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教師兩學(xué)一做學(xué)習(xí)心得體會2000字

今年3月份，我局組織認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中國共產(chǎn)黨章程》和***記的系列講話，通過這次學(xué)習(xí)，使我對章程和新時期下中國進(jìn)軍的路線有了更深的認(rèn)識，對共產(chǎn)黨的性質(zhì)，理想目標(biāo)，指導(dǎo)思想，基本要求，黨員義務(wù)權(quán)益有了更深一層次的理解，在我政治理論上有了一次深刻的基礎(chǔ)知識教育，從而也樹立了自己對共產(chǎn)黨員宗旨的崇高信仰。

一、扎實開展“兩學(xué)”

1、新章程代表了中國每一代偉人對黨所前進(jìn)的方向和黨的指導(dǎo)思想。新中國革命時期是馬克思主義、新中國成立時期是*思想、新中國gg開放期是*x理論、新中國改革推進(jìn)期是“****”重要思想、新中國發(fā)展時期是*****為我們黨的指導(dǎo)思想，是我們黨作出每前進(jìn)一步歷史性的決策和貢獻(xiàn)。就是要求我們每一名黨員必須以*****的指導(dǎo)思想武裝自己的頭腦，指導(dǎo)我們的工作。

2、物質(zhì)文明建設(shè)已初建成效，精神文明不斷發(fā)展。中國共產(chǎn)黨要領(lǐng)導(dǎo)全國各族人民實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化目標(biāo)，必須緊密圍繞黨的基本路線，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)。新章程增加了純潔性建設(shè)，純潔性建設(shè)是先進(jìn)性建設(shè)的前提和基礎(chǔ)，要保持黨的先進(jìn)性，在思想層面必須具有純潔性，沒有思想的清白，就不可能有作風(fēng)上的廉潔，要從自省上提高自身修養(yǎng)。

3、作為黨員必須履行的義務(wù)是認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、*思想、*x理論、“****”重要思想、*****以及**大和習(xí)總系列講話精神，學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和決議，學(xué)習(xí)科學(xué)、文化、法律和業(yè)務(wù)知識，努力提高人民服務(wù)的本領(lǐng)。在生產(chǎn)、工作、學(xué)習(xí)和社會生活中起先鋒模范作用。吃苦在前，享受在后，克已奉公，多做貢獻(xiàn)，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨交給的任務(wù)。

4、要求我們每一名黨員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)政治知識和科學(xué)文化知識，提高自身的政治水平和文化水平。經(jīng)常要給自己“輸血”、“充電”，用知識來武裝自己的頭腦，才能發(fā)揮自身的作用，服務(wù)于人民。在工作中、生活中，不怕苦、不怕累，起到先鋒模范作用，做一名合格的共產(chǎn)黨員。

5、通過學(xué)習(xí)章程和***記系列講話，深知作為一名普通黨員干部也一樣要堅持原則。在平常的生活、工作中要做到自重、自省、自警、自勵，說實話，辦實事。在政治上、思想上、作風(fēng)上要以章程的規(guī)程嚴(yán)格要求自己，永葆一名黨員的先進(jìn)性、純潔性，做好本職工作，全心全意為群眾服務(wù)，做一名當(dāng)下合格的共產(chǎn)黨員。

二、深入推進(jìn)“兩守”

1、自覺遵守黨的紀(jì)律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴(yán)格保守黨和國家的秘密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務(wù)。維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團(tuán)活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。發(fā)揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護(hù)國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

2、沒有規(guī)矩不成方圓，任何人任何事，一旦突破自己的極限，就將會出現(xiàn)無法控制的局面。就如一個氣球一樣，雖然可以越吹越大，但也是有底線的，一旦突破了那個極限的底線，氣球必破。做人也是這樣，特別是我們黨員，手中掌握著黨和人民賦予的權(quán)力，如果不加以控制、不自我約束，就會漸行漸遠(yuǎn)直至走上不歸路而不自知。

3、守紀(jì)律是底線，守規(guī)矩靠自覺。*在《中國共產(chǎn)黨第七屆中央委員會第二次會議上的報告》中說道“可能有一些共產(chǎn)黨人，他們是不曾被拿槍的敵人征服過的，他們在這些敵人面前不愧英雄的稱號;但是經(jīng)不起人們用糖衣裹著的炮彈的攻擊，他們在糖衣炮彈面前要打敗仗。我們必須預(yù)防這種情況。”文中所說的“糖衣炮彈”就是我們要守紀(jì)律、守規(guī)矩。教導(dǎo)我們不要被金錢、美女、地位、權(quán)力等所誘惑。

三、全力以赴“兩為”

1、為民、務(wù)實、清廉，首要是為民。要實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的根本利益作為自己思考問題，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。“當(dāng)干部就要多做造福人民的事”，要把為民造福作為從政的基本準(zhǔn)則和不懈追求，作為檢驗工作的第一標(biāo)準(zhǔn)，無論是下基層展開企業(yè)調(diào)查調(diào)研，還是部署工作、解決問題，都要切實把人民群眾是否高興、是否滿意、是否答應(yīng)，作為根本檢驗標(biāo)準(zhǔn)來衡量。作為一名共產(chǎn)黨員，尤其要增強(qiáng)對人民群眾的感情。

2、人心換人心，感情換感情。有了愛民之心，群眾就會支持黨的工作，缺乏對人民群眾的深厚感情，執(zhí)政為民就是一句空話。我們應(yīng)當(dāng)努力做到親民愛民，感情上貼近群眾，心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾。要把為人民服務(wù)作為最大追求，把為人民謀利益作為最高目的，認(rèn)認(rèn)真真訪民情，誠誠懇懇解民憂，實實在在幫民富。扎扎實實做好統(tǒng)計工作。空談?wù)`國、實干興邦。

3、作為共產(chǎn)黨員、國家干部，都是人民公仆，都應(yīng)以為人民服務(wù)為己任，要做到立黨為公，淡泊名利，不斷加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，加強(qiáng)從政道德建設(shè)。無論是身處領(lǐng)導(dǎo)崗位，還是從事具體業(yè)務(wù)，都必須樹立起愛崗敬業(yè)、勤勤懇懇的信念。要對自己的工作有一種使命感和責(zé)任感，切實履行好自己的職責(zé)。

4、黨員干部要增強(qiáng)服務(wù)意識，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，在自己的崗位上履行好自己的職責(zé)，做到清廉為官。黨員干部面前擺著很多誘惑和考驗，要抵擋住各種物欲的誘惑和各種腐朽思想的侵蝕，經(jīng)受住各種風(fēng)險的考驗，健康地成長。就必須加強(qiáng)黨性鍛煉，正確對待權(quán)力、地位和自身利益，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。能分清黑白，辨清真?zhèn)危鋈嗣竦暮酶刹俊?/p>

5、***系列講話第四章《實現(xiàn)實實在在沒有水分的增長》。作為一名統(tǒng)計戰(zhàn)線基層共產(chǎn)黨員，應(yīng)牢牢狠記這句話，應(yīng)“勇”字當(dāng)頭啃硬骨頭，“先”字在手先行先試，“責(zé)”字在肩積極作為。要永葆清正廉潔，遵守紀(jì)律不走樣，嚴(yán)守統(tǒng)計制度不含糊，嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量關(guān)，為區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)提供真實可靠的依據(jù)。

教師兩學(xué)一做學(xué)習(xí)心得體會2000字

俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓。”章程黨規(guī)就是黨員干部的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。將黨規(guī)黨紀(jì)全部納入學(xué)習(xí)內(nèi)容之中，明確基本標(biāo)準(zhǔn)、樹立行為規(guī)范，要逐條逐句通讀章程，全面理解黨的綱領(lǐng)，牢記入黨誓詞，牢記黨的宗旨，牢記黨員義務(wù)和權(quán)利，引導(dǎo)黨員尊崇章程、遵守章程、維護(hù)章程，堅定理想信念，對黨絕對忠誠。

基礎(chǔ)在學(xué)，俗話說：“活到老學(xué)到老還有三分學(xué)不到”，抓好思想教育是根本，只有切實加強(qiáng)思想教育，促進(jìn)黨員干部凝神聚魂，勁往一處使，工作方可順利推進(jìn)。知識都是緊跟時代的步伐更新，要常態(tài)化開展學(xué)習(xí)，融入生活，要加強(qiáng)思想政治建設(shè)，深化黨內(nèi)經(jīng)常性教育，開展“富腦”行動，用黨的知識武裝自己的頭腦，重要的是深入學(xué)習(xí)章程黨規(guī)，深入學(xué)***記系列重要講話精神，做到內(nèi)化于心外化于行，自覺用章程和黨規(guī)黨紀(jì)規(guī)范自己的言行，在思想上政治上行動上同*****的黨中央保持高度一致，切實把思想統(tǒng)一到講話精神上來。要煉就金剛不壞之身，必須用科學(xué)理論武裝頭腦。必須強(qiáng)化理論武裝，不斷深化***系列重要講話的學(xué)習(xí)，以之武裝頭腦、指導(dǎo)實踐、推動工作。

關(guān)鍵在做。做，就是抓，就是干。集腋成裘，積土成山。事業(yè)的參天大樹，就是一點一滴苦干出來的。苦干出思路，苦干出辦法，苦干出形象，苦干出政績。要真干而不要假干，實干而不是虛干，為黨和人民干而不是為自己干。學(xué)習(xí)的目的是用。只學(xué)不用，就會陷入“本本主義”。

因此，在組織廣大黨員學(xué)深悟透基礎(chǔ)上，通過各種形式引導(dǎo)廣大黨員將所學(xué)所思自覺應(yīng)用到工作生活上，應(yīng)用到嚴(yán)格要求自己上;引導(dǎo)廣大黨員切實增強(qiáng)看齊意識，學(xué)會站在黨和國家的大局上想問題、看問題，自覺在思想上行動上同黨中央保持高度一致;引導(dǎo)廣大黨員切實增強(qiáng)責(zé)任意識;引導(dǎo)他們充分認(rèn)識到“.員”的內(nèi)涵和實質(zhì)，讓對黨忠誠、服從組織、遵守紀(jì)律、踐行宗旨真正成為廣大黨員的內(nèi)心信念并內(nèi)化于心、外化于行，把理想信念時時處處體現(xiàn)為行動的力量，切實做到愛黨、信黨、護(hù)黨、跟黨走。

核心在融入。“系列講話和章程黨規(guī)共同構(gòu)成了目前黨員干部學(xué)習(xí)內(nèi)容的雙翼，只有準(zhǔn)則規(guī)范的約束，沒有科學(xué)理論的指引，黨員干部同樣也難以展翅高飛、有所作為。要堅持把“兩學(xué)一做”融入日常，以黨支部為基本單位，以組織生活為基本形式，以落實黨員日常教育管理制度為基本依托，把常態(tài)化的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、紀(jì)律建設(shè)融為一體。

我們每位黨員都要自覺加強(qiáng)思想政治建設(shè)，積極投身“兩學(xué)一做”教育活動中，學(xué)章程黨規(guī)，學(xué)系列講話，真正做一個“忠誠、干凈、擔(dān)當(dāng)”的合格黨員。

篇2:酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會

酒店服務(wù)員培訓(xùn)心得體會

　　二十多天的培訓(xùn)就要結(jié)束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學(xué)到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經(jīng)驗,讓我這個無知的孩子開始已經(jīng)慢慢長大。

　　通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

一、語言能力

　　語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

　　人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運用恰當(dāng)?shù)氖謩荨幼鳎c口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

　　酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。

三、觀察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。

四、記憶能力

　　在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被-迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ貏e是責(zé)任多在服務(wù)員一方的'就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售。

篇3:優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得體會

優(yōu)秀員工培訓(xùn)心得范文

　　感謝公司給我這樣一次培訓(xùn)的機(jī)會，讓我從中學(xué)到了很多人生的道理。我覺得優(yōu)秀員工應(yīng)該具備以下條件：

　　一、良好的團(tuán)隊精神。

　　同事之間，部門之間，人的個性要能溶于團(tuán)隊，才能使團(tuán)隊發(fā)揮最大的效益。一個企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，最緊要的是形成一支可以共同思想、行動的團(tuán)隊。公司就象是一條船，當(dāng)你進(jìn)入了一家公司，你就成為這條船上的一名船員。這條船是否滿載而歸取決于你是否與船上其他船員齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)。優(yōu)秀員工應(yīng)該具有高度的責(zé)任感，快樂地融入到自己的團(tuán)隊中去，成為讓團(tuán)隊前進(jìn)的催化劑和助推器。團(tuán)隊的目標(biāo)高于一切，依靠團(tuán)隊?wèi)?zhàn)勝困難，沒有完美的個人，只有完美的團(tuán)隊!

　　二、服從領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　服從是優(yōu)秀員工應(yīng)盡的義務(wù)，要以服從的精神投身于我們所從事的工作。作為企業(yè)員工應(yīng)做到服從公司決策，遵守公司規(guī)章制度。服從是一種負(fù)責(zé)任，一種誠實的態(tài)度，一種完美的執(zhí)行能力。企業(yè)需要的正是具備這種精神的人，他們會想盡辦法去完成任務(wù)，而不是去尋找任何借口。李強(qiáng)老師講到了西點軍校的校訓(xùn)：人的一生當(dāng)中，成功者想辦法，失敗者找理由。我們做為企業(yè)的一名員工，服從就應(yīng)該是一切。

　　三、良好的職業(yè)素質(zhì)。

　　我們應(yīng)該全身心地投入到工作中去。因為這樣，我們會把工作當(dāng)成一種享受，這種內(nèi)在的精神力量，才鼓舞人們認(rèn)真工作，是愛崗敬業(yè)的動力。只有愛上自己工作的員工才能不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，并在工作中最大限度地發(fā)揮自己的潛能，為公司創(chuàng)造更大的財富，從而實現(xiàn)自身價值。做到100%投入，讓自己不可替代，具有挑戰(zhàn)新工作的勇氣，不斷完善，不斷創(chuàng)新。

　　四、積極的工作心態(tài)。

　　一個優(yōu)秀員工，每天應(yīng)該積極主動去工作。企業(yè)需要創(chuàng)新，就要求我們要創(chuàng)造性的開展工作，只有主動才能創(chuàng)新。在我們的工作中，經(jīng)常會遇到一些困難和挫折，我們?nèi)绾蚊鎸щy和挫折，首先要擺正心態(tài)，克服困難，解決困難，這樣我們才能夠取得進(jìn)步，我們要學(xué)會換一個角度去看待問題，當(dāng)我們遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評，業(yè)主的不理解，同事的不配合，我們要積極的面對，以積極端正態(tài)度，來改進(jìn)我們工作當(dāng)中的不足，使我們做得更好，

　　優(yōu)秀員工，我想更多的應(yīng)該是剖析自己。要想取得事業(yè)的成功，不僅需要學(xué)習(xí)書本知識，更需要一種勤勤懇懇的工作態(tài)度。作為公司的一名普通員工，最重要的是把自己的本職工作做好，去主動適應(yīng)自己的工作，在適應(yīng)中逐漸得到經(jīng)驗和能力。把感悟應(yīng)用于實踐，真正愛上自己的工作，使自己的思想水平、職業(yè)素質(zhì)、工作能力得到全面提高，我相信以后終有回報。

　　以上是我這次培訓(xùn)的心得體會!再次感謝公司!