東方瑞通（北京）咨詢服務有限公司

一、課程名稱：實現和管理微軟internetsecurity&accelerationserver（isa）*

二、授課時間：

2天（6小時）

三、預期目標：

描述isa*的主要特征和isa*網絡環境的基本知識。

描述isa*在企業網絡中的職能

將isa*安裝并配置為防火墻和緩存服務器

配置訪問策略，實現安全地互連網訪問

將isa*配置為高速緩存服務器

實現isa*的虛擬專線網絡

將isa*配置為防火墻

配置對內部特定資源的安全訪問

對isa*服務器進行監視

四、培訓指導思想：以微軟原版英文教材（moc）《implementingmicrosoftinternetsecurityandaccelerationserver*》為基礎，結合客戶的實際需求，適當增加客戶感興趣的內容，刪除一些理論性強而客戶又很少用到的內容。

五、具體授課安排：

時間

授課內容

實驗

第一天

上午

內容一：isaserver*概述

1.isaserver*簡介

2.isaserver*的部署

內容二：安裝和維護isaserver*

1.安裝isaserver*

2.安裝與配置isaserver*客戶端

3.配置isaserver計算機安全性

4.維護isaserver*server

內容三：啟用對internet的訪問

1.將isaserver配置為代理服務器

2.配置isaserver的多網絡環境

3.配置訪問規則元素

4.配置internet訪問規則

實驗一：安裝isa*；

實驗二：安裝客戶端；

實驗三：定義策略元素；

實驗四：外出訪問規則；

第一天

下午

內容一：將isaserver配置為防火墻

1.將isaserver用于防火墻

2.理解外圍網絡與模板

3.配置系統策略

4.配置入侵檢測

內容二：配置對內網資源的訪問

1.發布簡介

2.配置web發布

3.配置安全的web發布

4.配置服務器發布

5.配置isaserver的身份驗證實驗五：配置防火墻規則；

實驗六：配置發布web服務器；

實驗七：配置isaserver的身份驗證；

實驗八：配置其它服務器發布；

第二天

上午

內容一：將isaserver*與exchangeserver相集成

1.郵件安全問題

2.配置isaserver實現smtp通信的安全性

3.配置isaserver實現web郵件用戶通信的安全性

內容二：高級應用程序和web過濾器

1.應用程序過濾器和web過濾器概述

2.配置httpweb過濾器

3.配置應用程序過濾器

實驗九：配置郵件服務器發布；

實驗十：配置安全的owa訪問。

第二天

下午

內容一：為遠程用戶和網絡配置vpn訪問

1.vpn概述

2.為遠程用戶配置vpn

3.為遠程網絡配置vpn

4.使用isaserver*配置vpn隔離控制

內容二：實現緩存

1.緩存概述

2.配置緩存屬性

3.配置緩存規則

4.配置定時內容下載

內容三：監視isaserver*

1.監視概述

2.配置警報

3.配置會話監控

4.配置日志

5.配置報表

6.監視連通性

7.監視服務和性能

實驗十一：遠程用戶連接vpn配置；

實驗十二：配置isa日志；

實驗十三：配置isa警報。

篇2:服務員上崗培訓方案

服務員上崗培訓方案

一、新員工崗前培訓

　　新員工在培訓學校(地區人培部)經過統一的入職培訓以后，各分店還應該對新員工承擔崗前培訓責任，管理人員應了解新員工上崗培訓必備的相關知識，并完善上崗培訓的內容，保證培訓質量。一名服務員在獨立上崗之前應得到不少于10天的跟崗培訓，其內容主要應包括:

　　1、迎新演說。駐店總經理(酒店經理)應親自向新服務員致歡迎詞，對新員工的到來表示歡迎，并鼓勵新員工在未來的工作中表現得出色。各相關部門也應分別向新員工簡單介紹本部門基本情況，使新員工認識管理人員，并體會到新集體對他們的重視。

　　2、分店發展史、傳統與規章制度等。這部分的講解意在幫助新員工建立團隊歸屬感，使他們了解自己將要就職的情況。可以達到告知新員工本酒店的經營理念、價值觀等目的。酒店規章制度要認真講解，最好用案例教學，使新員工重視這方面內容的學習。

　　3、組織結構及各部門基本職能介紹。介紹整體組織形式，各部門名稱、負責人、工作內容以及工作程序等。

　　4、產品知識、經營信息。新服務員必須掌握酒店產品知識和經營信息。產品知識應包括各經營部門的相關信息，以便回答客人，如名稱、地理位置、營業時間、經營項目、特色等，這部分的培訓內容應要求新員工在獨立上崗前熟練掌握。

　　5、儀表儀態、行為規范。將相關儀表儀態、行為規范標準要求告知新員工，并逐一講解，示范指導，幫助新員工養成良好的職業風范。

　　6、服務技能技巧。這一部分是培訓內容中最核心的部分，各分店一方面要定期集中性地安排強化培訓，同時在日常的工作中管理人員也要隨時關注、巡查，并給予及時指正，特別是要把握和利用好餐前會這一培訓時機。此外，也可以采取跟蹤輔導方式，在對應師傅的指導下，讓新員工逐步獨立上崗操作，以經常檢查作督導，并及時解答疑難問題，輔助新員工熟練掌握服務技能并良好應用。

　　真正獨立上崗之前，考核培訓結果是十分必要的。考核不僅有利于督促員工積極參與培訓，努力掌握新知識，而且有利于主管人員考察員工對所培訓知識與技能的掌握程度，調整改進培訓方法。對于考核結果良好的員工，可以安排獨立上崗工作;對于考核不合格者，則應安排重新培訓和改換工種甚至終止工作。

二、員工在崗集中性培訓

　　(一)理論知識培訓。

　　理論知識培訓是服務員必須掌握的內容，其主要包括思想品德、規章制度和業務知識等內容。理論知識培訓的關鍵是記憶，我們必須用一種能夠幫助員工記住培訓內容的方法來講授理論知識課。如果內容講得太多，編排順序又混亂，培訓效果肯定不好。此外，讓服務員參與學習的過程，也是培訓的好方法。理論知識培訓的方法和步驟主要如下:

　　1、制定培訓目標。培訓老師首先要明確培訓要達到的目的是什么，培訓目標是培訓工作的“導航燈”，決定著培訓的整個過程。培訓目標的制定要具體，可衡量，能實現，并符合實際需求。

　　2、課程介紹。了解員工對該內容的認識，告知員工課程內容及安排此內容培訓的意義。提高員工對培訓的興趣，使學員能夠安心學習，達到良好的學習效果。

　　3、講授內容。將要講的主要內容的知識點在量上控制好，否則如果細節過多，員工可能會記不住。主要內容最好能寫在白板上，讓員工記錄，以幫助記憶。

　　4、提出問題或發表意見。有些理論知識課程內容是比較枯燥的，但潛在含義卻很深刻，培訓老師要鼓勵員工提出問題或發表意見，他們的參與會有助于知識的掌握，同時可以活躍現場氣氛。另外，培訓老師也可以由此來判斷員工吸收了多少所講授的知識。

　　5、復習。課程講授完時，培訓老師要重復一下重點內容，重復次數越多，學員的記憶也就越牢。

　　6、考核。培訓的目的是否達到，只有通過考核才能知道。培訓開始時，告訴員工將要考核以及考核什么內容，這是引起服務員注意力和興趣的一個有效方法。考核時應注意:考核可以口鑒，也可以筆答;考核可以隨時進行，不一定等到課程結束;只考核重點內容;考核只是為了幫助員工記憶，而非懲罰。

　　7、總結。講評考核結果，強調內容的重要性。如果合適的話，把此次講的內容與下一次培訓要講的內容聯系起來，以保持服務員參加培訓的持續性熱情。

　　(二)業務技能培訓

　　技能培訓也需要做細致的準備工作，培訓時可以以小組為單位，但每位員工都應有機會參與實踐課所講的每一種技能。業務技能培訓的方法有很多，一般以示范與練習、角色扮演、情景培訓等方法最為有效，具體操作方法及步驟如下:

　　1、示范與練習法

　　(1)內容介紹。向員工介紹與本次技能培訓相關的.一般性知識，如專業名稱、設備功能、程序要求、安全操作知識等，特別要講清本次培訓要達到的目的，強調重要性及相關的內容。培訓老師在做介紹時思路要清晰，自己不要重復，不要在內容之間跳躍。同時，還要強調培訓紀律。

　　(2)示范準備。示范的內容簡明，使服務員易于掌握;參加培訓的每個人都有成功的機會;示范步驟安排要有邏輯性;保證每個員工都能完整地看到示范過程。

　　(3)示范演示(注意點)

　　A、邊示范邊慢慢地解釋。做一步解釋一步，并說出為什么這樣做。

　　B、培訓師在示范時允許員工提問，但要保證所提問題與示范有關。

　　C、避免使用讓人過于敏感的評語，如:“這太容易了，做不好就成傻瓜了。”“這沒什么，你們看一遍就會了!”這些話語有損于培訓老師在員工中的形象。

　　D、示范要強調要點，動作力求緩慢，對重點難點要反復示范，注意示范的動作不要超過學員一次接受能力。

　　(4)員工實踐練習(注意點)

　　A、可先認真挑選幾名較自信的服務員，讓他們演練，要盡量避免使他們感到無法完成程序，失去自信。

　　B、讓參加實踐的服務員邊做邊解釋他們所進行的步驟。

　　C、實踐活動結束時，培訓老師做出客觀的評語。

　　D、如某位員工實踐時略有障礙，可以讓另一位練習得熟練的員工幫助，培訓老師要盡量避免直接相助。

　　E、不要試圖回避在實踐中犯的錯誤，他們會從中學得更好。

　　F、讓學員逐個環節反復操作，理解重點內容，直到他們能夠正確掌握該項工作為止。

　　2、角色扮演法

　　這是一種趣味性很強的培訓方法。培訓老師將員工服務中存在的一些有代表性問題總結提煉，編排成劇目，讓一些服務人員分別扮演客人和當值服務員，演示正確與錯誤的服務方式，在情景再現中，讓學員深刻認識和牢固掌握正確的工作方法。

　　角色扮演法產生實效的關鍵在于角色互換和員工討論。角色互換的作用是讓員工在不同的位置體驗自身工作的重要性。例如讓服務人員扮演客人時，就能更加深刻體驗客人的心理感受，認識到不良工作方法的害處。此外，角色互換，還能消除員工之間和員工與管理者之間的隔閡。在員工表演的同時，要讓員工積極參與討論分析，集思廣益，總結正確的工作方法。這樣，員工對錯誤工作方法的認識會更加深刻，對正確工作方法的掌握更加牢固。

　　3、情景培訓法

　　情景培訓法是指提出一些在工作中有代表性的問題，并假設幾種解決問題的方法，這些方法的正誤有一定的代表性，讓學員討論和選擇正確答案，并申述理由，最后，培訓老師來做出綜合分析。

篇3:農村富余勞動力培訓方案

農村富余勞動力培訓方案

　　近年來，面對富余勞力多，農民增收難的實際，我們把發展勞務經濟作為促進農民增收，加快城鎮經濟發展，社會主義新農村建設的現實選擇和戰略措施來抓，為了使我鎮富余勞動力向非農產業轉移，增加農民收入，根據我鎮實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

　　以鄧小平理論和“**”重要思想為指導，認真貫徹落實市、縣有關勞務輸出精神，緊緊圍繞我鎮經濟建設的宏偉目標，以增加農民收入為目的，以提高我鎮勞動力素質為主要內容，按照輸出組織化，流動有序化的勞務經濟發展思路，充分發揮勞務輸出組織的優勢和作用，為全體農民增收致富奔小康開辟道路。

二、培訓人數及時間安排

　　本次計劃培訓農村富余勞動力300人(次)，培訓后就業率達到90%以上。培訓時間為一個月(xxxx年9月12日—xxxx年10月12日)。

三、培訓方式

　　由鎮勞務工作站與縣就業局培訓中心聯合組織，師資力量由縣就業局培訓中心、縣勞務工作站及興隆石英砂廠、宏達石英砂廠、富田石英砂廠、金城石英砂廠四家企業的技術骨干組成，采用“教學+實踐”的方式，進行訂單式培訓，開展職業技能培訓，達到學有所成，學有所用的目的，提高從業人員的素質。

四、培訓內容和要求

　　本次培訓的主要內容有務工準備、尋找工作、勞動合同、工資待遇、社會保險、安全生產、疾病防治、遵紀守法、冶煉技術工藝流程、爐前操作技術和原料的'配備指導等。要求培訓人員樹立正確的就業觀念，做好充分的準備，尋找適合自己的工作，了解簽訂勞動合同的必要性和重要性，了解勞動合同的相關知識，了解有關工資和工作時間的法律規定，了解工資支付的形式和時間，了解參加社會保險是務工者的權利，了解基本的安全生產知識，了解傳染病的防治，了解企業冶煉、燒結工藝流程，配料及爐前操作規范等基礎知識和基本常識。

五、組織領導

　　為切實做好勞務輸出培訓工作，鎮黨委、政府高度重視，成立由分管領導巨**同志任組長，鎮勞務專干張**、張**、陳**為成員的勞務輸出培訓領導小組。領導小組辦公室設在鎮勞務工作辦公室，張**同志任辦公室主任，具體負責勞務培訓的日常工作。