招商部客戶確認和分配制度

1.客戶確認及分配

1)客戶歸屬原則上以客戶第一次來電或來訪的接待招商員為其歸屬;同時結合來電來訪登記以及客戶追訪有效期限;

2)來電客戶有效期限為半個月，來訪客戶有效期限為1個月，如期限內，對客戶進行追訪并在客戶信息資料表中有登記記錄的，有效期限順延一個月;

3)以客戶詢問本項目情況為準，視為一次有效接待(與是否留下電話無關);

4)客戶進招商辦公室，只取資料及名片，視接待一次;

5)客戶多次來電(所留電話不同)，被不同的招商員接聽，歸屬第一次接聽、并有電話登記及客戶信息資料表有記錄的銷售員(在未過有效期限的前提下);

6)家庭成員、朋友、客戶公司不同成員與不同的招商員聯系，以第一次來電或來訪登記為準，結合客戶有效期限;

7)客戶曾經來電或來訪過，來訪時原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待，不論成交或未成交，輪值幫帶人員此次都視為義務接待;并在客戶離開現場前，務必將原招商員的聯系方式留給客戶，同時也將客戶的姓名和聯系方式交予原招商員，并在登記表上注明;

8)已簽約老客戶到訪時，如原招商員不在現場，由輪值幫帶人員義務接待;

9)如現場客戶較多，招商員同時接待不止一組客戶，如又有新客戶來訪，可以先問詢，并在原接待客戶認可的情況下，一起接待;如原接待客戶對該方式提出異議，則由其他招商員和招商部經理靈活處理;

10)逾期客戶視該招商員自動放棄，逾期后該客戶再次來電、來訪時如未找原招商員，經確認，該客戶歸當值接電、接訪人員;

11)因招商員離職或被解雇，其客戶由招商部經理秉承公平和對公司負責的原則統一安排歸屬;

12)招商員之間的相互委托幫帶，傭金業績不計分配，雙方有私下書面協議的自行解決;

13)老客戶帶新客戶時客戶確認處理如下：

成交和未成交的老客戶親自帶新客戶到招商辦公室：

新客戶從未來電、來訪過，且指明找原招商員的，此新客戶歸原招商員;未指明找原銷售員的，此新客戶歸當值接訪人員;

若此客戶曾經來電、來訪過，則此客戶歸原第一接電、接訪人員(在有效期限內);

若老客戶不記得原招商員的姓名時，該新客戶歸當值接訪人員。

14)客戶投訴第一接待人，要求更換接待人員時，由招商部經理根據實際情況進行調整。如因客戶惡意投訴，將由輪值幫帶人員義務接待;如因招商員自己的原因而造成客戶投訴的，該客戶將視為新客戶，由當值接訪人員負責接待;同時將對該銷售員進行一定懲罰。

2.撞單的處理

撞單是指兩名和兩名以上的招商員都在不知情的情況下，都與同一客戶聯系的現象。

撞單的處理：

如雙方招商員在此前都不知情，并且在第一接待人客戶追訪有效期內發現撞單的，業績傭金歸第一接待人;如超過有效期發現撞單的，業績傭金全部歸成交招商員;

客戶為了試探價格和折扣等原因，故意與多個招商員聯系，并都留有聯系方式的，該客戶在后期與其中一位招商員成交的，如第一接待人仍在客戶追訪有效期內，業績傭金歸原第一接待人員，以此類推;如超過有效期，業績傭金全部歸成交招商員;

代人看房的客戶詢問項目情況，且其本人無法與委托人聯系或沒有留下委托人的聯系方式時，接待招商員應盡量確認好委托人姓名等客戶資訊，并在招商部經理處登記情況;如在客戶追訪有效期內發生撞單，業績傭金歸第一接待人;

如出現以上情況以外的撞單，雙方先私下協商解決，如協商不成，則由招商部經理按制度分配;如仍不成，由分管招商的總經理據實分配。

篇2:置業地產銷售部客戶確認制度

置業公司銷售部客戶確認制度

1、搶單業務員明知客戶已與其他業務員聯系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業績及傭金據為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴厲的處罰:辭退,并且業績傭金歸已與客戶聯系過的業務員。

2、多名業務員與同一買房客戶聯系,但不知情,稱為撞單。處理辦法由主管視情節而定。

3、公司實行銷售員首接業績制。原則上第一次現場接待客戶的業務員,該客戶成交業績歸此業務員。

4、接待上門客戶時如發現該客戶是某位業務員在其他項目時的客戶或熟人,但該業務員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該業務員的名字,則該客戶與該業務員無關,按正常的上門或熱線接待。

5、如客戶為業務員介紹另外客戶,業務員應提前登記被介紹客戶姓名及特征。此客戶看房或來電時,無論是否提及該業務員姓名,其他業務員均有義務將此客戶還給該業務員。如業務員未登記,被介紹客戶是否提及該業務員,則該客戶與此業務員無關。

6、看房客戶代替真正買房客戶上門或來電,業務員又無法與買房人聯系上,業務員應登記備案,寫明情況,該客戶應歸此業務員。如業務員未登記或寫明情況從而發生撞單,則由主管根據實際情況解決。

7、業務員在得知與其他業務員撞單的情況下,為了獲取業績和傭金,私下聯絡客戶換名,或用其他辦法購房等不擇手段行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

8、業務員不允許炒房號,如被發現將予以開除。

9、在項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶指定介紹給某個特定的銷售員,一經發現嚴肅處理。

10、如果發生客戶到銷售主管或以上領導處投訴或反映原始銷售員不稱職,銷售主管有權安排其他銷售員繼續談判至簽約,業績、傭金主管視情況分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權自愿選擇銷售員洽談,該銷售員視情節輕重予以相應處罰。

篇3:房地產項目銷售客戶確認制度

地產項目銷售客戶確認制度

1、確認依據

A.熱線客戶:接聽完熱線應及時填寫《來電客戶登記表》,當天工作完成后,交經理簽字確認,客戶確認以《來電客戶登記表》上的登記為準.

B.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經理簽字確認,客戶確認以《來訪客戶登記表》登記為準.

2、確認時效:

A、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

B、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負責接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現場,同時留下聯系方式便于追蹤服務。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經,以便于統計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續接聽電話

e、到現場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴格按序執行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發現未及時追蹤的客戶,有權將此客戶收回,上報銷售經理視情況放給其他營銷員。

1、確認原則:

i.即時確認原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認。

ii.客戶能確認原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現場,接待的營銷員負責通知經理,由主管統一安排營銷員接待,當場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當場成交則主管請示經理視情況劃定此業績的歸屬。

iii.客戶不能確認原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認出來客戶,且在有效期內則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認該營銷員且該營銷員也不能確認客戶,負責接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認后進行追蹤的則此客戶判給現場負責接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內)原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當場未成交歸屬原接待營銷員;若當場成交雙方則按照確認原則的第二條執行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認原則第一,二,三,四條執行)。

vii.客戶的更名在有效期內的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認按《確認原則》第一條之規定執行)。

viii.換房客戶按公司有關的規定辦理相應的換房手續;若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務接待該營銷員可由銷售經理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯系(至少兩次)也可視為對此客戶進行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內仍與此客戶聯系或有意截電話,截客戶來訪一經查明屬實按管理制度第一章有關之規定執行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認原則之規定執行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關之規定執行。

iv.特殊情況的撞單由經理和總經理協商做出處理。