房務(wù)部經(jīng)理(正5星級酒店)工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

工作職責(zé):

1、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營、管理及使客房利益最大化;

2、根據(jù)公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn),隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查;

3、對客房部物資和設(shè)備進(jìn)行管理和控制;

4、進(jìn)行各部門之間的協(xié)調(diào)溝通,處理客戶的投訴抱怨;

5、制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出。

崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,有5年以上五星級酒店工作經(jīng)驗(yàn),3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉房務(wù)管理知識及相關(guān)服務(wù)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

3、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

4、英語對話流利。

篇2:酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

酒店房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

目的:了解工作內(nèi)容,正確開展工作

職位:房務(wù)經(jīng)理

直接上司:駐店總經(jīng)理

直接下屬:各分部主管

職權(quán):全面負(fù)責(zé)客房的日常管理,為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),保證酒店客房及公共區(qū)域任何時候處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

職責(zé):

1、監(jiān)察指導(dǎo)協(xié)調(diào)部門房務(wù)活動,為住店客人提供具有規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、配合并督導(dǎo)客房銷售控制工作,保證客房最大出租率。

3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客房清潔,維修保養(yǎng),確保客房長期處于良好待租狀態(tài)。

4、保證客房和公共區(qū)域達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

5、管理好客房易耗品,制定房務(wù)預(yù)算,控制房務(wù)支出,做好成本核算與控制。

6、制定人員編制,員工培訓(xùn)計(jì)劃,合理分配及調(diào)度人力。

7、檢查員工禮節(jié)禮貌、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度和工作效率。

8、檢查樓層消防安全工作,確保客人人身及財(cái)產(chǎn)安全。

9、與其它部門做好協(xié)調(diào),確保客房出租率和對客服務(wù)質(zhì)量。

10、擬定上報客房年度工作計(jì)劃,季度工作安排。

11、任免、培訓(xùn)、考核、獎懲管家部主管及領(lǐng)班。

12、建設(shè)房務(wù)部工作完整檔案體系。

13、處理投訴,發(fā)展對住店客人的友好關(guān)系。

14、按時參加酒店例會,傳達(dá)落實(shí)會議決議,及時向總經(jīng)理匯報部門工作,主持每周部門例會和月度總結(jié)會議。

15、完成總經(jīng)理下達(dá)的其它任務(wù)。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之工作職責(zé),并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇3:房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1全權(quán)負(fù)責(zé)客房部的管理工作;

2制定客房部的各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和營業(yè)管理制度,組織和推動其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施;

3制定客房價格政策,制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃,監(jiān)督客房價格執(zhí)行情況;

4對客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制;

5檢查客房部的設(shè)施和管理,抽查本部工作質(zhì)量及工作效率;

6組織編制和審定客房部工作程序及工作考評;

7制定客房預(yù)算控制房務(wù)支出;

8負(fù)責(zé)督促、檢查客房部管理區(qū)域內(nèi)的安全防火工作

9負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。

任職要求:

1.28-45歲,酒店管理及相關(guān)專業(yè)大專及以上文憑;

2.3年及以上同崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉房務(wù)部及前廳部管理流程;

3.有一定的抗壓能力及較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。

房務(wù)部經(jīng)理崗位