寫字樓客服主管合生商業經營管理有限公司廣州珠江商業地產經營管理有限公司,珠江商業地產,珠江地產,珠江職責描述:

1.負責寫字樓服務的各項工作,包括客戶咨詢、客戶投訴、信息咨詢收集及匯總等

2.熟練掌握項目整體樓層分布情況、各樓層布局,當客戶咨詢時能清楚地回答

3.定期檢查前臺的設施設備,確保保持良好的工作狀態

4.負責服務臺導購手冊及其他宣傳資料的派發,做好派發統計

任職要求:

1.大專或以上學歷,3-5年寫字樓客服前臺相關工作經驗

2.熟悉寫字樓的常規布局及可提供的服務設施;具備良好的待人接物禮儀基礎

3.具有良好的溝通、協調與表達能力,具有較強的應變能力

4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神

5.具有良好的服務意識,儀容儀表端正,有敬業精神

6.對工程設施設備有一定的了解

7.具有較強的處理客訴及應變能力

篇2:商鋪寫字樓招租項目主管策劃主任管理規定

商鋪、寫字樓招租項目主管、策劃主任管理規定

1、上班時間必須穿著工衣,打扮須得體大方;

2、不準遲到、早退、曠工;上下班須打卡,有事須向部門經理請假;

3、必須準時到會,節假日項目主管與策劃主任必須輪換值班;

4、項目主管必須做好招租現場整體協調工作,監督招租人員日常工作行為,檢查招租現場衛生狀況,資料及物品擺設的整潔情況;

5、項目主管必須將上周客戶登記表于次周一上午9:30前傳真到營銷部門、策劃主任每月18日前必須將次月宣傳推廣報送部門、每月4日前必須將上月實際發生的推廣費用報送部門;

6、項目主管收到租賃政策、措施及相關文件后,必須在七個工作日內組織招租人員學習、培訓、考核;

7、項目主管必須做好招租人員的排班及輪休工作,定期與招租人員交流、溝通,加增招租人員的職業道德教育;

8、項目主管及時處理招租部中出現的問題,每天下班前必須向部門經理匯報當天工作情況;

9、策劃主任負責招租現場布展工作,須定期檢查布展物品,發現問題及時解決。

救助站制度

篇3:寫字樓物業事務主管崗位職責

寫字樓項目物業事務主管崗位職責

1、辦理客戶入住手續(抄電表、交房門鑰匙等)

2、每月初打印出客戶繳款單(將數據錄入相關報表與財務核對)

3、月中對欠費客戶費用催繳,月底對欠費客戶采取相應措施

4、客戶特約服務項目具體內容實施及費用核收回收確認,有償服務管理

5、客戶退房費用核算、退房手續辦理

6、月下旬各類費用報表匯總,年度費用報表

7、月下旬制作部門次月度出勤安排計劃表排班表,前月初實際出勤匯總統計部門出勤(部門加班、臨時休假、調休申請)

8、統計(更新)部門《出勤匯總表》、《有薪年休假》、《工時統計表》

9、部門及客戶檔案資料管理

10、在客戶服務科科長的領導下進行客戶購房裝修、租房二次裝修、退房恢復對來電、來訪、投訴、維修等日常事務進行的管理

11、寫字樓設備設施報修、維修統計

12、協助辦理寫字樓客戶租賃及退房手續辦理

13、寫字樓客戶維修項目問題確認及與設備部的聯絡(卓藝的協調)投訴,建議等的處理,進行客戶回訪

14、有償服務管理寫字樓租戶(業主)欠費走訪聯絡、報告及有效管理方案制定

15、LED媒體機的日常使用管理及故障維修聯絡

17、寫字樓及樓層索引牌的更新更換維修管理

18、公司及部門重要通知、臨時通知的公示張貼、拍照、存檔

19、協助科長掌握租賃相關具體工作;

20、執行完成上級交辦的其他工作任務