時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。以下工作心得體會范文《銀行微笑工作心得體會》由制度大全工作心得體會頻道為您精心提供，歡迎大家閱讀參考。

銀行微笑服務工作心得體會

微笑服務，合諧發展服務一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉，每張臉都會笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷，在那一時刻，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?

其實，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候，你無法憤怒，無法吼叫，無法責備，更無法拒絕。

現在許多行業都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發脹才認識到，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來，微笑不是一種職業化的笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質的流露，是微笑者積極的人生態度的表現，是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進入工作狀態，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨，善待每一位客戶，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來的，而是源自她積極的人生觀和充分的自信，試想一個對生活悲

觀失望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會總有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么能笑得出來?

曾經有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎?”這件事的結果不用我說，大家也能猜得出來，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅感動了客戶，更感染了周圍的同事們，大家都說，只要進了這個營業大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴的服務質量，令人贊許的服務效率，令人滿意的服務態度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的集體榮譽感，愛崗敬業，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂觀助人的優良品格，這不僅是我們的服務理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發自內心的微笑。

有一首詩，據說在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。

篇2:小學低年級識字教學策略心得體會

小學低年級識字教學策略心得體會

識字能力是學習能力的基礎。小學低年級學生的思維特點是具體形象思維為主，剛剛入學的一年級學生，一打開課本就是大量的、抽象的歸類識字，這就決定了識字教學是小學低年級語文教學的重點，也是難點。為了使學生在愉快輕松的氣氛中主動地識字，教師要根據兒童年齡特點，有意識地激發他們的識字興趣，拓寬識字途徑，培養識字能力?；谶@樣的認識，我對低年級識字教學進行了探索。

1．根據兒童的思維特點，把抽象的符號具體形象化

識字本身是枯燥的，而對于枯燥的事物，人們的情緒總是消極和被動的。如果孩子們一味地被動識字，不僅識字的效率低，而且還在一定程度上束縛了思維的發展。因此，作為教師一定要在起步階段通過多種途徑來營造識字教學的良好氛圍，充分調動起兒童識字的興趣，不斷激發學生去體驗識字的樂趣，只有這樣，學生才能樂于識字，主動識字。

2．利用游戲的形式，調動學生學習抽象文字的興趣

興趣是激發兒童從事學習的動力。游戲是兒童喜聞樂見的形式，兒童喜歡模仿，喜歡重復，喜歡表現。教師在教學中要利用游戲的形式調動學生學習抽象文字符號的興趣，不斷采用兒童喜聞樂見的形式來進行教學，如：猜字謎，找朋友、風車轉轉……將這些兒童學前生活中的游戲引入課堂，使課堂成為學生學習的樂園。學生在課堂上感受到了學前游戲的樂趣，對識字就會興趣盎然。

3．利用多媒體課件，調動學生的多種感官參與識字教學

教學中，教師還可以充分利用多媒體課件，讓學生來觀看一個個充滿神秘色彩的文字。如：先出一組象形字，這組字采用由實物圖到象形字，再到現代漢字簡化字，逐漸演變的動畫形式出現，富有動感的，生動有趣的畫面一定會使學生產生神秘感，同時也調動了學生的多種感官參與識字教學。實踐證明，利用多媒體課件進行識字教學，簡化了思維過程，減輕了記憶的強度，促進了思維的正遷移，有利于培養良好的認知策略，激起學生去探索這蘊含無窮奧秘和樂趣的漢字世界的欲望。

總之，小小漢字，奧妙無窮。教師要充分發揮教師的主導作用，結合學生的思維特點，調動學生的多種感官，使學生積極地參與識字教學，處處從學生主體的實際出發，鼓勵學生想象，實踐，學生就能獲得成功的喜悅。從而使枯燥的識字教學成為培養學生發現興趣和熱情探索的熱土。

篇3:盲童學校高效課堂心得體會

盲童學校高效課堂的心得體會

啟明部韓艷

12月6日至9日在武漢盲童學校參加了高效課堂的觀模學習。這一次出去學習收獲挺多的，雖然不知道這些收獲在自己以后的工作中能不能運用到，但是最起碼現在對我的思維沖擊力還是很大的。

首先，當我拿到會議指南時，體會武漢盲童學校的師生對這次活動的認真態度：參會人員交通工具的合理安排、禮堂的座位安排到個人、聽課人員所在教室聽什么課……總之只要手里拿著會議指南，就沒有不明白的地方。我不知道是不是我太孤陋寡聞了，這是我第一次參加活動有這么詳細的會議指南，所以還是挺新奇的。心里想著以后有什么活動，如果自己有機會組織，那么也一定要做到如此細微。前期工作做足夠了，那么現場就不會那么被動。因為在這次活動的現場我沒有聽到參會人員向承辦單位的工作人員咨詢什么問題。

其次，專家講座。全納教育以前聽說過，但是沒有認真的去了解過。這次講座讓我對全納教育有了深入的了解，并且對特殊學校未來的模式有了新的認識。只要全納教育執行好，那么未來的特殊學校就只有接收多重殘疾的學生，并且作為特教人事資源去幫助普校的老師教育好殘疾學生等。同時在這三場講座中，專家都強調了職能部門在學校、老師的各種教學項目、活動中所發揮的作用是起決定性的。職能部門如果沒有真正的意識，那么一切政策都只不過是走走過場，到頭來只不過在總結大會的報告上出現的字眼而已。

再次，課堂觀摩。從20**年起其學校就嘗試了“12345”課堂教學模式，經過兩年多的實踐，現在全校的課堂教學都應用上了。所謂“12345”教學模式即一補、二分、三度、四動、五學。一補即面向全體、開發潛能、缺陷補償；二分即注重差異，分層教學、分類指導；三度即注重廣度、把握深度、提高效率；四動即動手摸、動口說、動腦想、動筆寫；五學即預學、論學、展學、助學、獲學。在課堂上以五學來開展教學，學生分成四到五組，每組三到四個人。先是把下節課要學的知識設計成幾個問題在本節課安排好學生在課后預習，然后在下節課開始時讓各個組選擇一個問題來解決。再然后每個組在回答解決問題時其他組要提出質疑，并且要求回答，并對解決問題打分。最后通過生活化的練習來證明學生所掌握的知識。本人觀摩的是三年級的數學及九年級的按摩課，這兩節課反映出學生的預習能力非常強，同時口語表達能力非常強，三年級的學生在回答數學問題時，如果忘記說“答”字，其他同學都會及時的指出來，說明學生很認真聽課，非常注意聽同學的話語。而讓我印象最深的是九年級的按摩課是由一位學生來主持的，老師在整節課中只是補充了一個學生在提出問題時其他學生回答不是很完整時給予補充完整而已。因此我也在想以后的教學模式是不是沒有老師也可以呢？“12345”教學模式能夠進行，那么預學是非常重要的，沒有課后的預學，課堂上的展學、助學是不可能完成的，這種模式也是無法進行下去的。反觀如果這教學模式在我的課堂上能進行下去嗎？肯定是不行的。因為學生沒有主動學習的意識，課后預習對他們來說不可能。但是我已經在改變那種在課堂上老師說為主的教學方式，以學生自學、練習為主，教師補充為輔。這次有機會了解學習“12345”教學模式后，會結合學生的實際情況運用“12345”教學模式在課堂教學上。讓學生的學習效率能有所提高。

在開會中場休息時我還觀看了校園里的墻報，給我印象最深的是“無助日，愛，是懂得放手”這一主題。把學生帶到陌生的地點，老師不提供任何的幫助，由學生自己想辦法回到目的地。每個學生都用自己的方法完成了任務。這一活動的實行，也反映了該校是非常重視學生的生活技能，也特別相信自己的學生，相信自己的老師的教育成果。也如他們的校長所說“對于我們這類型的學生來說生活技能比學習更重要”。重視生活技能并不代表著學習不好，他們的學校自從高考以來升學率是百分之百，真的挺不簡單的。不簡單的還有190多名的住宿生，白天一個生活老師，夜班兩位生活老師全部搞定。200多名學生吃飯只要半個小時就可以打完飯，并不需要老師的幫助……看到這些我真的覺得值得我們學習的地方太多了，而且也看到了我們與他們相差的距離太遠了。只是因為他們辦校時間百年以上，而我們只是二十年嗎？但是站在巨人的肩膀上不是看得更遠嗎？而我認為的是辦學的理念：要把學生培養成什么樣的人？不同的辦學理念會把學生往不同的方向拉，距離只能是越來越遠?！白粤ⅰ痹谝粋€生活了幾年的空間里，都無法在這空間里獨立的學生，拿什么來自立，自強怎么強？這真的需要我們去沉思：為什么會這樣？是學生的問題？還是教育方式的問題？甚至是理念的問題？？？