z國際酒店突發治安事件現場應急預案(具體內容由各酒店完善)

1、保安員辨別可疑人員

a.執勤時要集中精力,注意觀察。

b.當與對方保持20米左右距離時,要注意觀察對方面部表情及行動。

c.觀察對方行為是否詭秘,是否藏有兇器。

d.詢問時對方神色是否慌張,答話是否流利。

e.檢查證件是否偽造,證件是否有疑點。

f.衣著是否整潔,有無血跡、泥點,是否打赤腳,是否有傷。

g.所攜帶的物品是否與身份相符。

h.檢查對方時最好二人以上,與對方保持一定的距離,防止對方突然襲擊。

2、保安員執勤時與對方發生糾紛的處理

a.按規定執勤,對方不理解無理取鬧的,首先要保持冷靜。

b.對方態度蠻橫、不講理的,執勤保安要克制,避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

c.耐心解釋,使對方明白不是在刁難,爭取對方理解。

d.對方不聽勸阻,胡攪蠻纏,甚至惡言傷人或動手打人的,要及時通知領班、經理;制止矛盾激化,不得與對方打架,并將肇事者控制住、等公安機關到來處理。

3、盜竊案件的處理

a.盜竊分子正在作案,應立即封鎖所有出路口,當場抓獲,連同證物送交公安機關處理,失主仍在現場的也要一起到公安機關作證。

b.若盜竊分子作案后離開現場,應立即封鎖現場,任何人都不得進入現場,等待公安機關來人處理的同時并報告值班領班、經理。

3.1、門窗被撬

a.及時通知領班、機動保安,對案發地點進行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

b.保護作案現場,不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,及時向公安機關報告。

c.及時通知主管部門負責人到場。

d.對重大可疑被竊現場,可將事主和目擊者反映的情況向公安機關作詳細的報告。

e.對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住,交給公安機關處理。

3.2、搶劫的應急處置

a.接報后迅速趕往發案現場,制止犯罪和抓獲劫匪。

b.向目擊者問清劫匪人數、年齡、性別、面型、發式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。

c.如劫匪逃離現場,邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員(保安領班)及保安部報告。

d.發現罪犯在逃,應大聲呼吁路面群眾予以幫助。

e.如果罪犯坐車逃走的,可求助于機動車輛追堵并及時向"110"報警。

f.做好自身防范工作,既要抓獲罪犯,又要保證自己的人身安全,應多人或多帶人圍堵。

g.保護搶劫現場,劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現場。

h.訪問目擊群眾,收集發生劫案的情況,提供給公安機關。

i.事主或在場群眾如有受傷,要立即截車送醫院搶救,并迅速報告公安機關。要求事主一起到派出所報案。

3.3、醉酒的處理

a.值班時,對認識的醉酒者在崗上糾纏時應好言相勸,促其離開崗位;必要時通知其單位領導或其家屬。

b.對不認識的醉酒者應見機行事,不要與其爭吵論理。

c.現醉酒者闖入公共場所大發酒瘋,打人罵人、毀壞公私財物,甚至調戲婦女的應立即制止并報告公安機關處理。

d.醉酒者在崗上不聽約束,手舞足蹈的謾罵值班員或行人,引來群眾圍觀,妨礙交通和治安秩序,應及時報告公安機關,強行將其約束到酒醒。

3.4、哄搶財物的處理

a.群眾集體哄搶事件,應大聲說明哄搶國家、集體或個人財產是侵犯公私財物的違法行為,告訴現場群眾不要盲目受騙上當。

b.速將發生群眾哄搶事件的時間、地點、參與人數等具體情況報告當地公安機關。

c.給公安機關提供帶頭哄搶的人員和被哄搶物資的情況,同時協助公安機關清點現場物資,弄清哄搶損失的財物。

3.5打架斗毆流氓案件的應急處置

標準:處理某種事件時如發現及其無禮的人士,應在盡量不影賓客和同事的情況下對其進行拘留和逮捕。如由打架斗毆事件,應迅速出反應,確保事件得到盡快有效的控制和處理。如有必要還應配合公安機關抓捕犯罪嫌疑人。

a.當客人或同事的人身財產明顯受到威脅時,當班的保安領班應立即迫使無禮人士離開酒店或將其扣留等待警方出面解決?？哿魰r應注意方式可先倒杯水,在一小時左右讓其走動,避免非法拘留。

b.在理由充分的情況下采取強制手段迫使無禮人士離開酒店。對無禮的客人及訪客應采取禮貌方式但是態度要堅決。不要浪費事件他交涉,要想辦法使無禮人士離開公共區域。努力使客人或訪客擺不悅境地,并尊重無禮人士的隱私權。

c.在扣留無禮人士等待警方處理前,應將其待倒安保部辦公室。防止受扣留的無禮人士編造事實,需安排兩名酒店的員工進行看守若被扣留的是女性,那么要求與其一起的兩員工中必須有一名是女性。

d.要以自身職業化的言行來保護自己免受無禮的誹謗和指控。

e.接到酒店內有打架斗毆的報告后,就近的保安員及保安領班應速趕往事發現場,并用對講機通知大堂經理。

f.保安經理要及時抽調人員控制事態發展,并將參與打架的人員帶保安部辦公室進行處理。并通知各出入口保安注意觀察周圍的情況防止有人趁火打劫。

g.保安部經理將根據實際情況決定是否通知當地公安機關,并要做好事件報告呈交行政辦公室。

3.6保安員巡邏遇到犯罪分子偷盜或搶劫處置方法

a.保持冷靜以最快方式報告監控中心或領班,簡要說明現場情況(點、人員、數量、人員財務損失情況等)

b.保持鎮靜,設法制服罪犯,發出信號,召集附近保安員和其他員工支援。

c.對逃跑的罪犯,要看清人數、衣著、面貌、身體特征,所用交通工具及特征,及時報告公安部門和保安部。

d.有固定現場的,要保護好現場,沒有固定現場的,保存好犯罪

子遺留的物品,特別是作案工具,要避免破壞指紋痕跡。

3.7、執勤中發現客戶斗毆處置方法

a.保持冷靜以最快方式報告監控中心或領班,簡要說明現場情況(地點、人員、數量、人員財務損失情況等)

b.勸阻斗毆雙方離開現場,如能確認屬違反治安管理規定或犯罪行為,應控制事件的進一步惡化。

c.警惕,防止壞人利用混亂之機,進行破壞活動或偷竊活動。

d

.勸阻圍觀群眾離開,確保區域內的治安秩序正常。

3.7兇殺案件的處理

a.接到報警后,迅速趕到現場,單獨或多人將兇手抓獲。

b.即向派出所報警,如現場有生命危險的立即送往就近醫院搶救。

c.罪犯分子已逃跑,應立即用對講機通知崗位保安員設法阻攔,封鎖各路口。

d.既要抓獲罪犯,又要保護好自己的人身安全。

e.保護現場,直到公安人員到來。

f.了解知情人,犯罪特征、面貌、衣著、等向公安人員提供證據。

g.協助公安機關處理善后工作。

3.8接報刑事案件應急處理

a.接報人員首先要問清報案單位、報案人員姓名,并要求在場人員不得動用現場的任何物品,做好現場保護。

b.將報案情況向主管領導及管理處通報。

c.保安人員到現場后對現場進行保護,勸阻、疏散圍觀人員、對現場及外圍人員進行觀察,并做好記錄。

d.對焚尸、焚物現場要迅速組織人員撲救,并最大限度地將現場保護完成。

e.想當事人員及現場有關人員了解案情。

f.向公安機關報案,等待警車到達現場。

g.將受傷人員的傷勢在向公安機關報案時一并進行通報,必要時送往醫院救治。

h.向警方詳細介紹情況,并協助破案。

3.9案件應急處理

a.流氓、暴力事件報案時,要問清楚是否持有兇器。

b.報告領導及管理處,并立即趕赴現場、控制事態、勸阻疏散圍觀人群。

c.制止雙方的過激行為,分別將各方帶到保安部,進一步了解情況,做好筆錄,并提出對事件的處理意見。

d.派人清點損壞物品的數量。

e.向公安機關報案,同時對打、砸、搶及蓄意破壞的肇事者,進行控制并送公安機關處理。

3.10住店客人丟失財物的處理

1、保安部接到報案后,由保安部經理派人或由當值保安主管、當值領班(夜間)迅速趕到大堂副理處。

1)、攜帶好訪問筆錄紙、照相機、手電、手套等所需用具。

2)、認真聽取失主對丟失財物過程各個細節的說明,詳細詢問丟失物品的特征。

3)、通知有關部門、本崗位的領導。并留下與丟失案有關的人員。

4)、客人明確要求向公安機關報案或丟失財物數額價值較大時,保安部要立即報告公安機關,同時保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。發生在公共場所要劃出保護區域進行控制。

2、失主不要求報公安機關或公安機關未到現場時,保安部隨同失主到現場,行政管家部迅速趕赴現場

1)到達現場后,首先查看現場是否遭到破壞,如現場完好,立即進行拍照。

2)認真聽取失主對現場情況的陳述,查看失主物品被翻動的情況,注意現有無犯罪分子遺留或拋棄的物品,以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等,如有要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取,然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術鑒定用。

3)如需提取客人物品做鑒定,必須征得客人同意。

3、做好訪問筆錄

1)、首先查驗失主證件是否與持證人一致,然后對所失物品進行登記。

2)、詳細記錄以下情況:

(1)失主的姓名、年齡、性別、國籍、職務、來訪目的,來店、離店日期和具體時間,去向等。

(2)丟失物品的準確時間,最后見到所失物品的時間。

(3)丟失物品的準確地點、位置。

(4)丟失物品的名稱、種類、型號、數量、特征、新舊程度、特殊標記、有無上保險等。

(5)丟失前是否有人來過房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無懷疑的具體對象、懷疑的根據等。

(6)失主有何要求。例如:要本酒店開丟失證明或要求酒店賠償。

(7)對現場進行仔細檢查,對床上床下,衣柜里外;床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對其箱、包行李進行查找。樓道里的服務車和有關部位也要檢查。

4、進行調查和處理

1)、對案件涉及人員進行談話,調查了解案發時的情況

1)接觸現場的所有人員,誰先進入、誰先離開、誰最后離開等情況。

2)接觸現場的時間、工作程序、所處的位置、現場狀態的回憶等情況。

2、對物品丟失時的當班服務員,逐一談話,如已下班,立即將其從家中找回;涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或攻守同盟。

3、通過調查排出的重點嫌疑人員,要盡快取證,做到情節清楚準確無誤。

4、調查處理時,要擺事實、講道理、憑證據、嚴格注意政策。

5、拿出處理意見,經領導批準后執行

篇2:酒店商務部治安事件應急預案

酒店商務部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ、Ⅱ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下愛站應急。生事故時,

3、應急處置

a)當酒店啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

E)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

H)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。

篇3:酒店餐飲部治安事件應急預案

酒店餐飲部治安事件專項應急預案

1、監控措施

1)充分利用酒店的監控及報警系統。

2)通過教育、培訓等有效的措施,提高從業者的服務意識及整體素質,避免由本酒店員工引發的治安事件發生。

3)發生事故糾紛時,應迅速反應,態度誠懇熱情,盡量避免事態的惡化。

4)配合保安人員提高警惕,注意觀察,發現可疑情況、可疑人員、可疑物品時應立即上報。

2、事故及響應分級

1)事故分級

Ⅰ級,重大破壞性治安事件,指造成人員傷亡、財產損失嚴重,需要相關部門介入的。

Ⅱ級,重大刑事犯罪活動,如兇殺、搶劫。

Ⅲ級,一般擾亂公共場所秩序的治安事件,無人員傷亡,財產損失較少,部門可自行解決的。

2)響應分級

Ⅰ級響應,當發生Ⅰ級事故時,酒店及上級部門啟動應急預案,本部門的啟動Ⅰ級響應,服從酒店及上級部門的領導指揮。

Ⅱ級響應,當發生Ⅱ級事故時,在酒店應急指揮部的領導下展開應急工作。

Ⅲ級響應,當發生Ⅲ級事故時,在部門負責人的領導下開展應急。

3、應急處置

a)當酒店及上級部門啟動應急預案時,各部門人員應該在部門經理的統一領導下,服從上級主管部門、公安機關的指揮,配合其開展應急救援工作。

b)若事故發生在本部門,現場發現人除按程序報告還應保護現場,配合保安人員維持現場秩序。

c)對受傷人員采取及時有效的救治措施,必要時陪同前往醫院就醫。

d)對于刑事案件等有嫌疑人出現時,應認真觀察其體貌特征,配合公安部門的調查工作,必要時協助抓捕、控制。

e)封鎖消息,避免恐慌。

f)對于打架斗毆、酗酒鬧事等應立即通知保安到現場,盡量緩和氣氛,盡快將鬧事雙方分開,避免事態擴大。

g)部門經理接到報告后立即趕往現場,在部門主管及保安人員的協助下進行處置,當事態無法控制時應立即請示應急救援指揮部,擴大響應。

h)對于偷盜、糾紛等事件時,應做好賓客的安撫工作,了解事情的經過,做好記錄。

i)事后部門經理應做出事故的調查總結,上報安全主管及應急救援指揮部。