標(biāo)準(zhǔn)體系經(jīng)理崗位描述:

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)制度體系建設(shè),使制度標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化;

2.集團(tuán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度的管理、宣傳落地及執(zhí)行監(jiān)督;

3.流程體系管理,梳理、調(diào)研流程,發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行中的問題;

4.流程關(guān)鍵控制點(diǎn)檢查,選擇業(yè)務(wù)流程、確定關(guān)鍵控制點(diǎn);

5.信息化系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù);

任職要求:

1.本科及以上,3年及以上質(zhì)量管理體系(或其他體系)工作經(jīng)驗(yàn);

2.有嚴(yán)密的邏輯思維能力,對業(yè)務(wù)流程、體系建設(shè)和信息化有鉆研精神;

3.邏輯思維能力強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng)、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

4.認(rèn)同企業(yè)文化,有良好價(jià)值觀和職業(yè)道德。崗位描述:

1.負(fù)責(zé)集團(tuán)制度體系建設(shè),使制度標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化;

2.集團(tuán)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度的管理、宣傳落地及執(zhí)行監(jiān)督;

3.流程體系管理,梳理、調(diào)研流程,發(fā)現(xiàn)流程運(yùn)行中的問題;

4.流程關(guān)鍵控制點(diǎn)檢查,選擇業(yè)務(wù)流程、確定關(guān)鍵控制點(diǎn);

5.信息化系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù);

任職要求:

1.本科及以上,3年及以上質(zhì)量管理體系(或其他體系)工作經(jīng)驗(yàn);

2.有嚴(yán)密的邏輯思維能力,對業(yè)務(wù)流程、體系建設(shè)和信息化有鉆研精神;

3.邏輯思維能力強(qiáng)、溝通表達(dá)能力強(qiáng)、熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件;

4.認(rèn)同企業(yè)文化,有良好價(jià)值觀和職業(yè)道德。

篇2:總經(jīng)理判別部門經(jīng)理是否主動工作標(biāo)準(zhǔn)

總經(jīng)理判別部門經(jīng)理是否主動工作的標(biāo)準(zhǔn)

作為總經(jīng)理,都希望自己的部屬能夠在公司的既定戰(zhàn)略目標(biāo)下勤奮思考主動工作,這樣才不至于讓總經(jīng)理事無巨細(xì)事必躬親,用一句時(shí)髦的話說,這樣的企業(yè)才有真正的執(zhí)行力!但是在日常的管理實(shí)踐中,常常會遇到這樣的矛盾,即:總經(jīng)理總認(rèn)為部門經(jīng)理的工作不夠主動,很多事需要提示、指導(dǎo)、詢問、催逼,甚至是嚴(yán)詞批評;而部門經(jīng)理則往往覺得很委屈,認(rèn)為自己已經(jīng)夠主動了,偶爾一兩個(gè)問題沒做好,那也是偶然和疏忽所致,不能由此得出自己工作不主動的結(jié)論。

那么,中層是否主動工作是不是有標(biāo)準(zhǔn)換句話說,部門經(jīng)理應(yīng)該從哪些方面去主動工作總經(jīng)理才會滿意下面給出13條標(biāo)準(zhǔn),或許可以幫助你完成從被動型中層到主動型中層的角色轉(zhuǎn)換,說不定你還能從總是挨批評的倒霉蛋一躍而成為常受表揚(yáng)令人羨慕的接班人呢!

1、在你一個(gè)人獨(dú)處的時(shí)候,是否常常想到你的工作,尤其是否會琢磨你工作中的不足這一條是基礎(chǔ),它是你成為主動型中層的前提,因?yàn)橐粋€(gè)自滿自大的人,是永遠(yuǎn)不會成為主動型中層的!作為部門經(jīng)理,手中多少有些權(quán)力,平時(shí)也多聽到一些奉承話,因而總認(rèn)為自己做得還不錯,甚至?xí)J(rèn)為自己對待一個(gè)小部門的工作已經(jīng)是輕車熟路綽綽有余,無論是工作空余還是休息時(shí)間,基本上都不想工作,就其實(shí)質(zhì)是在憑經(jīng)驗(yàn)憑習(xí)慣憑感覺工作,對管理中的漏洞肯定是熟視無睹,更談不上防患于未然或者創(chuàng)新出效益。

2、你是否常常關(guān)注部下的工作并與之交流和檢查,從而發(fā)現(xiàn)其中的不足

很多中層往往只注意到工作的安排,卻很少去檢查工作的落實(shí),更不要說通過與員工的交流、溝通來發(fā)現(xiàn)其工作方法、工作模式、工作態(tài)度等的不足。結(jié)果是偷工減料的事不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),流于形式的過場反而會得到表揚(yáng),管理水平日漸滑坡,小錯日積月累最終鑄成大錯。須知,每一個(gè)部下都把工作拉下一點(diǎn),累加起來你個(gè)人的努力就算白費(fèi),部門全體人員的合格工作才能襯托你這個(gè)部門經(jīng)理優(yōu)秀的管理能力。

3、發(fā)現(xiàn)工作中的問題,但并非是一個(gè)部門的事情,你是否會主動協(xié)調(diào)

按照一般的邏輯,遇到此類事情應(yīng)該由分管的副總或總經(jīng)理來協(xié)調(diào),這當(dāng)然會事半功倍。問題是,總經(jīng)理往往不是在第一時(shí)間內(nèi)掌握到信息,遇到問題拖延解決就會給公司帶來損害;同時(shí)總經(jīng)理也相對較忙,事事都要總經(jīng)理到場,從效率上看也是得不償失?，F(xiàn)實(shí)中常常的情況是你不主動找我,我也不主動找你,大家僵持著,結(jié)果小問題衍變成大問題才被重視,給公司造成了實(shí)際損害又都來扼腕嘆息。

4、發(fā)現(xiàn)工作中的問題,但完全解決卻不在你的權(quán)力范圍之內(nèi),你是否會主動了解情況并拿出解決方案

遇到并不完全在自己職權(quán)范圍之內(nèi)的事情,切不可一推了之,無所作為!正確的方法應(yīng)該是在自己的職權(quán)范圍內(nèi)先了解情況,并視情況做一些前期的鋪墊工作,最好能形成解決問題的初步方案。當(dāng)然,你這樣做的前提是,這個(gè)問題最初是由你們部門引發(fā)的,或者問題如果沒嚴(yán)重到要上報(bào)公司程度時(shí)也應(yīng)該是由你處理的,不符合這個(gè)前提,那你就真的是越權(quán)了。如果你的方案中不乏真知灼見,那不僅減少了總經(jīng)理工作量,而且對總經(jīng)理決斷有非常的幫助作用。

5、當(dāng)總經(jīng)理批評你這樣做不妥的時(shí)候,你是否常常辯解你的原任就一直是這么做的

我們常常遇到這種情況,中層都是這樣地振振有辭:這不能怪我呀原來就一直是這么干的!可是,你想想,原來不是你做部門經(jīng)理呀!為什么原來用他而現(xiàn)在用你呢,就是希望你能夠比他做得更好呀!如果什么事你都按照前任定的規(guī)矩做,那總經(jīng)理還用你干嗎剛到一個(gè)部門,情況還不熟悉,依照前任的方法來處理問題當(dāng)然是情有可原的;但是一年過去了,甚至是更長的時(shí)間過去了,你仍然沿用過去的方法而導(dǎo)致工作的滯后,這無論如何也是說不過去的。

6、屬于你部門的工作沒有做好,總經(jīng)理批評你時(shí),你是否會向他解釋這是因?yàn)槟悴块T中的***工作不努力不認(rèn)真造成的

如果領(lǐng)導(dǎo)批評你的時(shí)候,你也許很自然地告訴他,這個(gè)過錯是你的部下某某某造成的。這句話的潛臺詞是:“這件事沒做好不是我的錯,都是某某惹的禍?！甭牭竭@樣的搪塞之詞,總經(jīng)理一般都是很生氣的!理由很簡單,因?yàn)槿蝿?wù)是布置給你部門經(jīng)理的,你叫部門內(nèi)的哪一個(gè)人去完成,那是你內(nèi)部的事情。沒做好的原因,也許是你派錯了人,也許是你對任務(wù)的布置不十分明確,也許是因?yàn)槟闶栌跈z查而導(dǎo)致結(jié)果出現(xiàn)瑕疵,總之,都是你的錯!7、你對自己的工作是否經(jīng)常做好橫向與縱向的安排

何謂橫向的安排橫向的安排就是把自己負(fù)責(zé)的這一攤子,切成若干塊,每一塊工作都應(yīng)該做好,不要遺漏,尤其是一兩個(gè)方面的工作不能長期沒人抓。何謂縱向的安排縱向的安排就是把每一塊工作都要列出改進(jìn)計(jì)劃,按部就班,分步推進(jìn),想方設(shè)法去改變單項(xiàng)工作管理水平長期停滯不前的局面?？蓢@的是,很多部門經(jīng)理不是在橫向方面有遺漏,就是在縱向方面無進(jìn)步。

8、你是否常常主動去搜尋與自己工作相關(guān)的專業(yè)知識

也許你會認(rèn)為你所在的部門并不需要多少知識含量,憑你的學(xué)識水平,應(yīng)付這樣的工作應(yīng)該是小菜一碟,因此你并不需要刻意去學(xué)什么。你的認(rèn)為其實(shí)包含了兩個(gè)前提,一是你在這個(gè)崗位是完全合格的,你不需要向他人學(xué)習(xí);二是你目前的管理已到了最佳境界的,沒有辦法再做出改進(jìn)。你覺得這兩個(gè)前提成立嗎不學(xué)習(xí),自己的眼界不能開拓,他人的經(jīng)驗(yàn)無法借鑒,視野越來越狹隘,你到哪里去找新思路新方法你又如何創(chuàng)造新成績新突破。

9、你是否經(jīng)常在上班時(shí)間感到自己閑來無事或者說你很少有過工作上的緊迫感

閑來無事,可能會是兩個(gè)方面的原因:有可能是由于管理全面走向了制度化,因而你感到很輕松,就象王石管理這樣的大公司,他還有閑情逸致去攀珠峰;也有可能是因?yàn)槟愕淖源笈c麻痹,看不到管理中的問題,把本應(yīng)該分秒必爭的大好時(shí)光卻浪費(fèi)在你的虛幻成績之中。你是哪一種呢可能大多數(shù)人都屬于后一種,不然的話,全世界的優(yōu)秀公司就會多如牛毛了。對工作沒有緊迫感的人,一般來說都沒有責(zé)任心,這是公理!

10、你對涉及你部門的管理流程是否常常推敲是否因?yàn)橥魄枚l(fā)現(xiàn)過其中的紕漏

大部分中層對自己部門的工作應(yīng)該很熟,有的人心中的感覺可能是熟稔于心,但也有可能是另一個(gè)極端,那就是熟視無睹。任何天衣無縫的工作流程都會因?yàn)闀r(shí)間的流逝而變得讓人有隙可乘!何況趨利避害是人的本能,鉆空子至少是絕大多數(shù)人的天性,企業(yè)之所以要一大摞的制度,就是為了防止人的這種天性隨時(shí)隨地毫無節(jié)制地爆發(fā)。即便是你某一方面的管理流程真的是天衣無縫,那么你也要想一想,這么長時(shí)間了,是不是做到了毫不走樣地堅(jiān)持

11、你對涉及你工作的非正式信息是否保持天然的敏感

總經(jīng)理給你下指示,你肯定會重視;會議上有人給你提意見,你也會牢牢地記在心里,那對非正式信息呢也許是在一次閑談中某人提了個(gè)意見,也許是在一次活動中顯示出了某種跡象,也許是在日常生活中聽到了某些風(fēng)聞,也許別人根本就不是提意見,而只是反

映一種現(xiàn)象,或者發(fā)表一種感想,那么你會不會傾聽,是不是挖掘,能不能產(chǎn)生聯(lián)想關(guān)鍵是要能從一些看似平常的現(xiàn)象當(dāng)中敏銳地發(fā)現(xiàn)管理中的疏漏并及時(shí)完善。

12、你對棘手的問題是否喜歡放置不處理或者干脆繞道而行

碰到煩惱的問題誰都煩心!但是,如果你因?yàn)橐粫r(shí)找不到好的解決辦法,就把他擱置起來,或者繞道而行,或者盤算著等他人來處理,或者期待著領(lǐng)導(dǎo)再也記不起來這件事,那么小問題就有可能變成大問題,小損失就變成大損失,甚至本來還可能有的主動、機(jī)會、辦法全都喪失殆盡(當(dāng)然,如果拖下來本身就是一種策略另當(dāng)別論)!其實(shí),解決難題方顯英雄本色,領(lǐng)導(dǎo)難道不會留意你的精明強(qiáng)干

13、你是否常常有創(chuàng)新的渴望,或者說你是否有盼望比別人干得更好更出色的沖動

這一條是根本!任何一個(gè)中層可能都會有比別人干得好的渴望,問題是你的這種渴望是不是強(qiáng)烈如果這種渴望并不強(qiáng)烈,那么你怎么會有源源不斷的創(chuàng)新如果你的心中沒有目標(biāo),那么你怎么會有不斷直面困難的斗志一個(gè)對上司評價(jià)毫不在意的人,他如何會對工作負(fù)責(zé)任,他又如何會主動地去發(fā)現(xiàn)問題思考問題解決問題其實(shí),企業(yè)管理中創(chuàng)新是永恒的主題,只要你的心中樹立起目標(biāo)并堅(jiān)定不移地走下去,你就總能找到方法找到靈感找到讓你聰明才智不斷發(fā)揮的途徑,你還愁不能成為一個(gè)主動型的中層嗎

當(dāng)然,也許你只能做到上述之中的一半,那么說明你只能是勉強(qiáng)及格,尚須加倍努力;如果你能做到九條十條,那么說明你已經(jīng)是一個(gè)主動型的中層了,但如果能夠做得更好一些則更完美;如果你能全部做到,那么說明你已經(jīng)是一個(gè)非常優(yōu)秀了,可以算是總經(jīng)理的左膀右臂,說不定明天上班就有可能安排你坐在副總經(jīng)理的辦公室里!

篇3:某酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店總經(jīng)理辦公室工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

(一)辦公室環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

辦公室設(shè)備設(shè)施放置有序,辦公桌面保持整潔,電話、辦公用品放置整齊劃一,墻面裝飾講究藝術(shù)性。

辦公室每天打掃,如有垃圾及時(shí)清掃。

下班時(shí)辦公桌上除統(tǒng)一物品外,其他辦公用品應(yīng)放入抽屜或柜子內(nèi)。

電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)等自動化辦公用品必須保持良好狀態(tài),有專人負(fù)責(zé)管理,發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)修理。

最后一位離開辦公室的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)閉一切電源,關(guān)好門窗。

(二)文件草擬質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

符合國家法律、法規(guī)和上級單位及本酒店的有關(guān)規(guī)定,所提措施和辦法切實(shí)可行。如提出新的政策性措施或超越現(xiàn)行規(guī)定范圍內(nèi)的,應(yīng)當(dāng)加以說明。

情況屬實(shí)、觀點(diǎn)明確,表述正確,層次清楚,前后照應(yīng),文字精煉,篇幅力求簡短。

用字用詞準(zhǔn)確、規(guī)范,標(biāo)點(diǎn)妥帖,字跡清楚,辦公自動化的單位應(yīng)用電腦打印成文。使用簡稱應(yīng)當(dāng)前后一致,一般先用全稱,加以注明后再使用簡稱。

人名、地名、單位名稱、數(shù)字、時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)確無誤。除成文日期、部分結(jié)構(gòu)層次序數(shù)和詞、詞組、慣用語、縮略語,具有修辭色彩語句中作為詞素的數(shù)字必須使用漢字外,公文中的數(shù)字應(yīng)當(dāng)使用阿拉伯?dāng)?shù)碼。

引文準(zhǔn)確無誤,刪節(jié)得當(dāng),必要時(shí)注明出處,引用公文應(yīng)當(dāng)列出標(biāo)題,并在標(biāo)題之后用括號標(biāo)明發(fā)文字號。

根據(jù)公文內(nèi)容和行文規(guī)則,準(zhǔn)確把握發(fā)文規(guī)格,正確使用文種。

結(jié)構(gòu)層次序數(shù),第一層為“一”,第二層為“(一)”、第三層為“1”、第四層為“(1)”。

使用國家法定計(jì)量單位。

一些政策性強(qiáng),涉及面廣的重要公文在草擬中,應(yīng)廣泛征求各方面意見,組織有關(guān)部門和專家進(jìn)行論證。

(三)公文審核質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

公文送酒店領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)之前,應(yīng)由辦公室秘書進(jìn)行審核。審核的重點(diǎn)是:

有無必要行文,發(fā)文規(guī)格是否適當(dāng)。

是否符合公文的審批程序和行文規(guī)則,需要與有關(guān)部門會簽的是否會簽。

公文內(nèi)容是否符合國家的法律、法規(guī)和上級單位的規(guī)定、制度,與本酒店過去發(fā)文且連續(xù)生效的公文有無矛盾;是否具有可操作性。

文件使用是否準(zhǔn)確,公文格式是否規(guī)范。

層次是否清楚,布局是否合理,文意是否周全,表達(dá)是否簡潔、通順、確切。

(四)公務(wù)客人接待工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

接待前應(yīng)事先了解清楚客人人數(shù)、身份、抵店、離店時(shí)間,接待要求和規(guī)格,及時(shí)報(bào)告酒店領(lǐng)導(dǎo),作出安排。

如需酒店出面接機(jī)、接車的客人,應(yīng)事先了解抵達(dá)航班、車次,及時(shí)安排接機(jī)、接車人員和車輛。

禮貌待客,精心安排各種接待活動,不出差錯。

客人離店應(yīng)有專人送客。如需要客人付費(fèi)的,應(yīng)協(xié)助客人做好結(jié)帳工作。

(五)會務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

會前做好通知,明確會議內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、出席人員,做到無遺漏。

會場布置整潔,符合要求,無差錯。

會議服務(wù)工作有安排,有檢查,件件落實(shí)。

會議記錄完整、整潔、規(guī)范。

(六)文印工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

打字要忠于原稿,不擅自更改。

嚴(yán)格按照酒店公文格式行文,校對一般應(yīng)由兩人進(jìn)行,重要文稿應(yīng)三校,文稿、文字、標(biāo)點(diǎn)不錯不漏,字距、行距、標(biāo)題、落款、表式等排列勻稱。末頁盡量避免無正文現(xiàn)象,如難以避免,應(yīng)注明“此頁無正文”。

掌握文稿時(shí)效,急件先打印,印制要認(rèn)真細(xì)致,文件美觀大方,無油污、沾頁。

嚴(yán)把裝訂質(zhì)量關(guān),做到摺疊整齊,不錯漏頁碼。

嚴(yán)格執(zhí)行保密規(guī)定,密級文稿嚴(yán)格保密,校對稿應(yīng)及時(shí)銷毀。

(七)檔案管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

酒店檔案必須完整,凡酒店內(nèi)具有查考價(jià)值的文件、資料、圖片、照片、會議記錄等均應(yīng)列入歸檔。歸檔的文件、資料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)等均應(yīng)齊全完整。每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形式的同一文件分別列在一起,不得分開。

文書檔案卷封面、卷內(nèi)文件目錄、備考表及案卷目錄、目次、說明等,均應(yīng)符合文書檔案立卷格式要求。

檔案必須放置在專用柜或?qū)Ｓ脦旆績?nèi),要有防盜、防火、防潮、防塵、防蟲、防高溫等設(shè)施。

檔案收進(jìn)、移出、借用等手續(xù)必須完備,嚴(yán)防檔案遺失。

電子文件檔案必須有專人管理。保管電子文件檔案必須做到防高溫、防磁、防潮、防硬物摩擦。

(八)辦公室設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

辦公室必備的設(shè)備:電話、電腦、電腦打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、檔案柜等。

辦公設(shè)備管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):

(1)辦公設(shè)備管理必須建立崗位責(zé)任制,落實(shí)個(gè)人管理責(zé)任。

(2)辦公設(shè)備必須按使用說明書規(guī)定正確使用,禁止非辦公室人員使用。(3)辦公室自動化系統(tǒng)嚴(yán)禁私人軟件在系統(tǒng)內(nèi)使用,防止電腦病毒對系統(tǒng)的損害。

(4)辦公設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng),如遇故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知專業(yè)人員進(jìn)行維修。

(5)電器設(shè)備的電源應(yīng)置固定位置,以免人為造成斷電,影響機(jī)器使用和設(shè)備、軟件損壞。除傳真機(jī)外,下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉電源。

(6)檔案柜應(yīng)加鎖,專人保管鑰匙。