公司重大突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定
第一章總則
第一條為提高公司系統(tǒng)處置各類重大突發(fā)事件的能力,有效預(yù)防和減少重大突發(fā)事件及其造成的損害,保護(hù)國(guó)有資產(chǎn)安全,維護(hù)正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序,保障企業(yè)職工和周邊公眾身體健康與生命安全,最大程度減少財(cái)產(chǎn)損失、環(huán)境破壞和社會(huì)不良影響,促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè),公司及所屬管理各單位均應(yīng)制定應(yīng)急管理辦法、編制應(yīng)急預(yù)案,并認(rèn)真執(zhí)行。
第二條應(yīng)急管理工作應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,貫徹以人為本,減少災(zāi)害;統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé);反應(yīng)及時(shí)、措施果斷;依法規(guī)范,加強(qiáng)管理;依靠科學(xué)、實(shí)事求是;提高素質(zhì)、協(xié)同作戰(zhàn)的原則。在**集團(tuán)公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,實(shí)行分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的應(yīng)急管理體制,嚴(yán)格各級(jí)人員安全責(zé)任制,快速、有效地組織事故搶險(xiǎn)、救援,使事故災(zāi)害損失減少到最低限度。
第三條公司和所屬電廠應(yīng)根據(jù)電廠地理位置和當(dāng)?shù)貧庀筇卣?辨識(shí)重大地質(zhì)災(zāi)害和重大氣象災(zāi)害;依據(jù)國(guó)家有關(guān)重大危險(xiǎn)源辨識(shí)標(biāo)準(zhǔn),辨識(shí)出重大危險(xiǎn)源;依據(jù)國(guó)家和行業(yè)有關(guān)電力建設(shè)和生產(chǎn)強(qiáng)制性法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合企業(yè)設(shè)備設(shè)施的健康狀況和在用危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)使用情況,辨識(shí)出重大安全隱患和重大環(huán)境影響因素,組織風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià),對(duì)可能造成人員傷亡、重大設(shè)備設(shè)施損害以及重大環(huán)境影響的突發(fā)事件,編制相應(yīng)的綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置方案。
第二章?重大突發(fā)事件及應(yīng)急預(yù)案分類
第三條公司作為中央管理企業(yè)和上市發(fā)電公司,主要從事電源的投資、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)和管理,組織電力的生產(chǎn)和銷售。對(duì)公司上述生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中存在的危險(xiǎn)源和風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行辨識(shí)、分析后,參照《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》對(duì)突發(fā)事件的相關(guān)定義,公司重大突發(fā)事件分為四大類15種。
(一)事故災(zāi)難類,包括:重大人身傷亡事故,重大環(huán)境污染事故,重大設(shè)備、設(shè)施事故,重大施工機(jī)械損壞事故,重大火災(zāi)事故,重大交通事故。
(二)社會(huì)安全類,包括:重大社會(huì)治安事件,重大網(wǎng)絡(luò)安全事件,重大涉外事件,重大金融事件,重大群體性事件。
(三)自然災(zāi)害類,包括:重大地質(zhì)災(zāi)害,重大氣象災(zāi)害。
(四)公共衛(wèi)生類,包括:傳染性疾病大面積爆發(fā),群體性食物中毒事件。第四條為應(yīng)對(duì)以上重大突發(fā)事件,公司至少應(yīng)具有如下綜合及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
(一)事故災(zāi)難類事件應(yīng)急預(yù)案,包括:重大設(shè)備、設(shè)施事故應(yīng)急預(yù)案,重大施工機(jī)械損壞事故應(yīng)急預(yù)案,重大人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,重大火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案及公司本部辦公場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,電網(wǎng)分列孤島運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定破壞應(yīng)急預(yù)案,全廠停電、失電、黑啟動(dòng)事故應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)電網(wǎng)大面積停電應(yīng)急預(yù)案,重大交通事故應(yīng)急預(yù)案,重大環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案;
(二)自然災(zāi)害類事件應(yīng)急預(yù)案,包括:重大氣象災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案,重大地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及公司本部地震應(yīng)急預(yù)案,防洪度汛專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
(三)公共衛(wèi)生類事件應(yīng)急預(yù)案,包括:傳染性疾病大面積爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案,群體性食物中毒應(yīng)急預(yù)案;
(四)社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;
(五)“專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案”,包括:煤炭緊缺專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。第五條各電廠應(yīng)具有如下綜合及專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
(一)事故災(zāi)難類事件應(yīng)急預(yù)案,包括:
1.“設(shè)備、設(shè)施事故應(yīng)急總預(yù)案”及如下現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案:鍋爐大面積結(jié)焦應(yīng)急預(yù)案,汽輪機(jī)大軸彎曲應(yīng)急預(yù)案,制粉系統(tǒng)爆炸應(yīng)急預(yù)案,發(fā)電機(jī)組超速事故應(yīng)急預(yù)案,發(fā)電機(jī)組軸系斷裂事故應(yīng)急預(yù)案,鍋爐汽包滿、缺水事故應(yīng)急預(yù)案,發(fā)電機(jī)組燒瓦事故應(yīng)急預(yù)案,汽輪機(jī)葉片斷損事故應(yīng)急預(yù)案,生產(chǎn)調(diào)度通信中斷應(yīng)急預(yù)案,火電廠水淹泵房應(yīng)急預(yù)案,發(fā)電廠電氣設(shè)備污閃事故應(yīng)急預(yù)案,熱工控制系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案;
2.“發(fā)電企業(yè)人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案”及如下現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案:生產(chǎn)性急性中毒應(yīng)急預(yù)案,機(jī)械傷害人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,觸電人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,高空墜落人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,燒傷、燙傷人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,高溫中暑人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,溺水人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案,窒息人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案;
3.“火災(zāi)事故應(yīng)急總預(yù)案”及如下現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案:變壓器火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,發(fā)電機(jī)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,油系統(tǒng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,燃油區(qū)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,輸煤系統(tǒng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,控制室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,電子設(shè)備間火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,電纜火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,檔案室火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,辦公場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案,賓館等公共場(chǎng)所火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案;
4.發(fā)電廠電網(wǎng)分列孤島運(yùn)行應(yīng)急預(yù)案;
5.儲(chǔ)灰場(chǎng)潰壩應(yīng)急預(yù)案;
6.發(fā)電廠應(yīng)對(duì)電網(wǎng)穩(wěn)定破壞專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
7.發(fā)電廠廠用電中斷專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
8.全廠停電、失電、黑啟動(dòng)事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
9.處置電網(wǎng)大面積停電專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
10.交通事故應(yīng)急預(yù)案;
11.儲(chǔ)氫氣站爆炸專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
12.循環(huán)水中斷應(yīng)急預(yù)案。
(二)災(zāi)害類事件應(yīng)急預(yù)案包括:
1.地質(zhì)災(zāi)害專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
2.防洪度汛專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案;
3.氣象災(zāi)害應(yīng)急總預(yù)案及如下現(xiàn)場(chǎng)處置預(yù)案:風(fēng)災(zāi)天氣應(yīng)急預(yù)案,異常高溫天氣應(yīng)急預(yù)案,局部暴雨應(yīng)急預(yù)案,異常低溫天氣應(yīng)急預(yù)案,異常大雪應(yīng)急預(yù)案。
(三)衛(wèi)生類事件應(yīng)急預(yù)案包括:傳染性疾病大面積爆發(fā)應(yīng)急預(yù)案,群體性食物中毒應(yīng)急預(yù)案。
(四)社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案;
(五)“專項(xiàng)預(yù)案”包括:煤炭緊缺專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,熱電廠供熱系統(tǒng)故障專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
第六條?公司“重大突發(fā)事件應(yīng)急管理規(guī)定“,是公司應(yīng)急預(yù)案體系的總綱,是公司系統(tǒng)各單位應(yīng)對(duì)重大突發(fā)公共事件的規(guī)范性文件。
第七條?公司重大突發(fā)事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,是根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、各級(jí)人民政府和有關(guān)部門、集團(tuán)公司關(guān)于應(yīng)急管理的法律法規(guī)、制度等,結(jié)合業(yè)務(wù)范圍為應(yīng)對(duì)某一種或某幾種重大突發(fā)事件而制定的應(yīng)急預(yù)案。
第八條?基層企業(yè)應(yīng)急預(yù)案,是基層企業(yè)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)、集團(tuán)公司公司和股份公司應(yīng)急管理規(guī)章制度,結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定的應(yīng)急預(yù)案。
第九條?公司本部應(yīng)急預(yù)案,是針對(duì)公司本部制定的專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案。
第十條領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu):
第三章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
公司成立重大突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組(下稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”),是公司處置重大突發(fā)事件的最高指揮機(jī)構(gòu),由公司領(lǐng)導(dǎo)和公司有關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成,公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)。
第十一條辦事機(jī)構(gòu):
(一)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,根據(jù)發(fā)生事件性質(zhì)設(shè)在公司有關(guān)職能部門,部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任主任,成員由其他相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人組成。
(二)公司設(shè)立重大突發(fā)事件應(yīng)急值班室,辦公地點(diǎn)設(shè)在公司總經(jīng)理工作部/安全生產(chǎn)部值班室,領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行每天24小時(shí)電話值班,安全生產(chǎn)部值班室工作人員實(shí)行每天24小時(shí)崗位值班。
第十二條現(xiàn)場(chǎng)機(jī)構(gòu)
(一)公司各單位成立由企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任負(fù)責(zé)人的重大突發(fā)事件應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu),在公司領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展應(yīng)急救援工作。
(二)根據(jù)突發(fā)事件類型和實(shí)際應(yīng)急工作需要,設(shè)置應(yīng)急辦公室和相應(yīng)的應(yīng)急救援小組。第十三條公司各部門公司各部門按照職責(zé)分工,負(fù)責(zé)制訂和組織實(shí)施相關(guān)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,負(fù)責(zé)相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作,承擔(dān)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。督促落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)批示、指示及有關(guān)決定,及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)送突發(fā)事件、事故的有關(guān)部門情況,指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司各單位做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作。
第十四條公司領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
(一)對(duì)各類重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行協(xié)調(diào)、監(jiān)督和指導(dǎo);
(二)分析、研究突發(fā)事件的有關(guān)信息,對(duì)事件處理過(guò)程中的重要舉措做出決策;
(三)接受上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo),請(qǐng)示并落實(shí)上級(jí)指令,審定并簽發(fā)向上級(jí)機(jī)關(guān)的報(bào)告;
(四)決定啟動(dòng)和終止預(yù)案;
(五)審定并簽發(fā)公司重大事件的預(yù)案;
(六)根據(jù)情況派出公司工作組指導(dǎo)有關(guān)工作;
(七)編制、審核新聞發(fā)布材料并報(bào)集團(tuán)公司統(tǒng)一發(fā)布;
(八)組織公司突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的編制、演習(xí)、評(píng)估和修訂;
(九)審查應(yīng)急工作的考核結(jié)果;
(十)審批重大事件應(yīng)急救援費(fèi)用。第十五條辦事機(jī)構(gòu)的職責(zé)
(一)辦公室
1.分析處理現(xiàn)場(chǎng)的信息,向領(lǐng)導(dǎo)小組提供決策參考意見(jiàn);
2.負(fù)責(zé)新聞發(fā)布和上報(bào)材料的起草工作;
3.跟蹤事件發(fā)展動(dòng)態(tài),溝通情況并匯總信息,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告;
4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的意見(jiàn),向上級(jí)有關(guān)部門報(bào)送事件動(dòng)態(tài)信息;
5.完成應(yīng)急救援總結(jié)的審核和歸檔工作;
6.按照領(lǐng)導(dǎo)小組的指令統(tǒng)一對(duì)外聯(lián)系。
(二)應(yīng)急值班室
1.接受應(yīng)急報(bào)告并立即報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室;
2.做好過(guò)程記錄和交接班紀(jì)錄;
3.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
(三)現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)
1.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、指揮本單位重大突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,并將有關(guān)情況及時(shí)報(bào)告地方政府、相關(guān)上級(jí)機(jī)關(guān)和公司領(lǐng)導(dǎo)小組;
2.負(fù)責(zé)調(diào)集人員、救援物資、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備;
3.根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,制定和調(diào)整救援搶險(xiǎn)方案;
4.收集有關(guān)資料,完成應(yīng)急救援工作總結(jié);
5.核實(shí)應(yīng)急終止條件,申請(qǐng)應(yīng)急終止。
(四)公司各部門
1.總經(jīng)理工作部
(1)負(fù)責(zé)社會(huì)安全類、公共衛(wèi)生類、自然災(zāi)害類突發(fā)事件的應(yīng)急管理工作;
(2)負(fù)責(zé)新聞發(fā)布工作和應(yīng)急處理過(guò)程的法律事務(wù)工作;
(3)接受公眾對(duì)突發(fā)事件情況的咨詢;
(4)保障**系統(tǒng)各單位的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)通信系統(tǒng)的安全;
(5)負(fù)責(zé)本部所需應(yīng)急物資采購(gòu)、管理工作。
2.計(jì)劃部
(1)制定應(yīng)急工作的資金計(jì)劃;
(2)對(duì)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。
3.人資部
(1)做好群體性事件人員的政策解釋工作;指導(dǎo)并協(xié)助企業(yè)做好思想穩(wěn)定、政策解釋、法律法規(guī)宣傳;
(2)編制應(yīng)急管理的培訓(xùn)計(jì)劃,監(jiān)督實(shí)施,完成培訓(xùn)工作總結(jié);
(3)負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作的考核;
(4)協(xié)助建立公司應(yīng)急專家?guī)臁?/p>
4.財(cái)務(wù)部
(1)負(fù)責(zé)金融事件的應(yīng)急管理工作;
(2)制定應(yīng)急工作的資金計(jì)劃;
(3)對(duì)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估;
(4)負(fù)責(zé)保證突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備和救援工作所需資金。
5.監(jiān)審部負(fù)責(zé)應(yīng)急工作過(guò)程的監(jiān)察,完成檢查報(bào)告。對(duì)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用和效果進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)估。
6.工程管理部
(1)負(fù)責(zé)在建工程突發(fā)事件包括重大施工機(jī)械事故的應(yīng)急管理工作;
(2)負(fù)責(zé)組織在建工程突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演習(xí);
(3)負(fù)責(zé)督促在建工程應(yīng)急救援所需物資的準(zhǔn)備;
(4)做好在建工程安全生產(chǎn)事故和環(huán)境污染事故的應(yīng)急工作。
7.安全生產(chǎn)部
(1)負(fù)責(zé)事故災(zāi)難類事件包括生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施事故、環(huán)境污染事故等應(yīng)急管理工作;
(2)負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)事故、環(huán)境污染事故應(yīng)急預(yù)案的編制、演習(xí)和完善;
(3)負(fù)責(zé)督促各單位做好應(yīng)急物資的準(zhǔn)備;
(4)做好突發(fā)事件應(yīng)急指導(dǎo)協(xié)調(diào)工作;
(5)為應(yīng)急管理工作提供技術(shù)信息支持。
8.安全監(jiān)察室
(1)指導(dǎo)、督促各單位、各部門各類應(yīng)急預(yù)案的編制、修訂工作,并負(fù)責(zé)歸口管理;
(2)指導(dǎo)、監(jiān)督各類應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和完善工作;
(3)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)公司各單位做好相關(guān)突發(fā)事件的預(yù)防、應(yīng)急處置和調(diào)查處理等工作。
第十六條?預(yù)防工作
第四章預(yù)防、監(jiān)測(cè)、預(yù)警
遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,公司本部及系統(tǒng)各單位應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)性質(zhì)和所在地環(huán)境特點(diǎn),進(jìn)行重大危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,確定可能發(fā)生的重大突發(fā)事件種類,依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,加強(qiáng)應(yīng)急管理,做好突發(fā)事件預(yù)想和應(yīng)急準(zhǔn)備工作,采取針對(duì)性預(yù)防措施,防止各類突發(fā)事件的發(fā)生及擴(kuò)大。
第十七條?監(jiān)測(cè)工作
(一)各單位應(yīng)加強(qiáng)對(duì)重大危險(xiǎn)源和重大安全隱患的監(jiān)測(cè)監(jiān)控,對(duì)可能引發(fā)重大突發(fā)事件的重要信息和潛在隱患及時(shí)開(kāi)展分析預(yù)控,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。
(二)各單位對(duì)早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的重大突發(fā)事件,應(yīng)當(dāng)依照本預(yù)案規(guī)定的信息報(bào)告程序和時(shí)限及時(shí)上報(bào)。
第十八條?預(yù)警工作根據(jù)監(jiān)測(cè)監(jiān)控的分析結(jié)果、政府及有關(guān)部門發(fā)布的預(yù)警信息,各單位按照相關(guān)應(yīng)急預(yù)案及時(shí)確定應(yīng)
對(duì)方案,并通知有關(guān)部門和事件影響單位采取相應(yīng)行動(dòng),做好應(yīng)急準(zhǔn)備,預(yù)防事件發(fā)生和擴(kuò)大。
第十九條?響應(yīng)分級(jí)
第五章應(yīng)急響應(yīng)及應(yīng)急處置
針對(duì)重大突發(fā)事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、企業(yè)控制事態(tài)的能力和影響范圍等因素,公司將重大突發(fā)事件分為一級(jí)(集團(tuán)公司)、二級(jí)(公司)、三級(jí)(基層企業(yè)),具體事件/事故響應(yīng)詳見(jiàn)各應(yīng)急預(yù)案。
第二十條?應(yīng)急準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)前,應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件的實(shí)際情況,做好應(yīng)急處理準(zhǔn)備,采取必要的應(yīng)急措施。第二十一條?預(yù)案啟動(dòng)條件
符合下列條件之一,啟動(dòng)公司應(yīng)急預(yù)案。
(一)發(fā)生本規(guī)定第四條中所列重大突發(fā)事件時(shí);
(二)國(guó)家或省級(jí)人民政府已經(jīng)啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案時(shí);
(三)各級(jí)人民政府要求啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí);
(四)所屬基層企業(yè)需要公司幫助時(shí)。第二十二條?應(yīng)急處置
(一)重大突發(fā)事件發(fā)生后,所在企業(yè)的應(yīng)急處理指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)立即對(duì)重大突發(fā)事件進(jìn)行綜合評(píng)估,初步判斷重大突發(fā)事件的性質(zhì)、程度等,決定是否啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
(二)突發(fā)事件未得到有效控制,應(yīng)提高響應(yīng)級(jí)別,啟動(dòng)相關(guān)內(nèi)部和外部應(yīng)急預(yù)案。
(三)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后,所在企業(yè)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求,服從應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)(指揮)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一指揮,立即到達(dá)規(guī)定崗位,采取有關(guān)的控制措施。
(四)參加重大突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作人員,應(yīng)當(dāng)按照預(yù)案的規(guī)定,采取相應(yīng)的保護(hù)措施,并在專業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
(五)公司領(lǐng)導(dǎo)小組指派的人員進(jìn)入重大突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查時(shí),應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急處理工作進(jìn)行指導(dǎo),有關(guān)企業(yè)和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合,不得以任何理由予以拒絕。
第二十三條?應(yīng)急結(jié)束根據(jù)應(yīng)急預(yù)案中明確的終止條件,在現(xiàn)場(chǎng)指揮機(jī)構(gòu)確認(rèn)重大突發(fā)事件、事故得以控制、導(dǎo)致事件、事故擴(kuò)大的隱患消除后,經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)(指揮)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn),應(yīng)急結(jié)束。
第二十四條?應(yīng)急保障各單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)各類重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的要求,做好突發(fā)公共事件的人力、物力、財(cái)力、醫(yī)療衛(wèi)生及通信保障等工作,保證應(yīng)急工作的需要和職工與群眾的基本生活。
(一)物資保障確保應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備和有關(guān)物資的儲(chǔ)備并處于可用狀態(tài)。
(二)應(yīng)急隊(duì)伍保障各單位內(nèi)部設(shè)立相應(yīng)的專業(yè)或兼職應(yīng)急救援隊(duì)伍,并根據(jù)需要與地方上專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍簽訂救援協(xié)議,確保應(yīng)急救援工作的順利開(kāi)展。
(三)經(jīng)費(fèi)保障應(yīng)急救援所需資金在各單位成本中列支,按實(shí)撥付,并確保應(yīng)急狀態(tài)時(shí)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的及時(shí)到位。
(四)交通運(yùn)輸保障應(yīng)保證應(yīng)急情況中交通工具的優(yōu)先安排,確保救援物資和人員及時(shí)、安全送達(dá)。
(五)通信保障明確與應(yīng)急工作相關(guān)的單位和人員通信聯(lián)系方式和方法,建立信息通信系統(tǒng)及維護(hù)方案。確保應(yīng)急期間信息通暢。
(六)根據(jù)本企業(yè)應(yīng)急工作需要確定的其他相關(guān)保障措施(如技術(shù)保障、治安保障等)。
第二十五條?信息報(bào)告
第六章?信息報(bào)告及新聞發(fā)布
(一)發(fā)生本規(guī)定第三條中所列重大突發(fā)事件時(shí),根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定必須向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T報(bào)告的,所在企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣鞴懿块T報(bào)告;同時(shí)按照公司突發(fā)事件“三個(gè)渠道”報(bào)告制度的規(guī)定進(jìn)行上報(bào);
(二)公司應(yīng)急值班室值班人員接到重大突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)當(dāng)立即向公司應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)人或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并做好記錄;
(三)接到發(fā)生重大突發(fā)事件(事故)的報(bào)告后,根據(jù)應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組指示,公司有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)人員對(duì)報(bào)告事項(xiàng)調(diào)查核實(shí)、確證,并及時(shí)向應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告調(diào)查情況;
(四)重大突發(fā)事件發(fā)生后,公司根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和發(fā)生重大突發(fā)事件的具體情況,及時(shí)向國(guó)家有關(guān)主管部門作出報(bào)告;
(五)發(fā)生重大突發(fā)事件的有關(guān)企業(yè),應(yīng)在重大突發(fā)事件發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)作出簡(jiǎn)要書面報(bào)告,在重大突發(fā)事件處理結(jié)束后1日內(nèi)作出專題書面報(bào)告;
(六)任何企業(yè)和個(gè)人對(duì)重大突發(fā)事件,不得隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào);
(七)公司建立重大突發(fā)事件舉報(bào)制度。任何企業(yè)和個(gè)人有權(quán)向公司報(bào)告重大突發(fā)事件隱患,舉報(bào)有關(guān)單位和個(gè)人不履行或者不按照規(guī)定履行重大突發(fā)事件應(yīng)急處理職責(zé)的情況。公司接到報(bào)告、舉報(bào)后,應(yīng)當(dāng)立即組織對(duì)重大突發(fā)事件隱患、不履行或者不按照規(guī)定履行應(yīng)急處理職責(zé)的情況進(jìn)行調(diào)查處理。
第二十六條?信息發(fā)布公司建立重大突發(fā)事件的信息報(bào)送、發(fā)布程序,重大突發(fā)事件的信息報(bào)送、發(fā)布工作由公司經(jīng)理
工作部統(tǒng)一管理。
第二十七條?應(yīng)急恢復(fù)
第七章后期處置
各單位在事件得到初步控制后,積極采取措施和行動(dòng),盡快使生產(chǎn)、工作、生活和生態(tài)環(huán)境恢復(fù)到正常狀態(tài)
第二十八條?善后處置各單位要積極穩(wěn)妥、深入細(xì)致地做好各項(xiàng)善后處理工作,按照規(guī)定給予撫恤、補(bǔ)償和補(bǔ)助,提供
心理及司法援助;開(kāi)展保險(xiǎn)理賠、疫病防治和環(huán)境污染消除等工作。第二十九條?調(diào)查與評(píng)估各單位要對(duì)事件的起因、性質(zhì)、影響、責(zé)任、人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和恢復(fù)重建等問(wèn)題
進(jìn)行調(diào)查評(píng)估,并向公司有關(guān)部門作出報(bào)告。必要時(shí),由公司負(fù)責(zé)或配合有關(guān)主管部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查評(píng)估。明確對(duì)事件責(zé)任的處理意見(jiàn)
和今后對(duì)同類事故的防范措施。
第八章培訓(xùn)和演練
第三十條?公司各部門及所屬各單位應(yīng)定期對(duì)職工開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)、技能的培訓(xùn),定期組織職工進(jìn)行重大突發(fā)事件應(yīng)急演練,推廣最新知識(shí)和先進(jìn)技術(shù)。
第三十一條?公司各部門及所屬各單位應(yīng)對(duì)職工開(kāi)展各類重大突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的專門教育,增強(qiáng)職工對(duì)重大突發(fā)事件的防范意識(shí)和應(yīng)對(duì)能力。
第三十二條?對(duì)負(fù)有應(yīng)急管理職責(zé)的人員,要有計(jì)劃地進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)工作。第三十四條應(yīng)急預(yù)案的組織編制單位應(yīng)組織應(yīng)急預(yù)案的定期演練。應(yīng)急預(yù)案演練方式分桌面推
演、現(xiàn)場(chǎng)演練、綜合演練三種形式。應(yīng)急演練應(yīng)由演練組織單位編制演練方案,并經(jīng)演練單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。
第三十五條在每次應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后或演練結(jié)束,以及現(xiàn)場(chǎng)重大設(shè)施變化,應(yīng)及時(shí)組織對(duì)預(yù)案的適
用性進(jìn)行評(píng)價(jià),及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。
第三十三條?獎(jiǎng)勵(lì)
第九章獎(jiǎng)懲規(guī)定
對(duì)在重大突發(fā)事件應(yīng)急工作中有突出表現(xiàn)的單位或個(gè)人,應(yīng)當(dāng)給予表彰或者獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十四條?懲處
有下列行為之一,視情節(jié)輕重對(duì)直接責(zé)任人員和主管人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)或給予相應(yīng)的行政處分;構(gòu)成犯罪的,移交司法機(jī)關(guān)處理。
(一)不按照本規(guī)定制訂各類重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案者;
(二)負(fù)有應(yīng)急責(zé)任的人員在應(yīng)急工作中玩忽職守,失職、瀆職者;
(三)對(duì)重大突發(fā)事件隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)者;
(四)對(duì)重大突發(fā)事件應(yīng)急工作造成危害的其他行為者。第十章應(yīng)急預(yù)案的管理
第三十五條?公司制定的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)報(bào)中國(guó)**集團(tuán)公司備案。
第三十六條?公司所屬各單位制訂的應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)視所在地方情況到地方政府部門備案,或按有關(guān)規(guī)定到政府主管部門審批,同時(shí)報(bào)公司備案。
第三十七條?對(duì)已備案、審批的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行重大修改或重新編制,應(yīng)重新備案或?qū)徟?/p>
篇2:BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
BC國(guó)際酒店KTV突發(fā)事項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案
一、對(duì)爆炸物及可疑爆炸物的緊急處理程序:
爆炸物是指炸藥、起爆裝置、起爆能源等部分組合而成的炸彈、土炸藥包等,以及對(duì)我店構(gòu)成嚴(yán)重威脅的爆炸裝置。
1、公司任何員工發(fā)現(xiàn)可疑爆炸裝置時(shí),應(yīng)及時(shí)向保安部說(shuō)明發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)、裝置、形態(tài)等情況,以及要留下姓名、部門。
2、當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)爆炸物時(shí),不得輕易動(dòng),盡可能保護(hù)控制現(xiàn)場(chǎng)。
3、保安部值班人員接到報(bào)警后及時(shí)通報(bào)到保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4、保安部人員到現(xiàn)場(chǎng)后,立刻劃定危險(xiǎn)禁區(qū),由警衛(wèi)人員守衛(wèi),無(wú)關(guān)人員一律不得入內(nèi)。由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下令上報(bào)上級(jí)公安部門,并通知工程部經(jīng)理關(guān)閉附近可能由于爆炸引起的惡性事故的設(shè)備,切勿自行排除。
5、對(duì)于爆炸物、可疑爆炸物的了解范圍,一定要控制最小范圍。
6、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)緊急疏散令,并配合各部門組織人員,及時(shí)撤離危險(xiǎn)區(qū)域,組織力量設(shè)立警戒,引導(dǎo)路線及人員。
7、由在場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院做好準(zhǔn)備。保安部要堅(jiān)守崗位,設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)金及貴重物品的妥善撤離。
二、對(duì)酗酒、打架斗毆、流氓滋擾的防范和處理方式:
1、各部門員工當(dāng)發(fā)現(xiàn)有成群結(jié)伙的形態(tài)、舉行均有可疑之處的人時(shí),應(yīng)立通知保安部。
2、一旦發(fā)生搶劫兇殺槍擊事件等,要立即報(bào)保安部,講清發(fā)案時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、是否有兇器等,并報(bào)清自已部門、姓名。
3、保安人員接到信息后,立即報(bào)告公安部門同時(shí)應(yīng)立即攜帶對(duì)講機(jī)、警具到現(xiàn)場(chǎng),控制好現(xiàn)場(chǎng)不讓兇犯逃跑。
4、注意周圍人員安全、有流血事件發(fā)生時(shí),應(yīng)由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)決定通知醫(yī)院。
5、對(duì)持有兇器者要冷靜、勇敢解決,并收繳兇器、根據(jù)情況,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
二、對(duì)賣淫嫖娼防范與處理方式:
1、中控室、現(xiàn)聲服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)有單身或結(jié)伴女性可疑者,應(yīng)通知當(dāng)班主管干部解決。
2、保安部和班次主管應(yīng)共同到房間內(nèi)將賣淫物品取回收存,作為證據(jù)。
3、經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。
三、對(duì)精神病,*出丑鬧事人員處理方式:
防范重點(diǎn):大廳、公共區(qū)域、公司電梯口。
1、對(duì)可疑人員進(jìn)行盤問(wèn),通過(guò)問(wèn)、看、聽(tīng)、聞等方式來(lái)判斷是否屬下述人員。
A.神色是否正常、衣著穿戴是否整齊(看);
B.來(lái)人身上氣味、是否有酒氣或異常氣味(聞);
C.來(lái)人談話是否正常、顛三倒四、頭腦是否情形(聽(tīng))(問(wèn));
2、遇上述來(lái)人,先制服。以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說(shuō)誘導(dǎo)、強(qiáng)制方式使其離店。
3、迅速通知保安部領(lǐng)導(dǎo),并將來(lái)人帶入無(wú)人區(qū)或辦公室查明來(lái)人身份、目的、工作單位、地址。
4、由領(lǐng)導(dǎo)決定報(bào)送公安機(jī)關(guān)。
5、原則:盡量不驚擾客人,采取一切可能手段,迅速制止出丑、鬧事苗頭,并將其控制在一定范圍內(nèi),避免造成交大影響。
五、對(duì)店賓客丟失財(cái)務(wù)處理方式:
(一)、報(bào)案
1、由干部向客人詢問(wèn)時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、留下姓名。
2、通知巡回事情的進(jìn)展。
3、控制、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),任何人不得隨意動(dòng)房?jī)?nèi)物品。
4、記錄失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程,詳細(xì)說(shuō)明,詳細(xì)詢問(wèn)失物特征。
5、對(duì)案件有關(guān)人員要留下進(jìn)行查問(wèn),并記錄。
6、顧客遺失較貴重物品由店領(lǐng)導(dǎo)決定是否上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
(二)、對(duì)客人詢問(wèn)應(yīng)做筆錄
1、詳細(xì)記錄客人情況;
2、丟失物品準(zhǔn)確時(shí)間、最后見(jiàn)到物品時(shí)間;
3、丟失物品準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置;
4、丟失物品數(shù)量、名稱、特征、型號(hào)、有關(guān)保險(xiǎn)等;
5、丟失前有無(wú)人員來(lái)過(guò)房間;
6、失主有無(wú)懷疑對(duì)象,懷疑根據(jù)等;
7、失主有何要求,如報(bào)公安機(jī)關(guān)、開(kāi)丟失證明、要店體進(jìn)行賠償?shù)取?/p>
(三)、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)進(jìn)行檢查
(四)、請(qǐng)保安部和樓面巡回出面對(duì)案件可能涉及人員進(jìn)行談話。
六、對(duì)搶劫、兇案、槍殺、暴力事件處理方式:
1、發(fā)現(xiàn)情況立即報(bào)保安部、說(shuō)明法案時(shí)間、地點(diǎn)、簡(jiǎn)要情況、姓名、部門;
2、保安人員立即攜帶對(duì)講機(jī),警具到場(chǎng)、確認(rèn)后做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作;
3、通知各崗保安人員,嚴(yán)格注意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人立即制止、并上報(bào):
4、由保安部經(jīng)理、班次經(jīng)理出面上報(bào)公安機(jī)關(guān);
5、部署警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),控制人員進(jìn)入,維護(hù)秩序;
6、向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情,并記錄;
7、由領(lǐng)導(dǎo)通知醫(yī)院搶救傷員;
8、配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場(chǎng);
9、如有人質(zhì)被綁架、應(yīng)立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、由領(lǐng)導(dǎo)報(bào)公安機(jī)關(guān),保安部人員應(yīng)控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定兇手情緒,采取必要措施;
10、準(zhǔn)備備用鑰匙,以備應(yīng)用;
11、疏導(dǎo)圍觀人群、住客,避免事態(tài)擴(kuò)展,造成較大影響。
七、詐騙
報(bào)告程序:
A、收款員控制持卡人或使用假幣人,扣留其所持的信用卡、假幣、護(hù)照等。
B、打電話和事后報(bào)主管經(jīng)理和保安部。
C、經(jīng)保安部初步審理,視情況報(bào)公安機(jī)關(guān)。
D、做好公安機(jī)關(guān)來(lái)酒店的一切必要準(zhǔn)備工作。
八、對(duì)食物中毒的防范預(yù)案
食物中毒因食品、飲料保潔不當(dāng)所致(但也不排除投毒的可能),其中毒癥狀多見(jiàn)于急性腸胃炎癥狀,如:嘔吐、腹痛、腹瀉等,為保障賓客,員工的人身安全,杜絕發(fā)生食物中毒,必須采取以下措施:
(一)采購(gòu)人員把好采購(gòu)關(guān)、收貨人員把驗(yàn)貨關(guān),倉(cāng)庫(kù)人員把好儀器入庫(kù)關(guān),廚師把好制做關(guān)。
(二)發(fā)生食物中毒時(shí),發(fā)現(xiàn)人的職責(zé):
1、撥打報(bào)警電話內(nèi)線通知保安部和總機(jī)講明自己的身份,所在地點(diǎn),食物中毒員籍貫、人數(shù)、中毒程序及癥狀等。
2、報(bào)警人應(yīng)就近看護(hù)中毒者,不要將病人單獨(dú)留下,不要挪動(dòng)任何物品保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。
(三)電話總機(jī)人員的職責(zé):
1、接報(bào)后要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀并作詳細(xì)記錄。
2、按下列順序及時(shí)通知有關(guān)部門人員到場(chǎng):
(1)班次經(jīng)理
(2)保安部負(fù)責(zé)人
(3)食品檢驗(yàn)員
(四)食物中毒發(fā)生后,各指定人員需攜帶下列設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng),嫠護(hù)箱、照相機(jī)對(duì)講機(jī)、手電筒、記錄本等。
(五)食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員職責(zé):
1、保安部人員:
(1)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),劃定警戒線,控制無(wú)關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。
(2)協(xié)助義務(wù)人員搶嫠中毒看,做好發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問(wèn)筆錄。
(3)情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院,適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄,同時(shí)查明中毒者的身份國(guó)籍。
(4)如中毒者死,應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行初步調(diào)查,如系投毒案件,應(yīng)立即開(kāi)展調(diào)查,偵破工作,控制嫌疑人。
2、店長(zhǎng)/部門主管
(1)聽(tīng)取各部門情況報(bào)告,雙各部門工作予以協(xié)調(diào)統(tǒng)一下達(dá)指令;
(2)向客人做解釋,穩(wěn)定客人情緒。
(3)必要時(shí)立即通知中毒者單位或家屬,并上報(bào)有關(guān)部門。
九、對(duì)在店內(nèi)非法例證,換證人員的防范預(yù)案。
(一)容易發(fā)案地點(diǎn):
大堂、公共區(qū)域、樓層、包廂內(nèi)
(二)保安部防范措施:
1、加強(qiáng)報(bào)案監(jiān)控,注意發(fā)現(xiàn)上述區(qū)域內(nèi)有無(wú)可疑人員。
2、大堂警衛(wèi)要隨時(shí)往來(lái),防止倒匯,提匯等閑雜人進(jìn)入本店。
3、在黃金時(shí)段客人進(jìn)出高峰時(shí)間,增派警力,注意防止外部人員糾纏客人。
4、對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)部門員工,加強(qiáng)法制教育,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)這些部位的經(jīng)常性檢查,控制、防止內(nèi)部員工違法。
(三)處理程序:
1、保安人員、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)非法理匯、換匯等可疑人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí),須立即上報(bào)保安部,并采取有效的監(jiān)控措施。
2、保安部接報(bào)后,須迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)提供的情況,將可疑人員帶到保安部驚醒處理,須要注意的是:盡量不要驚擾客人,將影響控制在最小范圍內(nèi)。
3、根據(jù)分安機(jī)關(guān),工商機(jī)關(guān)所賦予的權(quán)力,給予上述人員以必要的處罰。
4、對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的,保安部應(yīng)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān)。
5、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。
十、對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案
員工在日常工作中,如果遇到突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理:
(一)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)報(bào)告:
1、遇有突然死亡事故,自殺或他殺時(shí),首先要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),然后上報(bào)保安部。
2、對(duì)因突發(fā)病而休克的人員,在場(chǎng)員工應(yīng)立即通知保安部和總機(jī)(總機(jī)通知班次經(jīng)理)并報(bào)警,保安部接報(bào)后組織有關(guān)人員迅速趕赴出事地點(diǎn),并通知就近醫(yī)院或急救中心前來(lái)?yè)尵?如已確定死亡的,立即通知店內(nèi)最高領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),并上報(bào)公安機(jī)關(guān),及通知有關(guān)部門待查驗(yàn)死亡原因后移送醫(yī)院處理。
3、對(duì)自殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),制止無(wú)關(guān)人員靠近,待公安人員到達(dá)后,尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。
4、對(duì)他殺死亡人員,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),觀察周圍有無(wú)可疑人員,不許無(wú)關(guān)人員靠近,等公安人員到達(dá)后,報(bào)告有關(guān)線索和情況。
(二)做好善后工作
當(dāng)公安醫(yī)務(wù)人員查清死者情況后,由公安機(jī)關(guān)決定通知有關(guān)醫(yī)院進(jìn)行善后工作。
十一、對(duì)*鬧事,法*人員處理預(yù)案
1.加強(qiáng)識(shí)別、判斷能力,對(duì)可疑人員進(jìn)行仔細(xì)盤問(wèn)通過(guò)正常開(kāi)包安檢,密切注意其攜帶物品有無(wú)*書籍光碟及各類違禁物品。
2.及時(shí)通知保安部及值班營(yíng)運(yùn)主管。
3.遇上述人員先制服,以免事態(tài)擴(kuò)大,以勸說(shuō)、誘導(dǎo)方式將其帶至無(wú)影響安全控制范圍內(nèi),查明來(lái)人身份、目的、工作單位、地址。
4.適時(shí)布控:上述人員控制后,對(duì)其活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行仔細(xì)安檢,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違法物品,妥善安置。
5.及時(shí)上報(bào):由店值經(jīng)理或保衛(wèi)部負(fù)責(zé)人向執(zhí)法部門匯報(bào)并積極配合執(zhí)法人員開(kāi)展調(diào)查,取證工作。
報(bào)警電話:110
火警電話:119
急救中心電話:120
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篇3:風(fēng)景區(qū)馬幫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
風(fēng)景區(qū)(馬幫)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
為了及時(shí)地控制景區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件,尤其是針對(duì)馬幫可能出現(xiàn)的安全事故,迅速有效地消除和控制各種安全突發(fā)事件的危害和蔓延,將公司和游客的損失降低到最小限度,確保公司財(cái)產(chǎn)和游客的生命安全,為游客營(yíng)造一個(gè)安全、舒適的旅游環(huán)境,特制定本預(yù)案。
一、景區(qū)突發(fā)事件機(jī)構(gòu)組織
總機(jī)構(gòu):景區(qū)成立突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng):公司總經(jīng)理
副組長(zhǎng):景區(qū)經(jīng)營(yíng)管理部經(jīng)理
成員:其他各部門經(jīng)理和片區(qū)負(fù)責(zé)人
二、緊急處理方案
1、發(fā)生安全事故,護(hù)馬員立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施救,并馬上向馬幫隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。
2、馬幫隊(duì)長(zhǎng)在接到報(bào)告后,立即向經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)告,并迅速組織人員以最快速度趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看。根據(jù)初步判斷,若需產(chǎn)生100元以上醫(yī)療費(fèi),則由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理在事故發(fā)生的第一時(shí)間通知保險(xiǎn)公司進(jìn)行備案,治療完畢則由公司出面協(xié)助受傷游客向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。
3、若傷勢(shì)較輕,則可用馬匹將受傷人員馱回景區(qū)醫(yī)療室后再行治療;傷勢(shì)較重,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)立即向行政辦申請(qǐng)用車,由行政辦安排車輛到指定地點(diǎn)將游客送到醫(yī)院急救(縣級(jí)醫(yī)院)。
4、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理根據(jù)安全事故的大小,決定是否上報(bào)至總經(jīng)理,
5、施救人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,將受傷的游客轉(zhuǎn)移到安全位置,請(qǐng)醫(yī)護(hù)人員查看傷情,并及時(shí)施救(如遇傷員骨折等特殊情況,應(yīng)由醫(yī)療人員查看后,方可移動(dòng)受傷游客)。
6、若游客在游覽途中出現(xiàn)重大或特大安全事故,應(yīng)及時(shí)通知保險(xiǎn)公司要求其迅速感到出事現(xiàn)場(chǎng)。
7、做好游客家屬和朋友的安撫和善后工作。
8、所有經(jīng)辦人在處理問(wèn)題的過(guò)程中,必須禮貌、冷靜的處理,不得與游客爭(zhēng)執(zhí)或沖撞游客。
9、在與游客協(xié)商的過(guò)程中,經(jīng)辦人需將游客請(qǐng)到景區(qū)管理辦公室,并在沒(méi)有無(wú)關(guān)人員的環(huán)境下進(jìn)行處理,以避免帶來(lái)不利的影響。
10、所有事故處理均需填寫《安全事故記錄表》,如實(shí)記錄,并存檔造冊(cè)。
三、處理權(quán)限
1、100元以下,馬幫隊(duì)長(zhǎng)在請(qǐng)示經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理,經(jīng)批準(zhǔn)后由馬幫隊(duì)長(zhǎng)直接處理;
2、100元以上,500元以下,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)在請(qǐng)示總經(jīng)理之后,經(jīng)批準(zhǔn)由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理直接處理;
3、500元以上,在總經(jīng)理授權(quán)之后,由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理(值班經(jīng)理)進(jìn)行處理,但需隨時(shí)與總經(jīng)理進(jìn)行溝通;
4、重大安全事故,則由總經(jīng)理出面進(jìn)行處理。
四、理賠標(biāo)準(zhǔn)
(1)非意外情況,因護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,由護(hù)馬員承擔(dān)費(fèi)用(含馬幫退票及醫(yī)療費(fèi)用);
2、100元以上,500元以下,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),公司承擔(dān)30%,護(hù)馬員承擔(dān)70%。
3、500元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),保險(xiǎn)公司承擔(dān)之后剩余的費(fèi)用則由公司與護(hù)馬員共同承擔(dān),比例為護(hù)馬員20%,公司80%。
(2)意外情況,非護(hù)馬員責(zé)任導(dǎo)致安全事故的賠償辦法:
1、100元以下,所有費(fèi)用由公司承擔(dān);
2、100元以上,醫(yī)療費(fèi)用由保險(xiǎn)公司承擔(dān),其余費(fèi)用由公司承擔(dān)。
(3)醫(yī)療費(fèi)用之外費(fèi)用的賠償辦法:
若產(chǎn)生了誤工、交通、生活等其他費(fèi)用,游客沒(méi)有提起,原則上不進(jìn)行賠償;若游客提出賠償,在商討無(wú)效的情況則給予誤工費(fèi)50元/天的補(bǔ)償,其他費(fèi)用的賠償,根據(jù)實(shí)際情況,靈活掌握,處理原則為不能因?yàn)樘幚聿划?dāng)給景區(qū)帶來(lái)不良影響及損害公司、景區(qū)形象。
該項(xiàng)賠償費(fèi)用護(hù)馬員與公司的承擔(dān)比例參考理賠標(biāo)準(zhǔn)第一、第二大點(diǎn)。
(4)其他方面:
1、所有安全事故的處理,公司、護(hù)馬員、游客提供均需提供相關(guān)證明資料,并簽字確認(rèn)。
2、所有安全事故,不論大小,責(zé)任在于護(hù)馬員,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),均扣除護(hù)馬員當(dāng)季季度獎(jiǎng)金。
3、因自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的安全事故,公司不負(fù)責(zé)賠償,但需積極組織人員搶險(xiǎn)救災(zāi)。
4、馬匹不帶馬嘴套,出現(xiàn)馬咬人的安全事故,由護(hù)馬員承擔(dān)所有責(zé)任,公司一概不負(fù)責(zé)。
五、應(yīng)急處理電話:
1、應(yīng)急處理事故電話:火警:119、匪警:110、急救:120、人保財(cái)險(xiǎn):95***
2、景區(qū)聯(lián)系電話:1****6
突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案