CG-運營類執行采購(服務器部件)騰訊騰訊科技(深圳)有限公司,tencent,騰訊,騰訊開放平臺,騰訊深圳,騰訊工作職責:

1、負責設備類整機(服務器、網絡設備等)及關鍵部件采購交付管理;定期稽核供應商;指導并管理備貨;敏感應對關鍵物料、瓶頸物料的供應波動情況,保障準時交付,及時驗收

2、需求管理,負責與計劃部門對接,管理forecast,管理拉貨節奏,呆滯,缺料風險預警及處理;交付管理,對交付能力及交付風險管理能力,進行提升和優化;與ODM廠商對接,部件到整機交付的流程管理,確保ODM完全按照騰訊要求生產備貨

3、訂單管理,訂單發出、歸檔、跟蹤及異常處理

4、收集、分析市場供需報告及行業相關信息,為采購決策提供依據

5、供應商交付KPI制定及執行

任職要求:

1、本科及以上學歷,通信、計算機、電子、材料或外貿、英語、管理類專業,有服務器、網絡設備及相關部件工作背景者優先

2、七年以上服務器或相關部件采購執行工作經驗,對采購理念和采購過程管理具有清晰認知和深刻理解。熟練掌握項目管理方法,具備相關大型制造企業供應鏈管理經驗

3、具備良好的組織協調和溝通能力、學習能力和團隊合作精神,具備較強的分析問題和解決問題的能力,抗壓能力較強

4、要求具有創新思維,有一定流程優化能力

5、具有良好的英語聽說讀寫能力,英語可作為工作語言

篇2:物業公司《服務意識服務質量如何打造執行力》試題1

物業公司《服務意識與服務質量、如何打造執行力》試題1

姓名:zz部門:客戶服務部得分:

一、填空題(滿分11.5分,每空0.5分):

1、物業管理服務過程中,管理的對象是公共設備設施,服務的對象是房屋產權所有人和使用人。

2、服務意識是指能自覺地、發自內心地、主動地為他人和社會提供有經濟價值的勞動。

3、優質服務兩個基本點是管理、服務。

4、執行力的十六字方針是人員、機構、協調、標準、規則、技能、反饋、文化。

5、執行力是指配備、組織相關的人力、物力,采用科學、合理的方法、手段,促使計劃、任務快速、高效完成。

6、了解自我,除了解自己的專業水平外,還需知道自己的情感強度、情感智力。

7、反饋是指掌握工作落實的進度,及時匯報、指導。

8、我們應營造積極、負責、敬業、健康的企業文化。

二、單項選擇題(滿分7.5分,每小題1.5分):

1、優質服務應以D為中心。

A、公司領導;B、管理處領導;C、部門領導;D、為業戶服務。

2、一個稱職的執行型領導,首先應具備C。

A、身體素質;B、軍事素質;C、專業技能和綜合素質;D、善于處理人際關系。

3、機構設置應D。

A、越多越好;B、越簡單越好;C、越少越好;D、越合理、精干越好。

4、提高執行力,首先應解決D問題。

A、了解自己;B、了解自己的團隊;C、存在的問題;D、人員。

5、提高服務意識,就是要D。

A、盡量做好自己的本職工作;B、將業戶當作自己的朋友、親人;

C、提高業務水平;D、提高業務水平,將業戶當作自己的朋友、親人;

三、多項選擇題(滿分10分,每小題2分):

1、物業管理行業從業人員,應具備ABCD服務意識。

A、服務/管理意識;B、法律意識;C、成本意識、危機意識;D、創新意識。

2、優質服務的"三力"是指BCD。

A、完成力;B、思考力;C、決策力;D、執行力。

3、優質服務的"四化"是指ABCD。

A、程序化;B、規范化;C、數據化;D、合理化。

4、具體說,優質服務應做到ABCD。

A、應具備良好的服務意識;B、必須有一支團結、訓練有素的團隊;

C、必須建立健全規章制度;D、必須有健全的各種監督、激勵、執行機制。

5、"標準"是指BCD。

A、按時完成工作;B、各項規章制度;C、操作流程;D、程序、規范。

篇3:物業公司《服務意識服務質量如何打造執行力》試題2

物業公司《服務意識與服務質量、如何打造執行力》試題2

姓名:zz部門:客戶服務部得分:

一、簡答題(滿分15分,每小題5分):

1、如何提高自身的服務意識

答:提高業務水平,將業戶當作自己最需要、最愿意幫助的親人或朋友。

2、如何提高自身的服務質量

答:加強學習,提高自己的管理服務意識、服務技能、法律意識、創新意識;嚴格執行既定的工作標準、規范;創造性工作,充分發揮自己的主觀能動性。

3、執行力包括哪些要素嘗試按這些要素的重要程度排列先后順序。

答:人員、機構、協調、標準、規則、技能、反饋、文化。

二、論述題(滿分56分,其中第3題16分、第1和第2題各20分):

1、認為你所在的部門或班組存在哪些管理和日常工作問題

答:1、本部門的日常工作有序,能合理分工。

2、細節還不到位,我們要加強做好細節,細節更體現品質。

3、本人覺得沒有奧秘是最大的奧秘,對于業主要誠信,理想的員工應該具備靈活性、對業主的寬容以及根據情景監督并改變行為的能力,還應具備設身處地為業主著想的個人品質。

4、本部門還要加強學習,法制觀念不夠強等。

2、假如你是你所在團隊的主管或班長,你打算如何提高所在團隊的執行能力和服務質量

答:物業管理具有工作量大、復雜、長期等特點,在日常管理中須對大量物業管理信息進行分類、分工、處理和傳遞,如果管理水平跟不上,工作效率低下,就不可能做好物業管理。要提高團隊的執行能力首先要了解團隊,了解人員的做事能力,合理組織分工,讓手下自由發揮成長,合理給予贊賞給予員工工作的肯定讓手下更自信更強更有活力……其次是找些管理與業務知識資料,讓員工增加文化,增加技能。最后是與員工多溝通、協調各方面的工作,掌握工作落實的進度,及時匯報、指導,讓員工在工作中學習,在學習中進步。

3、假如你是管理處經理,你應該如何開展工作,以利于提高管理處現有水平

答:提高物業管理水平,工作效率須從多方面考慮:

⑴、樹立形象

要做的是形象定位,即以什么姿態面對市場,品牌打出去,得到認可,也就增加了市場競爭力。首先,物業管理者應具有區別于傳統管理模式的現代管理與服務理念,在管理中應推行一整套程序化、規范化的管理方式,使各項管理標準達到規范要求,例如標準信函的應用、工作時間的有序安排等,物業管理公司可對物業轄區內的業主進行物業管理價格、業務范圍、服務內容、態度等方面的調查及接受業主們對服務管理優缺點的評價和如何改進方面的信息反饋。這是一個系統工程,在建立品牌的過程中,除應對市場和消費者有個完整的了解外,還要靠企業每方位的提升,才能形成完整的品牌戰略。

⑵、理順思想,加強培訓

物業管理其實是對人的服務,從業人員要擺正自己與業主的關系,二者之間是服務與被服務的關系,而不是管理與被管理的關系,要想提供優質服務,就要嚴把用人關,多吸納有專業技術、有服務精神的優秀人才。要不定期的進行培訓,強化職工"服務是天職"的意識,即要靠服務求生存。

⑶、建立崗位責任制,實施內部激勵機制

只有人盡其職,才不會人浮于事,才能真正把工作做到實處,實施內部激勵機制,能充分調動員工的工作積極性,使企業永葆活力。總的來說必須要有一群具有高度敬業精神的管理服務人員,畢竟企業事業成敗的關鍵都在于人。

三、附加題(滿分30分):

你認為管理處現在的運作存在哪些問題,應如何改進

答:1、有物業前期介入的樓盤,總是最容易贏得購房者的信任。然而現在交樓時,我們仍會發現一些遺憾。在住宅開發日益講究環境、房型、配套、服務均好性的今天,這些遺憾的細節,正好成為衡量樓盤品質高下的座標。比如在交樓時期,各設施設備的不完整等,給予業主對我們的誠信大打折扣(但這也是開發商的一忽點),物業管理企業的核心競爭力應該是--基于誠信.能力與創新精神的企業文化。另一方面,"細節是物業管理的精髓",在精細服務、服務技巧等技術層面也需要投入大量資源、傾注精力。

2、作為物業公司,其責任主要是提供較完善的后勤保障,提供場地及室內外環境、治安、秩序的維護等。購房者是樂意為高水準的物業管理服務,支付相當的、合理的物業管理費。本人覺得現在安保人員上班不夠完善,安保人員上十二個小時班,身體、精神、心態等各方面都不能有良好的狀態,要是讓各業主知道名雅的安保人員上十二小時班,作為業主都不放心。對于安保人員要做好思想工作,名雅的安保人員心態擺得很正,值得表揚,但各領導要避免安保流動量大會對小區其公司帶來很多的不好之處。