品質(zhì)副總經(jīng)理西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司西藏新城悅物業(yè)服務(wù)股份有限公司,新城悅,新城悅崗位職責(zé):

1、開展公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,統(tǒng)籌工程、客服、秩序、環(huán)境四個(gè)部門的運(yùn)營管理。

2、制定公司品質(zhì)管理規(guī)劃,對年度內(nèi)的品質(zhì)管理有中長期管理方案和計(jì)劃。

3、負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管控,組織品質(zhì)巡檢,組織建立健全品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、制度,不定期組織開展專項(xiàng)巡檢。

4、負(fù)責(zé)通過客戶服務(wù)需求的研究及行業(yè)動態(tài)的分析,不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容,完善客戶服務(wù)流程,負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查及統(tǒng)計(jì)分析,并落實(shí)公司滿意度提升措施;

5、參與同行調(diào)研及市場預(yù)測工作,及時(shí)掌握行業(yè)動態(tài),并擬定研究性報(bào)告,為公司決策提供依據(jù)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶投訴管理,客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析,并提出改進(jìn)建議。

7、負(fù)責(zé)審核物業(yè)公司大型節(jié)假日主題活動方案,持續(xù)強(qiáng)化客戶粘度,以提升品牌美譽(yù)度。

8、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況進(jìn)行監(jiān)管,保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求的落實(shí);

9、負(fù)責(zé)對各項(xiàng)目發(fā)生的各類投訴的處理過程進(jìn)行監(jiān)控;

10、負(fù)責(zé)公司的工程安全管理、節(jié)能降耗管理等,并檢查落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、節(jié)能降耗措施等

11、負(fù)責(zé)公司的工程安全管理、節(jié)能降耗管理等,并檢查落實(shí)各項(xiàng)安全規(guī)程、節(jié)能降耗措施等;

12、負(fù)責(zé)編制公司工程技術(shù)人員專業(yè)知識培訓(xùn)年度計(jì)劃,帶領(lǐng)部門按計(jì)劃組織實(shí)施授課培訓(xùn)與工程技術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流;配合公司招聘、發(fā)掘、培養(yǎng)、考核、評價(jià)和推薦工程技術(shù)人員;

任職資格:

1、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)本專科及以上學(xué)歷,40歲以下,有大型物業(yè)公司品質(zhì)管理五年以上工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有領(lǐng)導(dǎo)能力、判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計(jì)劃與執(zhí)行能力,具備專業(yè)的知識與技能工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉國家有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)政策及法律法規(guī),熟悉物業(yè)管理企業(yè)業(yè)務(wù)和運(yùn)營流程;

4、較強(qiáng)的計(jì)劃、組織和協(xié)調(diào)能力,為人正直,全局觀念強(qiáng),有良好的吃苦耐勞精神。

篇2:物業(yè)管理公司行政人事品質(zhì)副總經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)管理公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)(行政、人事、品質(zhì))

1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。

2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度,對本公司事物進(jìn)行組織和管理。

3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求,做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作,制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。

4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作,協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。

6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理,通過并監(jiān)督其實(shí)施。

7.根據(jù)分管部門和各管理處工作需要,提出人員調(diào)整意見,提交總經(jīng)理,并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。

8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。

9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢,和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作,對不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。

10.負(fù)責(zé)組織編寫和審核《質(zhì)量手冊》和《工作程序》批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。

11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃,報(bào)告文件,并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動。

12.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評審,并對體系改進(jìn)作出決策,批準(zhǔn)《管理評審計(jì)劃》和管理評審報(bào)告》。

13.受總經(jīng)理委托,在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí),代總經(jīng)理職權(quán)。

14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

篇3:萬科物業(yè)—品質(zhì)副總（溫州大管家）職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、制定并完成年度、月度計(jì)劃目標(biāo)；指定物業(yè)管理工作制度，并督促嚴(yán)格執(zhí)行；

2、準(zhǔn)確把握品質(zhì)要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；審批維修、專修申請、落實(shí)具體管理服務(wù)工作；識別潛在問題，制定方案；

3、協(xié)調(diào)與政府、甲方、公司等的關(guān)系，處理爭議；主持簽訂各項(xiàng)對外經(jīng)濟(jì)合同；

4、物業(yè)員工的培育、獎成、發(fā)展等本體工作；團(tuán)隊(duì)組建及發(fā)展。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)運(yùn)營管理、品質(zhì)把控、關(guān)系處理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)

任職資格：

1.30-50周歲，性別不限，全日制大專及以上學(xué)歷；

2.五年及以上物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少2年的基層物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)歷；

3.具有建筑面積10萬以上高檔住宅小區(qū)、寫字樓、商場等獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)；具備從項(xiàng)目前期、接房、至交房1年的項(xiàng)目全過程管理工作經(jīng)驗(yàn)經(jīng)歷;熟悉全國和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理的政策法規(guī)及各個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)作流程；

4.持有物業(yè)經(jīng)理上崗證，有物業(yè)管理師證書者優(yōu)先；

5.身體健康，有較強(qiáng)持續(xù)抗壓能力，具備良好的學(xué)習(xí)能力、溝通表達(dá)能力、文字處理能力和危機(jī)管理能力；

6.具備良好的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制能力、獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力，較強(qiáng)的全局意識、組織掌控能力和成本意識，責(zé)任心強(qiáng)，樂于奉獻(xiàn)。