1、耐心受理網絡客戶咨詢,積極與買家客戶溝通并促成交易成功及跟進;

2、積極客戶售后問題、退換貨管理、中差評處理;

3、及時受理客戶投拆、建議及意見等,并做好記錄,為顧客提供全面服務;

4、對訂單進行及時跟蹤、反饋服務,如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查件和物流信息異常等;

5、負責產品介紹,了解客戶需求,懂得消費者心理,對其問題提供專業解答;

6、積極引導客戶促進成交,完成公司銷量任務。

任職要求:

1、電子商務專業優先,有相關工作經驗;

2、熟悉淘寶、天貓或其他平臺客服基本工作,學習能力強;

3、熟悉淘寶后臺操作,打字速度快,工作主動性強,有強烈的責任感及團隊精神;

4、工作認真、耐心,有親和力,具有良好的客戶服務意識和良好的人際理解力,了解電子商務;

5、.有較好的語言組織能力及溝通表達能力,有良好的職業操守,有獨立處理意外問題的能力,能抗壓。

篇2:客服經理崗位職責(儀器廠)

1.規劃、指導、協調部門各項工作,組織管理下屬人員完成本職工作，協調與其他部門的工作銜接。

2.審核和發出對廠家的儀器或試劑訂單(控制庫存、效期和物流程序)，對公司各種文件資料進行整理、搜集、分類和歸柯。

3.綜合協調本部門與其他部門溝通與合作事宜，保持本部門與相關職能部門流暢的內部溝通渠道。

4.協調銷售部對重點銷售項目進行跟進，對銷售部招投標以及與銷售有關的工作提供支持。

5.協調公司與廠商穩健發展的合作關系，保證試劑訂單和外貿業務的順利開展。

6.標書的審核,銷售合同的制定。

7.對下屬的管理：下屬有能力和按照時間表工作；下屬能夠理解公司的發展方向、部門的目標和自己的角色；員工能夠了解上司對自己的期望；下屬能夠了解自己的工作表現以及在哪些方面需要改進；下屬擁有勝任工作的知識和技能。

篇3:客服部經理崗位職責

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。