對待新員工既要調(diào)動新員工情緒，又要讓新員工更快地適應企業(yè)環(huán)境，定然要制定新員工培訓方案，而新員工的培訓對于公司的管理更是重要，有了新員工培訓方案，可以在事前就考慮清楚并準備好對于新員工培訓要點，針對新員工的特點，進行有效的按步就班，對于人力資源更好的利用，起到一個指引規(guī)范的作用。因此，新員工培訓方案無疑被寄予了更多的厚望。

新員工培訓方案主要包括了咨詢公司、信息公司、五星級酒店、策劃公司、房地產(chǎn)公司、塑業(yè)公司等不同行業(yè)不同公司的新員工培訓方案，為企業(yè)制定新員工的培訓方案提供參考。

一、培訓目的

1、讓新員工了解集團,公司概況,規(guī)章制度,組織結構,使其更快適應工作環(huán)境

2、讓新員工熟悉新崗位職責,工作流程,與工作相關的安全,衛(wèi)生知識以及服務行業(yè)應具備的基本素質(zhì).

二、培訓程序

1、大學生或合同工人數(shù)多,文化層次,年齡結構相對集中時,由集團職校與用人單位共同培訓,共同考核.(不定期)

2、人數(shù)較少,分散時,由具體用人單位從中心→具體班組負責培訓,培訓結果以單位和員工書面表確認為證,職校負責抽查.

三、培訓內(nèi)容

1、中心(公司)崗前培訓――中心準備培訓材料.主要是要對新來員工表示歡迎;按照各中心(公司)行業(yè)特點組織結構,工作性質(zhì),中心(公司)有關規(guī)章制度和本公司服務行業(yè)基本素質(zhì)準備手冊或?qū)Ｈ酥v解;指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長作為新員工貼身學習的輔導老師;解答新員工提出的問題.

2、部門崗位培訓――新員工實際工作部門負責.

介紹新員工認識本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作內(nèi)容,部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責要求,工作流程,工作待遇,指定1名老職工帶教新員工；1周內(nèi),部門負責人與新員工進行交換意見,重申工作職責,指出新員工工作中出現(xiàn)的問題,回答新員工的提問；對新員工1周的表現(xiàn)進行評估,給新員工下1步工作提出1些具體要求.

3、集團整體培訓：集團職校負責--不定期

分發(fā)《員工培訓手冊》――(簡述東南大學的歷史與現(xiàn)狀,描述東南大學在南京市地理位置,交通情況；集團歷史與發(fā)展前景,集團的企業(yè)文化與經(jīng)營理念；集團組織結構及主要領導,集團各部門職能介紹,主要服務對象,服務內(nèi)容,服務質(zhì)量標準等；集團有關政策與福利,集團有關規(guī)章制度,員工合理化建議采納的渠道；解答新員工提出的問題.)

四、培訓反饋與考核

1、各中心(公司)制作的培訓教材須經(jīng)過集團職工培訓學校的審核,并交集團培訓學校存檔,所進行的中心(公司)→部門培訓應在集團職工培訓學校指導下進行.各中心(公司)每培訓1批新員工都必須完成1套"新員工培訓"表,部門→中心(公司)→集團職校的培訓鏈,應環(huán)環(huán)相扣,層層確認

2、培訓實施過程應認真嚴格,保證質(zhì)量,所有培訓資料注意保存,并注意在實施過程中不斷修改,完善.

3、培訓結果經(jīng)職校抽查后,統(tǒng)1發(fā)放培訓結業(yè)證書;職校對各中心新員工培訓情況每學期給各中心總結反饋1次.

五、新員工培訓實施

1、召集各中心(公司)負責培訓人員,就有關集團新職工培訓實施方案,征求與會者意見,完善培訓方案。

2、各中心(公司)盡快拿出具有針對性的培訓教材,落實培訓人選,配合集團職校組建從上至下的培訓管理網(wǎng)絡。

3、集團內(nèi)部宣傳"新員工培訓方案",通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓方案,宣傳開展新員工培訓工作的重要意義。

4、所有新員工在正式上崗前,都必須在中心(公司)集中培訓1次,(培訓內(nèi)容見中心崗前培訓);然后再到具體工作部門進行培訓(培訓內(nèi)容見部門崗位培訓);各中心(公司)可根據(jù)新員工基本情況實施相應的培訓教材和時間,1般情況下,培訓時間為1-3天;根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓,總體培訓時間1周為宜,培訓合格發(fā)放結業(yè)證書,培訓合格名單報集團人力資源部。

篇2:收費站新員工培訓心得體會

收費站新員工培訓心得體會

　　十幾天的培訓時間彈指一揮匆匆而過，一轉眼培訓時間過去了四分之一，在這十天的時間里，從剛開始對未知事物的不安全感，也有對新環(huán)境，新同事的期待，到現(xiàn)在跟同事打成一片，完全融入到這個大家庭中，成為這個家庭中的一員，對于這十天的培訓我內(nèi)心只有一句話，從開始時的惴惴不安，到現(xiàn)在的泰然處之。

　　出發(fā)前從哈密站—榕江縣，一路上充滿期待，也領略到了很多從沒見過的風景，經(jīng)過這十天的培訓，也多了一份思考和責任感，此次培訓的目的是把我這個啥也不懂的“菜鳥”變成一個可以獨當一面的技術人才，取彼之長，補己之短。此次培訓學習的目的.地是貴州榕江縣，該縣為江南八百州之一，位于湘、黔，桂結合部中心地帶，自古有“黔省東南鎖鑰，苗疆第一要區(qū)之稱”。

　　通過十天的理論和實操的學習后，讓我在基礎知識和實際操作上都有了新的進步，使自己在培訓中進一步的認識離自己，認識到了自己肩上的責任、擔子、角色的重要性和必要性。

一、收獲感觸良多，獲益匪淺

　　8月16日，在榕江公司進行學習，榕江公司各級領導對我們這些遠道而來的“學生”表示熱切的關懷，并在接下來的一天對“劍榕高速”進行細致的介紹，并由各個部門的負責人對工作的內(nèi)容、，注意事項、安全、生活等各個方面進行了講解介紹，每位領導都是一個合格的導師，而通過一天的的講解后，使我們對日后工作的流程都有了一個了解，如果非要讓對他們有個評價的話，我只能說一個好導師，勝過萬卷書。

二、收獲顯著，感受和諧

　　8月17~8月22日我們開始下站進行更為實際的學習，我很幸運的分配到了“朗洞”收費站，沒到之前我心里還尋思著這里的領導好不好相處，我的師傅們脾氣好不好，可是一下車就看到站長在外面親自迎接，還熱情的幫我拿行李，搞得我很不好意思，一上午站長都極其熱情的幫我東跑西，料理生活上的事情，之前的顧慮瞬間打消的一干二凈，下午見到了機電班組的同事，他們好像以前就相識我一樣，完全沒有剛認識的那種陌生感和隔閡，就像許久未見的朋友一樣，讓我心里有了一種別樣的感覺。

　　第二天開始，我開始跟隨我的師傅們對日常工作的熟悉，工作期間對每一項事務，每一臺設備，工作中的危險點都毫無保留的進行講解，而且還不是那種很死板的講解，就像朋友聊天一樣跟我說，讓我能更好的理解，讓我這個一竅不通的“菜鳥”盡快成為一只能獨立飛行的鳥。

　　每天下半以后的閑暇時光，師傅們還跟我們講當?shù)氐拿耧L民俗，當?shù)靥厣朗常还馐侵v，還讓廚房姐姐們給我們做當?shù)氐奶厣朗常婧脋。

三、領導關懷，組織團建

　　8月24日，榕江公司領為關懷我們這些遠道而來的“客人”帶我們?nèi)チ速F州的旅游景點，“小七孔風景區(qū)”，號稱是中國最美麗的地方之一，我只能說，真的是名不虛傳，僅在一公里寬，12公里長的峽谷中，就有洞、林、湖、瀑、石、水等多種奇觀于一體，身在其中，仿佛置身于仙境之中。讓我們這些從新疆來的孩子感受了一次什么叫仙境，也讓我們領略了祖國的大好河山。

　　在這充滿驚喜和意外的十天中，不僅僅只是學到了基本的知識，還領略到了當?shù)氐馁|(zhì)樸的民風，榕江公司各級領導同事的熱情負責，充滿少數(shù)民族特色的美食，還有我這一生都不會忘記的景色，也很感謝遠在千里之外的“家長”賦予我這次機會，我一定在未來的一個月里，戒驕戒躁，永遠秉承“一路走來，所遇到的人，皆為良師益友”的理念，努力學習，盡力不負家長所托。

篇3:綜合柜員銀行新員工培訓演講稿

綜合柜員銀行新員工培訓演講稿

　　尊敬的各位領導、各位同事、各位評委：

　　大家好!

　　我是來自市支行出國分理處一名一般的綜合柜員。首先要感謝大家的信任和支持。給了我這次演講的機會。我演講的題目是：青春飛揚，共鑄優(yōu)質(zhì)服務品牌。

　　一滴水要怎樣才能永不干枯?這個問題曾經(jīng)讓年少的我想了許久，直到參與工作后的一天，大家一起作智力測驗，一個伴侶突然提出了這個問題，我的心狂跳，因為讓我困惑多年的答案呼之欲出，我假裝不太在意，可全部精力都在等待那個正確的答案，大家猜了許多可是那個伴侶始終搖頭，最終大家說是不是你也不知道答案呀!那伴侶淡淡的說;"其實答案很簡潔，把它放到大海里去吧!這就是我等了多年的答案，而在那一刻我也最終明白了，不論是滄海一粟還是浪花一朵，都必需有他的承載。一個人也一樣，永久不行能單獨存在，只有在一個集體的依托下才有可能發(fā)光發(fā)熱，實現(xiàn)自己的人生價值，而我有幸在分理處這個年輕的大家庭里生活工作，每天懷著一種感恩的心情走進自己的人生舞臺，我不是優(yōu)秀的歌者或舞者但我在為我自己而活著，有價值的'做人就是我的初衷。用青春去譜寫人生最美妙的過程。我的同事們大多和我年輕相仿。我們每天用計算機鍵盤繪出了滿天霞光，用算盤珠拔落了萬顆星辰。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫誕生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。

　　隨著經(jīng)濟全球化，國內(nèi)金融市場的間續(xù)開放，外貿(mào)銀行大量進入，我國金融機構之間及國外金融機構之間的競爭越來越激烈，銀行服務質(zhì)量和服務水平漸漸成為各商業(yè)銀行競爭的焦點，誰擁有高質(zhì)量，高水平的服務，誰就能贏得客戶，贏得市場。要想在同行業(yè)站穩(wěn)腳跟，服務是關鍵中的關鍵。那么如何做好服務呢?

　　人們往往把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好=服務好。其實不然，服務有其更深刻的內(nèi)涵。服務應把它看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。記得詩人徐志摩有一首聞名的詩叫《再別康橋》，其中有一句"最是那一低頭的溫順，恰似一朵水蓮花，不勝涼風的嬌羞。其實我們的服務應當達到詩人那種細膩入微的觀看力境界，或許那是特別抱負的境界，實現(xiàn)起來很難，但我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。例如：今年以來，我們抓住基金銷售火爆的契機，大力營銷個人網(wǎng)上銀行，通過我們的不懈努力。仔細講解。僅僅八月，我們分理處就銷售出了個客戶證書。柜面壓力大。許多瑣碎的u盾下載和客戶解釋工作，我們沒有絲毫煩躁與怠慢，仔細分析客戶的實際狀況。樂觀為其選擇適合的理財產(chǎn)品。從而得到了廣闊客戶的信任與好評。使我們分理處個人網(wǎng)銀客戶激增，個人網(wǎng)銀u盾客戶也迅猛增加。緩解了客戶在柜面排隊等候的現(xiàn)象。促進了電子銀行業(yè)務"大提速，有效的分流了柜面業(yè)務。

　　在實際工作中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上悄悄的奉獻著，為我們工行的事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。我作為前臺崗位一線員工，更應當加強自身的業(yè)務技能水平，對待業(yè)務技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煛Ｏ蛏磉叺拿總€人學習，不斷完善自已。充實自已。提高自己。在做好自己工作的同時，還用幾年來在會計工作中的閱歷來關心其他的同志，工作中有了什么樣的問題，我們都會細心的相互予以解答。這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣闊客戶供應便利、快捷、精確的服務。以"客戶滿足、業(yè)務進展為目標，搞好服務，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都興奮而來滿足而歸。當然，優(yōu)質(zhì)服務不僅僅包含這些，更重要的是凝聚著一種先進的文化。一切從客戶需求動身，想客戶所思，急客戶所需，辦客戶所盼，千方百計滿意客戶的要求，讓客戶滿足，才是我們工作的目標和最終歸宿。

　　眾所周知，工行是國內(nèi)最大的商業(yè)銀行。在激烈的市場競爭中，工行人始終堅持以人為本，在信譽上求誠，在業(yè)務上求精，在管理上求嚴，在服務上求優(yōu)，在效率上求高，銳意進取，奮力開拓，以更新的理念，更高的定位，更強的功能，為祖國的經(jīng)濟進展做出了貢獻，取得了經(jīng)濟和社會效益的雙豐收。