開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)精心樹立誠信形象

*年，*公司深入貫徹省市公司各項(xiàng)決策部署，認(rèn)真落實(shí)縣委、縣政府各項(xiàng)工作要求，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，加快堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，強(qiáng)化依法從嚴(yán)治企，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，全力優(yōu)化社會(huì)發(fā)展環(huán)境，團(tuán)結(jié)一致，奮勇爭先，各項(xiàng)工作取得了新的成績。

(一)注重精益管控，生產(chǎn)能力進(jìn)一步提高。

保電工作成效顯著，圓滿完成了元旦、春節(jié)、國慶、高考、禪宗文化節(jié)、“兩會(huì)”等重要節(jié)假日以及重大活動(dòng)的保電任務(wù);完成了迎峰度夏保電目標(biāo);防汛抗旱期間電力有序供應(yīng)，得到了各界的一致好評。

(二)強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范關(guān)。公司在電費(fèi)價(jià)格執(zhí)行中過程中，嚴(yán)格執(zhí)行省、市、縣各級部門的指定價(jià)，不搞價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為;二是把好公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范電費(fèi)電價(jià)，標(biāo)價(jià)率達(dá)到x%，使經(jīng)營活動(dòng)公開透明。三是把好自查整改關(guān)。規(guī)范經(jīng)營，積極進(jìn)行“三指定”問題自查整改，召開了“三指定”問題自查自糾專題會(huì)，嚴(yán)格按照“五個(gè)一律”要求落實(shí)整改;全體員工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對國家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門和用戶雙滿意的效果。

(三)提升服務(wù)能力，企業(yè)形象進(jìn)一步彰顯。

供電服務(wù)水平進(jìn)一步提升。通過開展“供電服務(wù)進(jìn)萬家，滿意百分百”和“居民用電服務(wù)質(zhì)量管理年”活動(dòng)”、“星級員工”評選、服務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高全員服務(wù)能力;進(jìn)一步拓展“四級客戶”服務(wù)體系建設(shè)，牢固樹立“把客戶的用電需求在最近處得到最快的解決，把供用矛盾化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)”的工作理念，最大限度抑制越級投訴;加強(qiáng)聯(lián)系溝通，主動(dòng)接受電監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府有關(guān)部門、客戶和媒體的監(jiān)督，著力踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾。行風(fēng)建設(shè)全面深化，全面貫徹落實(shí)國網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”，嚴(yán)格落實(shí)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任制，加強(qiáng)投訴舉報(bào)閉環(huán)管理;深入開展“三指定”專項(xiàng)治理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪、“十佳三差”評選、群眾最滿意基層站所創(chuàng)建等活動(dòng)，不斷提升公司社會(huì)形象力和美譽(yù)度。*年，公司供電服務(wù)工作廣受好評，多次收到用戶送來的錦旗和感謝信。

篇2:景區(qū)誠信示范企業(yè)申報(bào)材料

最大化的利用現(xiàn)有資源，調(diào)動(dòng)一切積極因素。信用至上，誠信經(jīng)營，把景區(qū)建設(shè)管理的更加美好”這是重渡溝治理景區(qū)的口號，通過不懈的努力，一個(gè)誠信、文明、和諧、平安、秀美的重渡溝正呈現(xiàn)在世人面前。為此特向上級主管部門懇請申報(bào)洛陽市首屆誠信示范企業(yè)。

一、景區(qū)基本情況

集觀光、休閑、度假、娛樂為一體，重渡溝風(fēng)景區(qū)位于省洛陽市西南118公里的欒川縣境內(nèi)。有景點(diǎn)200余個(gè)，游覽面積60平方公里。景區(qū)內(nèi)千泉噴涌百瀑成群，萬畝竹海遮天蔽日，蕩舟垂釣?zāi)据嗈D(zhuǎn)閑，漂流戲水有驚無險(xiǎn)，小吃水巷碧波穿帶，農(nóng)家賓館恬淡適意，量販超市山珍薈萃，農(nóng)耕民俗返樸百年，素有“北國江南”之美譽(yù)。重渡溝風(fēng)景區(qū)于1999年7月對外開放，由于景區(qū)鄉(xiāng)村旅游的強(qiáng)勁帶動(dòng)，使全村95%以上的村民依托旅游業(yè)脫貧致富，以旅游帶動(dòng)群眾脫貧致富的成功經(jīng)驗(yàn)被旅游界業(yè)內(nèi)稱為“重渡溝現(xiàn)象”原省省長李成玉到重渡溝考察后贊譽(yù)重渡溝是生態(tài)旅游開發(fā)的典范，家庭賓館的楷模，旅游帶動(dòng)脫貧的榜樣”原省省委書記徐光春到重渡溝考察后贊譽(yù)重渡溝“這里不僅是一處十分難得的旅游度假勝地，還是一個(gè)示范帶動(dòng)作用極強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地”

連年來重渡溝景區(qū)先后被各級主管部門評為“伏牛山世界地質(zhì)公園”全國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)”國家aaaa景區(qū)”國家級生態(tài)示范區(qū)”國家中部旅游人才培訓(xùn)基地”省十佳景區(qū)”洛陽市連續(xù)3年旅游工作先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

二、公司狀況及經(jīng)營情況

屬股份制企業(yè)。公司成立董事會(huì)，重渡溝風(fēng)景區(qū)由欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司經(jīng)營管理。下設(shè)總經(jīng)理公辦室、財(cái)務(wù)部、票務(wù)部、接待部、綜合部、營銷部、警務(wù)室、重渡溝水景大酒店、質(zhì)量管理督查小組等常設(shè)機(jī)構(gòu)，公司機(jī)構(gòu)設(shè)置健全，職責(zé)分工明確。重渡溝風(fēng)景區(qū)現(xiàn)有公司員工共計(jì)358人。其中：中層以上管理人員26人、環(huán)衛(wèi)工85人、管理人員207人，導(dǎo)游員40名，其中有大專以上學(xué)歷76人。

提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，為規(guī)范景區(qū)經(jīng)營管理。增強(qiáng)景區(qū)員工業(yè)務(wù)技能，做到表里如一、名副其實(shí)。景區(qū)先后制定了規(guī)范化管理實(shí)施方案》并按方案要求制定《景區(qū)員工信用管理檔案》農(nóng)家賓館管理辦法》各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等。另外在景區(qū)實(shí)行信用承諾服務(wù)，景區(qū)依法開展生產(chǎn)經(jīng)營嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整，沒有賬務(wù)弄虛作假現(xiàn)象;另外景區(qū)在經(jīng)營過程中認(rèn)真履行借貸合同，金融機(jī)構(gòu)中信用良好，沒有發(fā)生一起惡意拖欠客戶貨款所引起的訴訟事件，并能及時(shí)足額繳納應(yīng)繳稅款，并被洛陽市地稅局評選為納稅信用a級記錄。其三，景區(qū)重視員工身心健康，重視質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)工作，通過iso9001和iso14000體系認(rèn)證景區(qū)，有健全的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，并且創(chuàng)造良好的安全生產(chǎn)條件和勞動(dòng)保護(hù)措施，連續(xù)三年來沒有發(fā)生一起安全事故和環(huán)境污染事故。

還是一個(gè)示范帶動(dòng)作用極強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展基地。

三、這里不僅是一處十分難得的旅游度假勝地。

大力發(fā)展農(nóng)家樂旅游，重渡溝風(fēng)景區(qū)開發(fā)伊始就緊緊圍繞得天獨(dú)厚的水、竹、農(nóng)家三大資源優(yōu)勢對景區(qū)進(jìn)行總體發(fā)展科學(xué)規(guī)劃。重渡溝景區(qū)的吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家院，觀農(nóng)家景，享農(nóng)家樂，購農(nóng)家物”已成為品牌受到社會(huì)各界高度肯定。此外在重渡溝的旅游開發(fā)過程中還為潭頭及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)依托旅游創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)條件，目前在重渡溝和周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)有20多家70多個(gè)以重渡溝命名的農(nóng)副產(chǎn)品。如重渡溝柿子醋、重渡溝紅薯粉條、重渡溝山果飲料、重渡溝純糧食酒、重渡溝綠豆面條、重渡溝土雞蛋、重渡溝炒瓜籽、重渡溝根藝、重渡溝竹木手工藝品的雕刻、繪畫等。景區(qū)所在潭頭及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)有上萬人依托重渡溝鄉(xiāng)村旅游品牌從事旅游服務(wù)和農(nóng)副產(chǎn)品加工，創(chuàng)社會(huì)效益5.4億元，潭頭鎮(zhèn)有65%以上的農(nóng)民摘掉了窮帽子，走上了富裕之路。