樹立索福公司的專業形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

篇3:售后支持工程師:職位說明書

崗位描述:

1、專業人員職位,在上級的領導和監督下定期完成量化的工作要求,并能獨立處理和解決所負責的任務;

2、負責產品的售前支持、方案編寫、產品演示;

3、參與培訓用戶,提供現場指導等售后技術支持工作;

4、配合銷售做好產品市場推廣;

5、技術應用的推廣、培訓。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、相關專業,有2年以上工作經驗;

3、待人誠實可信,具有親和力,語言表達能力和動手能力強;

4、能適應經常出差及不定時的工作制。