項(xiàng)目客服經(jīng)理華潤(rùn)置地(武漢)有限公司華潤(rùn)置地(武漢)有限公司,華潤(rùn)崗位職責(zé):

1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項(xiàng)工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計(jì)劃,并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題做出指導(dǎo)。

2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計(jì)劃,督導(dǎo)實(shí)施,對(duì)形成的評(píng)估報(bào)告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見(jiàn)的后續(xù)跟進(jìn)。

3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對(duì)所在城市公司社區(qū)客戶特點(diǎn)、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問(wèn)題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。

崗位要求:

1、全日制本科及以上學(xué)歷;

2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),親和力、溝通能力佳

篇2:某公司項(xiàng)目管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

公司項(xiàng)目管理部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、對(duì)本部門工作全權(quán)負(fù)責(zé)。

2、制訂本部門工作目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃。

3、制定下級(jí)崗位描述,指導(dǎo)評(píng)價(jià)下級(jí)工作。

4、負(fù)責(zé)下級(jí)的培訓(xùn)工作。

5、召集、主持部門會(huì)議,布置工作,檢查進(jìn)度;及時(shí)向本部門傳達(dá)會(huì)議精神和領(lǐng)導(dǎo)指示。

6、督促各部門經(jīng)理上交每月計(jì)劃書及周、月工作進(jìn)展報(bào)告。

7、完成主管領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

篇3:項(xiàng)目經(jīng)理安全教育培訓(xùn)計(jì)劃范本

1.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容:建筑企業(yè)安全生產(chǎn)法規(guī)、政策,項(xiàng)目安全管理制度,施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn),安全生產(chǎn)發(fā)展新動(dòng)向,潛在的危險(xiǎn)因素及防范措施,安全生產(chǎn)意識(shí)教育。

2.安全教育培訓(xùn)方法:內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)、參加上級(jí)主管部門組織的培訓(xùn)。

3.安全教育培訓(xùn)時(shí)間:內(nèi)部強(qiáng)化培訓(xùn)安排在年初、年末的空閑時(shí)間。上級(jí)主管部門培訓(xùn)根據(jù)要求按時(shí)參加。

4.培訓(xùn)地點(diǎn):公司會(huì)議室

5.安全教育培訓(xùn)目的:強(qiáng)化安全生產(chǎn)意識(shí),提高安全管理水平,搞好安全生產(chǎn)。